候车室站务人员的主要服务内容有哪些？
题目
候车室站务人员的主要服务内容有哪些？
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第1题：
城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些？
正确答案: 1)不热情的态度；
2)不耐烦的态度；
3)不主动的态度；
4)不负责的态度；
5)不尊重的态度；
6)不友善的态度；
7)不公平的态度。 -
第2题：
站务工作的主要内容有哪些？
正确答案: 站务工作主要是直接为乘客服务，其工作内容涉及面很广，其中包括安全、卫生、问讯、引导等诸多方面。站务工作的好坏将直接影响行业形象，因此，对站务工作有以下基本要求。
1）设备完好
车站设有许许多多各种各样的设备，保持这些设备的完好状态是车站站务工作必
不可少的基本内容。
2）站容整洁
车站的窗明几净和各种设施的摆放有序。
3）标志明确
车站应在醒目的地方设置简洁的警示标识、说明标识和导向标识。
4）文明礼貌
文明礼貌是车站客运工作者应具备的基本职业素养。
5）服务热情
主动热情、耐心细致是客运工作人员应该遵守的基本道德规范，这一基本道德规范是建立在全心全意为人民服务的思想基础上。
6）联劳协作
车站的各项工作虽然有分工，但各工种之间联系很紧密。为了保证乘客在车站的乘车安全、方便、快捷、有序，车站员工应该加强联系、密切配合、协同工作。
7）遵章守纪
严格执行规章制度、服从命令听指挥是轨道交通运输的基本要求，行业全体职工都要统一着装、佩戴标志，树立行业的良好形象。
8）观察客流
观察客流就在于随时了解客流变化，并根据客流变化适时地调整工作方式，并能够在客流高峰来到时最大限度地为乘客提供良好的服务。同时为了使轨道运输能够适应客流的变化，车站客运工作人员也有必要密切注意客流的动态变化，随时做好客流的调查和统计工作，为编制客运计划提供可靠资料。 -
第3题：
对失业人员进行跟踪服务的主要内容有哪些？
正确答案:基本技能、就业情况、培训意愿。 -
第4题：
汽车客运站务作业的主要内容有：（）。
- A、售票
- B、多式旅客联运
- C、行李包裹托运和提取
- D、候车室服务
- E、组织乘车
正确答案:A,C,D,E -
第5题：
站务服务信息流秩序的要求有哪些？
正确答案: ①站内批示性信息准确清楚，易于理解；
②旅行指南信息准确、宣传及时；
③反馈信息及时处理；
④有关票据、票证传递及时、完整、准确；
⑤信息服务工作高效、全面。 -
第6题：
候车室服务员下班前应做哪些工作？
正确答案: ①填好规定的记录，全面清扫候车室工作；
②检查各项服务设施、设备是否齐全有效；
③收集旅客意见和建议；
④参加班后会，总结当日工作。 -
第7题：
问答题候车室服务员应知业务知识有哪些？正确答案： （1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？正确答案： 站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题候车室服务包括的内容有哪些？正确答案： ⑴回答问询，解决困难，服务在旅客之中；
⑵维护候车室外秩序，为旅客排忧解难；
⑶引导旅客按车次区域、按号候车，照顾好重点旅客；
⑷督促旅客办理行包托运、购买儿童票；
⑸协助公安值勤人员进行“三品”检查；
⑹宣传旅行、安全、卫生常识，介绍站内服务项目；
⑺广泛听取旅客意见，改善服务态度，提高质量。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题站务工作的主要内容有哪些？正确答案： 站务工作主要是直接为乘客服务，其工作内容涉及面很广，其中包括安全、卫生、问讯、引导等诸多方面。站务工作的好坏将直接影响行业形象，因此，对站务工作有以下基本要求。
1）设备完好
车站设有许许多多各种各样的设备，保持这些设备的完好状态是车站站务工作必
不可少的基本内容。
2）站容整洁
车站的窗明几净和各种设施的摆放有序。
3）标志明确
车站应在醒目的地方设置简洁的警示标识、说明标识和导向标识。
4）文明礼貌
文明礼貌是车站客运工作者应具备的基本职业素养。
5）服务热情
主动热情、耐心细致是客运工作人员应该遵守的基本道德规范，这一基本道德规范是建立在全心全意为人民服务的思想基础上。
6）联劳协作
车站的各项工作虽然有分工，但各工种之间联系很紧密。为了保证乘客在车站的乘车安全、方便、快捷、有序，车站员工应该加强联系、密切配合、协同工作。
7）遵章守纪
严格执行规章制度、服从命令听指挥是轨道交通运输的基本要求，行业全体职工都要统一着装、佩戴标志，树立行业的良好形象。
8）观察客流
