在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？

题目

在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？

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1.柜面文明规范服务包括哪些内容?()A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律

2.《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？

3.360度考评中，外部客户评价的内容包括()A:心理素质 B:服务态度 C:成本收益 D:服务质量 E:工作数量

4.《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？

参考答案和解析
正确答案: 服务宗旨：旅客至上、服务第一。
服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。
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  • 第1题：

    农电营销业务资料格式标准《抢修服务记录》中的主要内容有哪些？
    （1）报修时间
    （2）报修人
    （3）报修内容
    （4）报修方式
    （5）抢修人员姓名
    （6）到达时间
    （7）抢修内容
    （8）恢复供电时间
    略

  • 第2题：

    公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？


    正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
    （2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。

  • 第3题：

    为实现厦航空中服务质量新提升，乘务系统在2018年全年开展“三会三课三查服务质量上台阶”专项提升工作，其中“三查”内容包括服务态度、职业形象、服务标准。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）

    • A、服务态度到位
    • B、服务能力到位
    • C、服务效率到位
    • D、服务效果满意

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。

    • A、服务态度标准
    • B、服务语言标准
    • C、形体动作标准
    • D、设备安全标准

    正确答案:D

  • 第6题：

    公司《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？


    正确答案:（1）头部挺直，双目平视，下颚内收。
    （2）上身保持正直，立腰、两肩放松，背部勿靠座椅，坐时占椅面2/3左右，双腿自然弯曲、双脚平落地上。
    （3）将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。

  • 第7题：

    根据服务态度标准，服务态度亲切谦和，精神饱满。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    问答题
    在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？

    正确答案： 服务宗旨：旅客至上、服务第一。
    服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
    服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    康乐项目服务质量标准内容包括（）。
    A

    安全要求

    B

    服务效率要求

    C

    卫生要求

    D

    服务态度要求


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）
    A

    服务态度到位

    B

    服务能力到位

    C

    服务效率到位

    D

    服务效果满意


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？


    正确答案: 服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括：（1）要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨；（2）要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情；（3）要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。

  • 第14题：

    城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些？


    正确答案: 1)不热情的态度；
    2)不耐烦的态度；
    3)不主动的态度；
    4)不负责的态度；
    5)不尊重的态度；
    6)不友善的态度；
    7)不公平的态度。

  • 第15题：

    康乐项目服务质量标准内容包括（）。

    • A、安全要求
    • B、服务效率要求
    • C、卫生要求
    • D、服务态度要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    （），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则

    • A、服务意识
    • B、服务标准
    • C、服务理念
    • D、服务态度

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务要素内容包括（）。

    • A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格
    • B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理
    • C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理
    • D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障

    正确答案:D

  • 第18题：

    在客户服务工作中，（）永远是第一位的。

    • A、服务态度
    • B、服务能力
    • C、服务规则
    • D、理解能力

    正确答案:A

  • 第19题：

    对服务态度描述不正确的有（）。

    • A、服务态度是服务管理的一个重要内容
    • B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象
    • C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作
    • D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度

    正确答案:A

  • 第20题：

    美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    饭店管理的主要标准有三大类，即数量标准、质量标准和（）

    • A、时间标准
    • B、服务态度标准
    • C、服务语言标准
    • D、财务标准

    正确答案:A

  • 第22题：

    问答题
    客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？

    正确答案： 服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括：（1）要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨；（2）要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情；（3）要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则
    A

    服务意识

    B

    服务标准

    C

    服务理念

    D

    服务态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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