保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。A、客运服务正点B、站务服务C、乘客满意D、行车安全

题目

保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。

  • A、客运服务正点
  • B、站务服务
  • C、乘客满意
  • D、行车安全
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1.以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有()。A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款，确保乘客服务中心的现金安全C.站务员(票务)在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态

2.站务中心是公司客运服务及票务管理中心，主要负责：（）A、票务管理运作B、提供乘客服务C、确保运营有序D、服务优质E、票务安全

3.“影响客运的施工”指的是（）的施工。A、影响列车运行B、降低或终止行车条件C、客流组织、服务质量受影响D、妨碍行车安全E、车站的客运服务设备设施功能降低

4.汽车客运服务包括（）和客运相关服务。A、客运站务服务B、客运运营服务C、客运安全服务D、客运保障服务

更多“保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。A、客运服务正点B、站务服务C、乘客满意D、行车安全”相关问题

  • 第1题：

    客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。

    • A、《客运服务质量监督监察记录》
    • B、《客运服务质量问题处罚决定书》
    • C、《客运服务质量整改记录》
    • D、《客运服务质量问题记录》

    正确答案:B

  • 第2题：

    影响客运的施工指的是进行该项施工作业时，影响到车站的（）的施工。

    • A、行车安全
    • B、客运服务设备设施
    • C、服务质量
    • D、客流组织

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。

    • A、质量目标
    • B、质量管理
    • C、质量指标
    • D、目标管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。

    • A、舒适便利
    • B、畅通无阻
    • C、管理完善
    • D、饮食卫生

    正确答案:D

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

    • A、坚持人民铁路为人民
    • B、树立“以人为本，旅客至上”
    • C、实现安全正点，方便快捷
    • D、实现安全正点，服务周到

    正确答案:B

  • 第6题：

    汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。

    • A、客运运营服务
    • B、客运安全服务
    • C、客运环境服务
    • D、客运信息服务
    • E、客运保障服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    铁路旅客运输服务质量标准》提出的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
    A

    舒适准确

    B

    方便快捷

    C

    高速高效

    D

    优质优效


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。
    A

    《客运服务质量监督监察记录》

    B

    《客运服务质量问题处罚决定书》

    C

    《客运服务质量整改记录》

    D

    《客运服务质量问题记录》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    汽车客运服务包括（）和客运相关服务。
    A

    客运站务服务

    B

    客运运营服务

    C

    客运安全服务

    D

    客运保障服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    铁路旅客运输组织的首要原则是（）
    A

    保证运输安全

    B

    提高旅行速度

    C

    提高服务质量

    D

    提高列车正点率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    站务中心是公司客运服务及票务管理中心，主要负责：（）
    A

    票务管理运作

    B

    提供乘客服务

    C

    确保运营有序

    D

    服务优质

    E

    票务安全


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。
    A

    《客运服务质量监督监察记录》

    B

    《客运服务质量问题处罚决定书》

    C

    《客运服务质量整改记录》

    D

    《客运服务质量问题记录》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。

    • A、《客运服务质量问题处罚决定书》
    • B、《客运服务质量监督监察记录》
    • C、《客运服务质量监督整改通知书》
    • D、《客运服务质量问题责任认定书》

    正确答案:B

  • 第14题：

    客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。

    • A、《客运服务质量监督监察记录》
    • B、《客运服务质量问题处罚决定书》
    • C、《客运服务质量整改记录》
    • D、《客运服务质量问题记录》

    正确答案:A

  • 第15题：

    铁路旅客运输服务质量标准》提出的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。

    • A、舒适准确
    • B、方便快捷
    • C、高速高效
    • D、优质优效

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）

    • A、乘客满意度
    • B、列车拥挤
    • C、有效乘客投诉率
    • D、乘客信息系统的可靠度

    正确答案:C

  • 第17题：

    铁路旅客运输组织的首要原则是（）

    • A、保证运输安全
    • B、提高旅行速度
    • C、提高服务质量
    • D、提高列车正点率

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标？（）
    A

    乘客满意度

    B

    列车拥挤

    C

    有效乘客投诉率

    D

    乘客信息系统的可靠度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
    A

    坚持人民铁路为人民

    B

    树立“以人为本，旅客至上”

    C

    实现安全正点，方便快捷

    D

    实现安全正点，服务周到


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。
    A

    客运运营服务

    B

    客运安全服务

    C

    客运环境服务

    D

    客运信息服务

    E

    客运保障服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    影响客运的施工指的是进行该项施工作业时，影响到车站的（）的施工。
    A

    行车安全

    B

    客运服务设备设施

    C

    服务质量

    D

    客流组织


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
    A

    质量目标

    B

    质量管理

    C

    质量指标

    D

    目标管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。
    A

    客运服务正点

    B

    站务服务

    C

    乘客满意

    D

    行车安全


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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