观察客流就在于随时了解客流变化，并根据客流变化适时地调整工作方式，并能够在客流高峰来到时最大限度地为乘客提供良好的服务。同时为了使轨道运输能够适应客流的变化，车站客运工作人员也有必要密切注意客流的动态变化，随时做好客流的调查和统计工作，为编制客运计划提供可靠资料。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题候车室站务人员的主要服务内容有哪些？正确答案： 服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热情迎送旅客票价；（3）经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；（4）随时解答旅客询问；（5）维持候车秩序；（6）保持候车室清洁、卫生产；（7）组织检票前排队和维护检票秩序；（8）督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；（9）认真检查候车区旅客拾物品中的“三品”，发现问题及时报吿；（10）管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题站务服务信息流秩序的要求有哪些？正确答案： ①站内批示性信息准确清楚，易于理解；
②旅行指南信息准确、宣传及时；
③反馈信息及时处理；
④有关票据、票证传递及时、完整、准确；
⑤信息服务工作高效、全面。解析： 暂无解析 -
第13题：
什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？
正确答案: 主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时，要遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。实际上是服务人员在服务于人时的标准的、正确的做法。服务人员的岗位规范主要是由服务态度、服务知识与服务技术三部分构成。 -
第14题：
站台服务的主要服务内容有哪些？
正确答案: 站务员值守站台岗时应监视列车运行状态及候车乘客的动态；引导车客在安全线以内候车，不要依靠屏蔽门，乘降时不要抢上、抢下，组织乘客有序乘车；回答乘客询问时，在力所能及的范围内，应尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等特殊乘客；制止并处理乘客违规行为。 -
第15题：
企业退休人员社会化管理服务主要包括哪些内容？
正确答案: 主要包括：配合社会保险经办机构做好确保养老金按时足额发放工作；为企业退休人员提供社会保险政策咨询和各项查询服务；协助死亡企业退休人员的家属申请丧葬补助金和遗属津贴；集中管理企业退休人员的人事档案；组织企业退休人员的党员开展组织活动；指导退休人员建立自我管理和互助组织；协助提供医疗卫生和生活照料服务；组织开展文体和公益活动。 -
第16题：
候车室服务员应知业务知识有哪些？
正确答案: （1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理 -
第17题：
站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？
正确答案: 站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。 -
第18题：
站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？
正确答案: 站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。 -
第19题：
多选题汽车客运站务作业的主要内容有：（）。A售票
B多式旅客联运
C行李包裹托运和提取
D候车室服务
E组织乘车
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？正确答案： 站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题重点候车室服务员岗位责任制的主要内容有哪些？正确答案： ①重点候车室服务员应照顾老、弱、病、残、孕、幼和外宾等旅客；
②解答询问；
③征求旅客意见；
④搞好重点候车席内卫生；
⑤认真交接班。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些？正确答案： 1)不热情的态度；
2)不耐烦的态度；
3)不主动的态度；
4)不负责的态度；
5)不尊重的态度；
6)不友善的态度；
7)不公平的态度。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题对失业人员进行跟踪服务的主要内容有哪些？正确答案： 基本技能、就业情况、培训意愿。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题《黑龙江省汽车客运管理办法》中，对客运站的候车室和站务人员有哪些要求？正确答案： 候车室应保持清洁卫生，设施、设备齐全有效，秩序井然，站务人员应对旅客进行全面服务，重点照顾。组织旅客分区候车，宣传安全、卫生、乘车须知和旅行常识，耐心解答旅客询问。80解析： 暂无解析