售票员售票时必须做到哪些？
题目
售票员售票时必须做到哪些？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“五快”。
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第1题：
微机售票员售票服务时应做到什么？
正确答案: （1）坐姿端正，微笑迎客，用语文明；（2）售票时必须做到：“一会、二清、三问、四唱、五快”，给错购站点、车次的旅客换票；（3）售票结束，及时退出终端机。 -
第2题：
售票员在处理完Q时必须退出，否则在SO时会出现QUEUE PENDING。
正确答案:正确 -
第3题：
应急售票系统，应急售票窗口恢复联网售票时，售票员必须先（），票号不一致时，需报请管理人员进行票号调整。
- A、核对密码
- B、核对工号
- C、核对票款
- D、核对票号
正确答案:D -
第4题：
请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？
正确答案: 1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。
4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。 -
第5题：
售票员准备售票时应做到哪些工作？
正确答案: 1）售票员在值班员处领取各种车票，并与相应的《售票员结算单》上所列车票的数量、备用金等核对无误后，在《售票员结算单》上签收。（普通单程票无需配给售票员。三号线、四号线首通段需要配普通单程票。）
2）早班售票员在值班员处领取电子钱箱钥匙、键盘钥匙，填写《车站票务钥匙使用记录簿》。
3）交班时，接班售票员先用点币盘准备一盘硬币，然后与上一班售票员进行电子钱箱钥匙、键盘钥匙的交接。（在运营期间内键盘钥匙可一直插在键盘内不必拔出，只需由最后一班售票员拔出交回值班员处）
4）接班售票员进入票务处，及时检查电子钱箱内及其它地方是否遗留车票、现金。
5）插入电子钱箱钥匙后（早班售票员需将键盘钥匙插入键盘中，并转到开启位置），在BOM登录。
6）售票员按《票房售票机（BOM）操作手册》要求将纸币放入BOM电子钱箱，用于兑零的硬币放在硬币盘或钱袋中。
7）售票员在确认设备正常后，开始办理车票分析、更新、发售、加值、交易查询等业务。 -
第6题：
售票员的票务职责有哪些？
正确答案: 1）负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间票款清点、相应票务报表、台账的填写。
2）保管当班车站“票务中心”（票亭）相关备品、报表、单据、现金、车票、
票务钥匙，并负责其安全。
3）负责BOM终端的操作。 -
第7题：
售票员票据报表做到（）。
- A、日清
- B、日缴
- C、票、款、收相符
- D、日结
- E、月结
正确答案:A,C,D -
第8题：
问答题售票员准备售票时应做到哪些工作？正确答案： 1）售票员在值班员处领取各种车票，并与相应的《售票员结算单》上所列车票的数量、备用金等核对无误后，在《售票员结算单》上签收。（普通单程票无需配给售票员。三号线、四号线首通段需要配普通单程票。）
2）早班售票员在值班员处领取电子钱箱钥匙、键盘钥匙，填写《车站票务钥匙使用记录簿》。
3）交班时，接班售票员先用点币盘准备一盘硬币，然后与上一班售票员进行电子钱箱钥匙、键盘钥匙的交接。（在运营期间内键盘钥匙可一直插在键盘内不必拔出，只需由最后一班售票员拔出交回值班员处）
4）接班售票员进入票务处，及时检查电子钱箱内及其它地方是否遗留车票、现金。
5）插入电子钱箱钥匙后（早班售票员需将键盘钥匙插入键盘中，并转到开启位置），在BOM登录。
6）售票员按《票房售票机（BOM）操作手册》要求将纸币放入BOM电子钱箱，用于兑零的硬币放在硬币盘或钱袋中。
7）售票员在确认设备正常后，开始办理车票分析、更新、发售、加值、交易查询等业务。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？正确答案： 1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。
4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题售票员的班前工作内容有哪些？正确答案： 1）了解当天工作注意事项和票务、服务通知后，到点钞室领票，领取备用金；
2）首班客车到站前12分钟到票务处，做好开窗准备；
3）检查对讲设备、乘客求助按钮能否正常使用；
4）检查票务设备、备品的状态、数量（如验钞机、分钞盒、发票等）；
5）检查票务处卫生、票务处外栏杆、立柱的摆设；
6）检查票务处内有无来历不明的现金、车票；
7）如有问题马上报值班站长或值班员；
8）检查、填写《票务处交接班本》；
9）开窗售票。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题售票员的票务职责有哪些？正确答案： 1）负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间票款清点、相应票务报表、台账的填写。
2）保管当班车站“票务中心”（票亭）相关备品、报表、单据、现金、车票、
票务钥匙，并负责其安全。
3）负责BOM终端的操作。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题微机售票员售票服务时应做到什么？正确答案： （1）坐姿端正，微笑迎客，用语文明；（2）售票时必须做到：“一会、二清、三问、四唱、五快”，给错购站点、车次的旅客换票；（3）售票结束，及时退出终端机。解析： 暂无解析 -
第13题：
要在网页中显示下列内容：售票员说："定价：￥68"下面的语句正确的是（）。
- A、<p>售票员说：定价：&yuan；68"；</p>
- B、<p>售票员说："；定价：¥；68</p>
- C、<p>售票员说："；定价：&yuan；68"；</p>
- D、<p>售票员说："；定价：¥；68"；</p>
正确答案:D -
第14题：
下面售票员交接不清的说法改正的是（）
- A、交班售票员及时退出BOM
- B、接班售票员错误使用交班售票员账
- C、发现车票混淆不清
- D、现金出现混淆不清
正确答案:B,C,D -
第15题：
交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。
正确答案:5 -
第16题：
结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写《售票员结算单》的“（）”栏，双方签章确认，现金交由（）保管。
正确答案:解行金额；客运值班员 -
第17题：
售票员岗位服务技巧体现在哪些方面？
正确答案: 1）排队超过5人，必须站立服务，提高兑零、售票速度。
2）排队超过8人时，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人兑零方案。
3）在兑零空余时间尽可能把点币盘摆满硬币。
4）所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作。
5）减少票务处交接班时对乘客服务的影响，如：
交接班时间安排在车站非高峰期
交班前做好有关准备
接班人先准备好一盘硬币
售票员应事先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区的乘客稍等。 -
第18题：
售票员应知业务知识有哪些？
正确答案: （1）应知售票员岗位责任的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。 -
第19题：
售票员的班前工作内容有哪些？
正确答案: 1）了解当天工作注意事项和票务、服务通知后，到点钞室领票，领取备用金；
2）首班客车到站前12分钟到票务处，做好开窗准备；
3）检查对讲设备、乘客求助按钮能否正常使用；
4）检查票务设备、备品的状态、数量（如验钞机、分钞盒、发票等）；
5）检查票务处卫生、票务处外栏杆、立柱的摆设；
6）检查票务处内有无来历不明的现金、车票；
7）如有问题马上报值班站长或值班员；
8）检查、填写《票务处交接班本》；
9）开窗售票。 -
第20题：
问答题售票员售票时必须做到哪些？正确答案： “一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“五快”。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题司售人员上班时（）A司机刷忙签到，售票员无需刷卡签到
B司机和售票员都应刷卡签到
C司机签到售票员均可不刷卡签到
D售票员刷卡签到，司机可不刷忙签到
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。正确答案： 5解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题应急售票系统，应急售票窗口恢复联网售票时，售票员必须先（），票号不一致时，需报请管理人员进行票号调整。A核对密码
B核对工号
C核对票款
D核对票号
正确答案： A解析： 暂无解析