SGMW质量体系管理过程有（）A、顾客导向过程B、管理过程C、支持过程

题目

SGMW质量体系管理过程有（）

  • A、顾客导向过程
  • B、管理过程
  • C、支持过程
相似考题

1.顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。A．生产B．营销C．电子贸易D．服务E．退货

2.评价组织过程管理的主要方面，包括( )。A．工艺管理过程B．产品制造过程C．价值创造过程D．支持过程E．战略实现过程

3.过程方法里，为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有( )。A．产品实现过程B．产品销售过程C．管理活动过程D．资源管理过程E．测量、分析和改进过程

4.由于不适用，该公司质量体系中可删减( )过程。A．顾客财产的管B．管理职责C．文件控制D．资源管理

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  • 第1题：

    价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、()、订单—付款过程、顾客服务全过程。

    A、顾客的探测与维系

    B、管理职能

    C、法律义务

    D、生产本质


    参考答案：A

  • 第2题：

    对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是（）。

    A．过程方法
    B．持续改进
    C．管理的系统方法
    D．质量体系过程评价

    答案：C
    解析：
    将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。质量管理的系统方法就是把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。@##

  • 第3题：

    对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理的质量原则是()

    A、过程方法
    B、持续改进
    C、管理的系统方法
    D、质量体系过程评价

    答案：C
    解析：
    质量管理的系统方法就是把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。

  • 第4题：

    评价组织过程管理的主要方面，包括（）

    • A、工艺管理过程
    • B、产品制造过程
    • C、价值创造过程
    • D、支持过程
    • E、战略实现过程

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    按照过程方法识别的过程包括（）

    • A、顾客导向过程
    • B、支持过程
    • C、管理过程
    • D、改进过程

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    对组成质量管理体系各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是（）。

    • A、过程方法
    • B、持续改进
    • C、质量体系过程评价
    • D、管理的系统方法

    正确答案:D

  • 第7题：

    过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    以下哪个过程是增值过程（）。

    • A、管理过程
    • B、支持过程
    • C、制造过程
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第9题：

    每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）

    • A、支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。
    • B、过程的附加价值如何？
    • C、过程的绩效和有效性是什么？（测量）
    • D、组织形成的章鱼图如何确定？
    • E、持续改进的证据是什么？
    • F、过程方法
    • G、如何理解并达到顾客要求？
    • H、以上全是
    • I、以上全不是

    正确答案:B,C,E,G

  • 第10题：

    单选题
    对组成质量管理体系各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是（）。
    A

    过程方法

    B

    持续改进

    C

    质量体系过程评价

    D

    管理的系统方法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    质量管理体系中顾客导向过程包括哪些？

    正确答案： （1）市场分析/顾客要求；
    （2）询价/投标；
    （3）订单/需求；
    （4）产品和过程设计；
    （5）产品和过程验证/确认；
    （6）产品生产；
    （7）交付；
    （8）付款；
    （9）担保/服务；
    （9）售后服务/顾客反馈。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    ISO 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式所表达的意义有（　　）。
    A

    识别顾客需求，通过各过程的应用，而提供产品给顾客可视为一个大过程，对该过程向组织提供输入方面顾客起着重要作用

    B

    资源管理，管理活动，产品实现，测量、分析和改进四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程

    C

    PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升

    D

    以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程，即管理职责，实现过程所需资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程。

    E

    产品实现，管理职责，资源管理，测量、分析和改进这四个过程形成一个螺旋开环


    正确答案： B,E
    解析： E项，产品实现，管理职责，资源管理，测量、分析和改进这四个过程形成一个闭环。

  • 第13题：

    ISO 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式所表达的意义有( )。

    A．识别顾客需求，通过各过程的应用，而提供产品给顾客可视为一个大过程，对该过程向组织提供输入方面顾客起着重要作用

    B．资源管理，管理活动，产品实现，测量、分析和改进四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程

    C．PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升

    D．以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程，即管理职责，实现过程所需资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程。

    E．产品实现，管理职责，资源管理，测量、分析和改进这四个过程形成一个螺旋开环


    正确答案：ABCD
    解析：E项产品实现，管理职责，资源管理，测量、分析和改进这四个过程形成一个闭环。

  • 第14题：

    将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是质量管理原则中的（　　）。

    A.过程方法
    B.持续改进
    C.质量管理的系统方法
    D.质量体系过程评价

    答案：C
    解析：
    考点:“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”。管理的系统方法。“将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”任何一个组织，要想提高组织的效率和有效性，就必须采用系统管理的方法。在质量管理活动中，就要求用系统方法建立、运行和保持质量管理体系。针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。因此，本题的正确答案为C。

  • 第15题：

    SGMW质量体系管理过程有（）

    • A、顾客导向过程
    • B、管理过程
    • C、支持过程

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）

    • A、一般过程
    • B、支持过程
    • C、特殊过程
    • D、价值创造过程

    正确答案:D

  • 第17题：

    将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是运用了质量管理原则中的（）。

    • A、过程方法
    • B、持续改进
    • C、管理的系统方法
    • D、质量体系过程评价

    正确答案:C

  • 第18题：

    质量管理体系中顾客导向过程包括哪些？


    正确答案: （1）市场分析/顾客要求；
    （2）询价/投标；
    （3）订单/需求；
    （4）产品和过程设计；
    （5）产品和过程验证/确认；
    （6）产品生产；
    （7）交付；
    （8）付款；
    （9）担保/服务；
    （9）售后服务/顾客反馈。

  • 第19题：

    设计过程、生产制造、辅助生产和使用过程的管理过程是（）的全部质量活动。

    • A、质量体系中
    • B、全面质量管理
    • C、质量管理小组
    • D、质量保证

    正确答案:A

  • 第20题：

    “章鱼图”的作用是（）。

    • A、识别支持过程
    • B、识别顾客导向过程
    • C、识别管理过程
    • D、用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程

    正确答案:B

  • 第21题：

    ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。

    • A、管理职责
    • B、资源管理
    • C、产品实现
    • D、测量、分析和改进
    • E、知识管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
    A

    生产

    B

    营销

    C

    电子贸易

    D

    服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有营销、销售、电子贸易和服务

  • 第23题：

    单选题
    价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单—付款过程、顾客服务全过程。
    A

    顾客的探测与维系

    B

    管理职能

    C

    法律义务

    D

    生产本质


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    评价组织过程管理的主要方面，包括（　　）。
    A

    工艺管理过程

    B

    产品制造过程

    C

    价值创造过程

    D

    支持过程

    E

    战略实现过程


    正确答案： C,A
    解析： 评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程，其中:①价值创造过程指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；②支持过程指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。

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