相对其他类型的产品，服务具有哪些等性？

题目

相对其他类型的产品，服务具有哪些等性？

相似考题

1.会展服务产品相对于其它商品而言具有的特殊性包括( )。A、无形性B、稳定性C、无专利性D、产销同步性E、不可储存性

2.相对于其他行业的保险，人寿保险产品的具有（ ）特点。A.服务的可控性B.风险的不稳定性C.需求的差异性D.风险的变动性

3.由于残疾人社会工作具有很大的特殊性，其工作内容和范围显然要比其他类型的社会工作广泛许多，与残疾人的社会权利相对应，主要包括（ ）等。A.残疾人康复服务 B.就业服务 C.社会预防服务 D.教育服务 E.社会康复

4.请教按经济市场划分服务市场具有哪些类型？其特点有哪些额？

参考答案和解析
正确答案: 与其它类型的产品相比较，服务具有如下特色：
1、服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样性的。
2、服务是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。
3、服务常是“不可储存的”，服务的提供和消费常是同时进行的。
4、服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。
5、服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织难以预先知道将要发生什么情况。
6、服务的质量更依赖于服务者的素质。
7、由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。
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  • 第1题：

    关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）

    • A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
    • B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
    • C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
    • D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    知识型产品和服务具有相对较长的生命周期。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    担保公司的产品与服务分主要为（）、（）其他产品及服务等几大类。


    正确答案:融资性担保；非融资性担保

  • 第4题：

    健康管理服务与一般消费产品的区别不包括（）

    • A、健康管理服务具有易损性，一般消费产品不具有易损性
    • B、健康管理服务具有不可分割性，一般消费产品具有可分割性
    • C、健康管理服务是有形的，一般消费产品是无形
    • D、健康管理服务具有可变性，一般消费产品无可变性

    正确答案:C

  • 第5题：

    公共物品或服务是指具有（）、消费的非竞争性和受益的非排他性等特性的产品。


    正确答案:效用的不可分割性

  • 第6题：

    服务产品具有哪些特征？并加以解释。


    正确答案: 服务的基本特征有：
    （1）无形性，服务产品最为显著的特点是它的无形性，我们不能象感觉有形商品那样来看到、感觉或触摸到服务。
    （2）差异性，服务产品具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情。
    （3）不可分割性，即服务的生产过程与消费过程同时进行。
    （4）不可储存性，也称易逝性，服务产品不可能像有形产品一样被储存、转售或退回，服务的易逝性往往造成供给与需求的矛盾。

  • 第7题：

    企业产品创新时，容易忽视的其他利益相关者主要有哪些：（）

    • A、政府
    • B、渠道
    • C、内部员工
    • D、原料、产品和服务等供应商

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    价格的变化包括产品或服务的价格、原材料的价格和其他投入物价格的变化等，必须挖掘最关键的风险因素，才能制定有效的风险应对措施，这体现的是风险的（）。

    • A、阶段性
    • B、相对性
    • C、层次性
    • D、系统性

    正确答案:C

  • 第9题：

    征信的服务有哪些？相对应的征信产品是什么？


    正确答案: 征信的服务主要有个人信用调查、企业资信调查、资信评级和商业市场调查，相对应的征信产品有信用报告、信用咨询、信用评分、信用等级。

  • 第10题：

    填空题
    担保公司的产品与服务分主要为（）、（）其他产品及服务等几大类。

    正确答案： 融资性担保,非融资性担保
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是(　　)。
    A

    顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性

    B

    层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同

    C

    阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性

    D

    相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

    E

    顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    征信的服务有哪些？相对应的征信产品是什么？

    正确答案： 征信的服务主要有个人信用调查、企业资信调查、资信评级和商业市场调查，相对应的征信产品有信用报告、信用咨询、信用评分、信用等级。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    相对于私人物品或服务来说，公共物品或服务具有哪些特征？


    正确答案: （1）效用的不可分割性。即公共物品或服务是向整个社会共同提供的，具有共同受益或联合消费的特点。
    （2）消费的非竞争性。即增加一个消费者的边际成本为0。
    （3）受益的非排它性。即在技术上没有办法将拒绝为之付款的个人或企业排除在公共物品或服务的受益范围之外。

  • 第14题：

    相对其他研究方法，历史唯物主义的方法具有哪些明显的优越性？


    正确答案: 1、历史唯物主义的方法不是从宗教的本身去寻找宗教的秘密，更反对以宗教解释历史，而是从产生宗教的世俗基础去寻找宗教的秘密，用社会的历史条件去说服宗教
    2、历史唯物主义更能揭示宗教发展的规律。
    3、只有历史唯物主义才能对宗教的社会功能、历史作用作出较正确的评估。
    4、历史唯物主义的方法还可以为我们制定正确的信仰自由的宗教政策提供科学的理论依据。从而有利于社会主义的发展。

  • 第15题：

    与有形产品相比，服务产品具有哪些特点（）。

    • A、产品的无形性
    • B、产品的不可分割性
    • C、需求的不稳定性
    • D、产品的不可储存性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。

    • A、硬件材料
    • B、流程性材料
    • C、服务类型产品
    • D、软件类型产品

    正确答案:D

  • 第17题：

    施用农药，相对于其他防治措施，具有（）等特点。


    正确答案:高效、速效、方便、适应性广、经济效益显著

  • 第18题：

    电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

    • A、无形性
    • B、时间的等一性
    • C、不可储存性
    • D、复杂性
    • E、相互替代性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    相对于其他存储介质而言，光盘存储具有哪些特点？


    正确答案:盘存储具有以下特点：记忆密度高、存储容量大、采用非按触方式读/写信息、信息保存时间长、多种媒体融合、价
    格低廉。

  • 第20题：

    客房的业务涉及面广，还要与饭店其他部门协调沟通，说明客房产品具有（）特点。

    • A、生产与服务同步
    • B、所有权相对稳定
    • C、复杂性
    • D、随机性

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    与有形产品相比，服务产品具有哪些特点（）。
    A

    产品的无形性

    B

    产品的不可分割性

    C

    需求的不稳定性

    D

    产品的不可储存性


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。
    A

    硬件材料

    B

    流程性材料

    C

    服务类型产品

    D

    软件类型产品


    正确答案： A
    解析： 对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。

  • 第23题：

    多选题
    企业产品创新时，容易忽视的其他利益相关者主要有哪些：（）
    A

    政府

    B

    渠道

    C

    内部员工

    D

    原料、产品和服务等供应商


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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