当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。A、喂，您好B、您好，***客运站，请讲。C、您好，请讲D、您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲

第1题：

第2题：

保安岗点接听电话第一句话说（）；

• A、您好，请讲！
• B、您好，某某岗点！
• C、喂，什么事！

正确答案:B

第3题：

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

• A、“您好，请问您有什么病？”
• B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
• C、“您好，请问您曾得过什么病？”
• D、“您好，您有病吗？”

正确答案:B

第4题：

主动问候顾客时，规范用语为（）。

• A、您好！请问有什么可以帮您的
• B、您好！航天信息XX为您服务
• C、您好，请问您需要什么帮助

正确答案:A

第5题：

客户进门时，询问需求的标准语言为（）

• A、您好，请问有什么可以帮您？
• B、您好，请让我指导您处理，好吗？
• C、您好，请问您需要帮助吗？
• D、您好，请让我帮您办理吧？

正确答案:A

第6题：

加油站员工在接电话时正确的说法是（）。

• A、您好
• B、您好，**加油站
• C、这里是**加油站，请讲
• D、**加油站欢迎您，您说

正确答案:B

第7题：

当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）

• A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会
• B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话
• C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗
• D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话

正确答案:A

第8题：

服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。

• A、您是哪里
• B、请讲
• C、请留言
• D、本部门全称

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

常用的敬语不包括（）

• A、您好、谢谢、请
• B、让您久等了
• C、您好，请问我能为您做些什么？
• D、对不起，这个我不知道，问问别人吧

正确答案:D

第14题：

在接听电话时，首先要说（）

• A、“喂，什么事”
• B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
• C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？

正确答案:C

第15题：

接听电话语言：（）

• A、您好！××物业服务中心，张××为您服务！
• B、您好！××物业客服中心，有什么可以帮到您！
• C、您好！××管理处，张××为您服务！
• D、您好！××管理处客服中心，有什么可以帮到您！

正确答案:A

第16题：

接听电话：当来电时，主动自报（）

• A、您好，请说
• B、您好，招行
• C、您好，有什么可以帮您

正确答案:B

第17题：

当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

• A、您好，请问有什么可以帮您？
• B、您好，请让我指导您处理，好吗？
• C、您好，请问您需要帮助吗？
• D、您好，请让我帮您办理吧

正确答案:C

第18题：

接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。

正确答案:正确

第19题：

电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）

• A、“喂，您找谁？”
• B、“您好，您找谁？”
• C、“您好，这儿是XX餐厅，”
• D、“喂，您是谁”

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：