监控员未合理调整和监督收费员在亭时间，导致当班收费员在亭工作超过14小时，按绩效考核如何处理？
题目
监控员未合理调整和监督收费员在亭时间，导致当班收费员在亭工作超过14小时，按绩效考核如何处理？
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第1题：
一辆客车在高速出口缴费时，主动出示行驶证要求收费员按客3收费，收费员应如何处理？
正确答案: （1）收费员首先要多问，但不能对其直接说该证是假证，通过多问发现其中破绽；
（2）通过查验多证，如车辆购臵附加税证，营运证等是否与该证相符并通过点座的形式确定该车有多少坐位数；
（3）通过上述步骤，收费员基本可判断该车辆使用假证，可以查出该车的历史记录，如方便与交警联系可请交警查询该车实际座位数；
（4）此时可明确告诉司机是否存在逃费行为，并按有关规定处理。 -
第2题：
收费员报告车型差异时监控员如何处理？
正确答案:通知值班站长到场确认车型，对车型差异较大的应立即核对入口图像，一致的，收费放行；差异的，利用系统核查原因并向收费稽查科报告。对审批图像中重点审查车型修改和“货改客”车辆，发现问题及时报告。 -
第3题：
站监控员已经向收费员下达拦截驳载车辆车号等详细信息的通知，收费员违规放行的如何处理？
正确答案: 按误放超限车辆处理，扣除收费员绩效分数100分。 -
第4题：
监控员当班期间在应考核收费员时间段内报告无问题，被收费稽查科查出收费员在此时间段内睡岗，对监控员如何考核？
正确答案:按《监控员绩效考核评分标准》扣除监控员20分。 -
第5题：
收费员要保护收费设施、设备完好，保持收费亭内的整洁。
正确答案:正确 -
第6题：
车辆退回，处理程序是（）。
- A、收费员报告班长和监控员。
- B、警报响，待车退回，收费员选择“退回”，并按“确认”，然后按正常程序操作。
- C、监控员做好录像工作。
- D、班长及监控要做好详细记录。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
收费员因补卡操作通报监控室，监控员判断收费员进行补卡操作是否合理予以答复。
正确答案:错误 -
第8题：
运载易燃、易爆物品的车辆在广场起火时，下列哪些说法是正确的：（）
- A、收费员上报监控室后收拾票款离开收费亭
- B、当班管理人员组织人员将其他车辆和人员疏导在安全地方
- C、收费人员照常收费
- D、当班管理人员只需封闭相关车道
正确答案:A,B -
第9题：
收费亭内只有交班或接班收费员，由（）与该收费员签字确认。
正确答案:交班班长 -
第10题：
收费员打印后跳出空白票据或按“确认”键后打印机发生动作声但不走票（空打），处理程序是（）。
- A、收费员报告班长和监控员，收费员检查打印机后按“重打”键，重新输入正确信息，打票给司机，班长及监控员作好记录
- B、收费员自己操作，收费员检查打印机后按“重打”键，重新输入正确信息，打票给司机。
- C、收费员把票据发给司机，按起杆放行。
正确答案:A -
第11题：
打印机卡纸打出票据不符合规范，处理程序是（）。
- A、收费员报告班长和监控员，按“重打”键，屏幕自动提示输入票号。
- B、收费员、班长和监控员在错票上签字，加盖“作废”章，注明原因，待下班后交票务员缴销。
- C、收费班长和监控员不用做记录。
正确答案:A,B -
第12题：
如遇入口车辆闯卡，收费员如何操作？（）
- A、发生车辆闯卡后，驾驶员退回领卡的，收费员应正常发放通行卡
- B、闯卡后没有退回领卡的，收费员应记录时间、车号等信息，并及时上报监控室
- C、不予理睬继续发卡
- D、开亭门大声呼喊
正确答案:A,B -
第13题：
关于亭内电视机管理要求，以下说法错误的是（）。
- A、收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像，做好接待工作
- B、不得有2名以上（含2名）收费员同时在一个亭看电视
- C、在当班过程中，收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间
- D、因观看电视造成工作差错增多或投诉事件，除按收费员考核制度处理外，给予中断半个月的电视信号
正确答案:D -
第14题：
监控员在班期间未按规定检查收费员文明服务质量的，按绩效如何处理？
正确答案:对监控员按每班次扣5分处理。 -
第15题：
收费员出现擅自离亭超过35分钟未及时做下班操作，监控员未通过TCO监督检查，一次扣监控员多少分？
正确答案:扣监控员绩效10分。 -
第16题：
遇恶劣天气封道时，下列正确的是（）
- A、在广场放置告示牌
- B、允许收费员锁门后离开收费亭
- C、收费员应提前做好开通准备
- D、班长应加强广场巡逻
正确答案:A,C,D -
第17题：
雨雾天气条件下，当班收费员要打开（），并提醒司机减速慢行。
- A、顶棚灯
- B、亭内灯
- C、车灯
- D、雾灯
正确答案:D -
第18题：
什么是亭内摄像机？（）
- A、亭内摄像机一般安装在收费亭右上方，用以监视收费员整个收费操作过程
- B、亭内摄像机一般安装在收费亭顶部，用以监视收费员整个收费操作过程
- C、亭内视频图像通过通话线缆传输到收费站监控室，便于监控员掌握收费员操作过程和对操作过程进行录像
- D、亭内视频图像通过视频线缆传输到收费站监控室，便于监控员掌握收费员操作过程和对操作过程进行录像
正确答案:B,D -
第19题：
当班收费员和其他人员可随意进入收费亭。
正确答案:错误 -
第20题：
收费员上岗前应提早15分钟到达票据室，并做好等上岗前准备工作（）。
- A、清理私人现金，不得带私人现金
- B、按管理处规定，备足当班内的各类票证、备用金、通行卡
- C、按规定位臵摆放各类物品
- D、收费员按排定次序逐亭接岗
正确答案:A,B -
第21题：
某日零点班，一客车因车型问题与当班收费员发生争议，收费员判为客4，收取300元，司机坚持按客3收取230元，收费员要求查验行驶证但司机不给。随后司机扔下通行卡和230元冲岗。请问这时收费员应如何处理？
正确答案: 将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控中心。车道处理如下：由于钱款小于应收款，则不刷卡，下班后将230元作长款上交票管。同时由稽核员、票管员共同对该车操作进行审核，在核实后向上级中心报告，将该车列入黑名单，补以两倍通行费及该次通行费差额。 -
第22题：
收费员出现废票时，如何处理（）。
- A、重新打印正确票据给司机
- B、报告班长和监控员出现废票号码和原因
- C、不用给废票盖“作废”章
- D、给废票盖“作废”章
- E、废票由收费员、班长、司机三人签名
- F、废票由收费员、班长、监控员三人签名，注明车牌、原因、时间。
正确答案:A,B,D,F -
第23题：
收费员离岗，下面哪项是正确的（）
- A、收费员因故离岗如就餐等，需报收费班长和监控
- B、由收费班长统一安排机动人员顶岗
- C、在顶岗人员做好作业准备后方可离岗，亭内人员需更换上自己的岗位监督牌
- D、若需临时关闭某个道口，收费员离岗前上报监控和收费班长后，即可离开岗亭
正确答案:A,B,C