监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？
题目
监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？
相似考题
参考答案和解析
收费人员与用户发生有理服务纠纷的每台次扣10分。
收费人员与用户发生无理服务纠纷的每台次扣50分。
与用户发生无理服务纠纷与用路人发生肢体接触或谩骂的扣除当月全部绩效分数。
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第1题：
监控员未合理调整和监督收费员在亭时间，导致当班收费员在亭工作超过14小时，按绩效考核如何处理？
正确答案:出现一人次，扣除当班监控员10分。 -
第2题：
监控员如何考核收费员特殊车辆的处理是否符合操作流程规定？
正确答案: （1）监控员通过TCO和收费站监控系统随时监督检查。
（2）按收费站和管理处《稽查日报》中发现的问题累计。
（3）日常检查发现。 -
第3题：
《监控员绩效考核评分标准》中，监控员未按规定监督车辆称重过程的，评分标准如何规定的？
正确答案: （1）车道有闲杂人员未通知执勤员及时清走，出现一次扣5分。
（2）对收费员报告的轴重不平衡车辆未按规定通知执勤员检查一台次扣20分。 -
第4题：
监控员绩效考核评分标准中规定，监控员可加分项目有哪些？
正确答案: （1）检举内部人员作弊漏收通行费或放行超限车辆被查实的。
（2）检举内部人员私存通行卡或旧票据被查实的。
（3）发现车辆作弊增加通行费收入或车辆持假冒《超限运输通行证》的。 -
第5题：
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。 -
第6题：
收费员因补卡操作通报监控室，监控员判断收费员进行补卡操作是否合理予以答复。
正确答案:错误 -
第7题：
日照分公司在收费依托集团公司（）、（）试点，探索实施星级考核管理体系，制定《收费工作星级考核管理办法（试行）》。
- A、星级收费中队”、“星级收费员”
- B、星级收费站”、“星级收费员”
- C、星级收费中队”、“非星级收费员”
- D、星级文明收费站”、“星级文明收费员”
正确答案:D -
第8题：
收费员必须请示和通报监控室、并得到答复后才能处理的事项有哪些？
正确答案: 纸卡、坏卡、无卡、编辑称重信息、欠费、施工车、院士车、车牌不符、普改军、客车大改小、车类不符、降级、补卡。 -
第9题：
收费员需要请示监控室批准的事项有哪些？
正确答案: 纸卡、坏卡、无卡、编辑称重信息、欠费、施工车、院士车、车牌不符、客车大改小、车类不符、降级、补卡、票据打印失败、车队、车辆闯关。 -
第10题：
简述《文明收费服务标准》中收费员“三声四心五点”工作法
正确答案: 三声：车来由迎声；询问有答声；车走有送声。
四心：文明用语要热心；收费发卡要细心；回答询问要耐心；微笑服务要真心。
五点：工作热情高点；服务态度好点；仪容仪表美点；操作失误少点；实话实事多点。 -
第11题：
下列哪些事情收费员和监控员上岗期间不准做（）
- A、收费员和监控员聊天超过10分钟
- B、用手机向站长报告工作
- C、看MP4
- D、向分公司养护基建部透漏日收费额
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
下列哪些选项属于收费员星级考评内容。（）
- A、文明服务
- B、岗位形象
- C、岗位技能
- D、岗位规范
- E、综合考评
正确答案:B,C,D,E -
第13题：
一台运输联合收割机车辆到达收费站出口，收费员未进行证件核实免费放行的，监控员应如何考核收费员？
正确答案:按造成通行费漏收扣除收费员绩效分数100分。 -
第14题：
监控员在班期间未按规定检查收费员文明服务质量的，按绩效如何处理？
正确答案:对监控员按每班次扣5分处理。 -
第15题：
收费员发卡速度的考核评分标准是什么？
正确答案: （1）入口发卡（车辆到达到栏杆抬起）平均超过7秒小于10秒的扣2分，大于10秒的扣5分。
（2）出口收费（车辆到达到栏杆抬起）客车平均超过20秒小于25秒的扣2分，大于25秒的扣5分。每班次货车平均超过35秒小于40秒的扣2分，大于40秒的扣5分。 -
第16题：
监控员当班期间在应考核收费员时间段内报告无问题，被收费稽查科查出收费员在此时间段内睡岗，对监控员如何考核？
正确答案:按《监控员绩效考核评分标准》扣除监控员20分。 -
第17题：
文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？
正确答案: 1、收费员按规定着装，衣帽整洁（岗亭内作业允许脱帽），标志标识齐全，佩戴端正。按本单位规定的时间统一换装，如遇气候变化较大时，适当增减衣服、当班人员必须着装一致。
2、肩章佩戴于制服双肩，保持平整、整洁。臂章挂于制服装右袖上部，保持平整、整洁。星级牌有口袋时星级牌悬挂在上衣口袋上沿，右侧与上衣口袋对齐；无口袋时齐悬挂上衣左侧与上衣第二个纽扣平行，星级牌与纽扣的距离约5厘米。收费员证有口袋时收费员证悬挂在左兜盖上；无口袋时收费员证悬挂在上衣第二个纽扣与第三个纽扣的中间位臵，正面向外，保持清洁、无破损。 -
第18题：
收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其下列哪些相关证件（）
- A、行驶证
- B、驾驶证
- C、士官证
- D、养路费证
正确答案:A,B,C -
第19题：
出现废票，哪些人员应在废票背面签字确认？（）
- A、班长和收费员
- B、收费员、班长、监控员
- C、司机、班长、收费员
- D、监控员和班长
正确答案:B -
第20题：
星级收费员考核内容涵盖哪些方面？
正确答案:保畅通、文明服务、业务技能、工作纪律、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面。 -
第21题：
收费员的主要职责有（）
- A、 应收不漏
- B、 规范操作
- C、 文明服务
- D、 廉洁自律
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
收费员在收费过程中，有哪些车辆和情况须上报监控室，由监控员记录（至少答出8项）
正确答案:免费车、车型修改、超时车、无卡车、不可读卡、绿色通道、U型车、模拟键使用、换岗、行人上高速等。 -
第23题：
《监控员绩效考核评分标准》中对监控员在工作纪律方面有哪些考核内容？
正确答案: （1）是否按规定出勤。
（2）上岗的仪容仪表。
（3）在岗工作纪律。
（4）未经允许有无在单位期间饮酒或赌博的。
（5）卫生清扫不及时，内务整理不达标的。