下列（）是服务禁忌用语。A、不知道、没办法、管不了、不清楚B、快说，什么事？/好了，就这样吧C、急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法D、不是告诉你了吗？怎么还不明白

题目

下列（）是服务禁忌用语。

  • A、不知道、没办法、管不了、不清楚
  • B、快说，什么事？/好了，就这样吧
  • C、急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法
  • D、不是告诉你了吗？怎么还不明白
相似考题

1.以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语()A.不知道，这事不归我们管B.不是告诉你了吗，你还不明白？C.这是公司规定的D.我不是为你一个人服务的

2.正确使用职业用语的是（）。A“不知道” B “不合适，可以退货” C“不买，别问”D“不是告诉你了吗”

3.（）等言语，属于职业禁语。A“刚才和你说过了，怎么还问”B“不是告诉你了，怎么还不明白”C“到底要不要，想好了没有”D“不知道”

4.天降大雨，道路泥泞，你迟到了。你会向同事解释说：（）。 A.“雨太大了，没办法” B.“这雨下得真不是时候” C.“天气这么坏，没办法上班了” D.“要是早出来半小时就好了”

更多“下列（）是服务禁忌用语。A、不知道、没办法、管不了、不清楚B、快说，什么事？/好了，就这样吧C、急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法D、不是告诉你了吗？怎么还不明白”相关问题

  • 第1题：

    下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。

    A.XX不在，你等会再打过来吧
    B.你大声点，我听不清
    C.您好！这里是XX部门。请问您有什么事
    D.对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    1．下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。

    （A）XX不在，你等会再打过来吧（B）你大声点，我听不清（C）您好！这里是XX部门。请问您有什么事（D）对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）

    • A、直接说“不”，“不知道”或“不清楚”
    • B、“抱歉，这不属于我们的服务范围”
    • C、“刚才不是告诉你了吗，怎么还问”
    • D、“请您稍等，我查一下”

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下用语符合服务要求的是（）.

    • A、我也没办法啊
    • B、这个我们需要后台核查后再给您答复
    • C、这是我们公司规定的
    • D、不知道，这事不归我管

    正确答案:B

  • 第5题：

    根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。

    • A、我不是跟你说得很清楚了吗？
    • B、没法查！没办法！
    • C、你有完没完？
    • D、我刚刚讲的够清楚吗？

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。

    • A、“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”
    • B、“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？”
    • C、“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”
    • D、“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    下列哪些用语为“服务忌语”（）。

    • A、这事不归我管，我不知道
    • B、他网问题，我也没办法”
    • C、这是我们公司的规定
    • D、我向领导汇报一下

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    下列属于正确的服务用语的是（）。

    • A、这么简单的事，你都不会
    • B、我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓？
    • C、墙上贴着呢，你不会看吗？
    • D、不是告诉你了吗？怎么还不明白？

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）
    A

    您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？

    B

    对不起，我不懂。

    C

    可以了，走吧，下一个。

    D

    就这样，没办法。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）
    A

    不知道，这事不归我们管

    B

    不是告诉你了吗，你还不明白？

    C

    这是公司规定的

    D

    我不是为你一个人服务的


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    今年能不能考上大学，她自己也拿不准。
    A

    没办法

    B

    没把握

    C

    不清楚

    D

    不明白


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语?
    A.我不是跟你说得很清楚了吗？
    B.没法查！没办法！
    C.你有完没完？
    D.我刚刚讲的够清楚吗？

    答案:ABC

  • 第13题：

    1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
    （A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
    （D）请您稍等，我马上问问给您答复


    答案：A,B
    解析：

  • 第14题：

    ( )等言语，属于职业禁语。
    A.刚才和你说过了，怎么还问 B.不是告诉你了，怎么还不明白
    C.到底要不要，想好了没有 D.不知道


    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第15题：

    以下是文明服务用语的是：（）。

    • A、没零钱，你去换。
    • B、不知道!
    • C、您好，请系好安全带。
    • D、塞车我也没办法!

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

    • A、您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
    • B、对不起，我不懂。
    • C、可以了，走吧，下一个。
    • D、就这样，没办法。

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

    • A、XX不在，你等会再打过来吧
    • B、你大声点，我听不清
    • C、您好！这里是XX部门。请问您有什么事
    • D、对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

    正确答案:C

  • 第18题：

    忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）

    • A、还没上班呢，你着什么急呀
    • B、不是告诉你了吗？怎么还不明白
    • C、您需要什么帮助
    • D、请您稍等，我马上问问给您答复

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    下列（）是服务禁忌用语。

    • A、车站挤很正常，不想挤回家去
    • B、把你的包放放好，被人偷了谁负责
    • C、站内不准吸烟
    • D、罗嗦什么，赶紧上车吧
    • E、刚才和你说过了，怎么还问

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    单选题
    女：昨天你又喝多了，还吐了一地！你不是答应我不喝酒了吗？男：不喝人家就不跟你签这合同！工作需要，我也没办法呀！问：男的是什么语气？
    A

    道歉

    B

    委屈

    C

    愤怒

    D

    难受


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列属于正确的服务用语的是（）
    A

    这么简单的事，你都不会

    B

    我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓

    C

    墙上贴着呢，你不会看吗？

    D

    不是告诉你了吗？怎么还不明白


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列（）是服务禁忌用语。
    A

    不知道、没办法、管不了、不清楚

    B

    快说，什么事？/好了，就这样吧

    C

    急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法

    D

    不是告诉你了吗？怎么还不明白


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?
    A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
    B."没法查！没办法！"
    C."你有完没完？"
    D."我刚刚讲的够清楚吗？"

    答案:D

相关内容