遇有乘客有意逃票，或主观故意不买票的，乘务人员要晓之以理，讲究方法，劝其补票，不要用刺激性语言给乘客难堪。（）

题目

遇有乘客有意逃票，或主观故意不买票的，乘务人员要晓之以理，讲究方法，劝其补票，不要用刺激性语言给乘客难堪。（）

相似考题

1.遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）。

2.乘客遇有驾驶员（）可拒绝支付车费。A、不使用计价器收费或不按核定运价收费的B、违反信号灯行驶的C、服务态度不好的D、未满足乘客需求开启空调的

3.乘客上车后到起步时驾驶员不规范？（）A、乘客上车后，驾驶员要用礼貌用语：“您好!先生（或小姐.同志）请问您去什么地方？”B、为避免未问清楚乘客确切下车地点而导致错驶.多驶，引起误会或纠纷，客人回答不确切的可再询问：“请问靠近什么地方？”C、如乘客不知目的地详细地址，要主动热情地帮助查找D、加油门快速走

4.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生车辆故障，不按规定引导乘客乘坐后续车辆，或后续车辆拒载、令前车乘客重复刷卡或买票”，应扣（）分A、1B、3C、6D、12

更多“遇有乘客有意逃票，或主观故意不买票的，乘务人员要晓之以理，讲究方法，劝其补票，不要用刺激性语言给乘客难堪。（）”相关问题

  • 第1题：

    乘客在付费区内将车票丢失，出站时无票的，票务员应（）

    • A、收取乘客2元，给乘客一张单程票
    • B、开安全门将乘客放出
    • C、照章补票，给乘客一张2元出站票
    • D、刷车站工作票将乘客放出

    正确答案:C

  • 第2题：

    乘务人员应急供氧采用（）

    • A、机组氧气系统
    • B、乘客氧气系统
    • C、手提氧气设备
    • D、机组氧气系统或乘客氧气系统

    正确答案:B

  • 第3题：

    运营过程中，以下哪项工作是由售票岗位人员负责（）。

    • A、为需要补票的乘客进行补票服务
    • B、为TVM钱箱加币
    • C、打开SC服务器
    • D、引导乘客进出站

    正确答案:A

  • 第4题：

    要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。

    • A、使用他人车票
    • B、假票
    • C、逃票
    • D、无票

    正确答案:D

  • 第5题：

    出租车在机场送客完毕后，遇有乘客要上车，正确的做法是（）.

    • A、让乘客上车；
    • B、让乘客到隐蔽处上车；
    • C、婉言谢绝乘客，请乘客到出租车站点上车。

    正确答案:C

  • 第6题：

    遇乘坐轮椅乘客时，要放下无障碍踏板，乘务人员要下车协助乘客把轮椅推上车。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务禁忌包括（）。

    • A、冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客
    • B、抢客、强行揽客、甩客、倒客
    • C、拒载、故意绕道行驶
    • D、不按收费标准收费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    如果送客时乘客过多，乘务员可以不按照规定站位送客．


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    运营过程中，以下哪项工作是由售票岗位人员负责（）。
    A

    为需要补票的乘客进行补票服务

    B

    为TVM钱箱加币

    C

    打开SC服务器

    D

    引导乘客进出站


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    遇乘坐轮椅乘客时，要放下无障碍踏板，乘务人员要下车协助乘客把轮椅推上车。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。
    A

    使用他人车票

    B

    假票

    C

    逃票

    D

    无票


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    不属于恶性投诉的内容是（）。
    A

    车上有空不让上，夹人不道歉，用气门催吓乘客的

    B

    工作不够认真，解答询问不够耐心，照顾不够周到的

    C

    违反乘务纪律，反映工作不严肃，看书报、闲谈、睡觉等现象的

    D

    歧视讽刺，刁难外地乘客，或谩骂、推搡乘客的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当驾驶员需要向乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是（）.

    • A、语言要委婉诚恳。
    • B、解释要通情达理。
    • C、要点头哈腰陪不是。

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    关于站厅服务基本要求的错误做法是（）。

    • A、遇到乘客不能进出站时，直接补票
    • B、遇到漏票现象，要态度平和地要求乘客到客服中心补票
    • C、防止乘客过分拥挤，必要时采取限流措施
    • D、工作时，精神饱满、思想集中，不准闲聊

    正确答案:A

  • 第15题：

    司乘人员要热情、周到的服务，保证乘客安全有序的乘车，遇到哪些情况，应当做做温馨安全提示（）

    • A、车辆进站时，提醒乘客“先下后上”
    • B、车辆启动后，提醒乘客“主动买票、刷卡”
    • C、车辆转弯时，提醒乘客“抓好、扶好、坐好”
    • D、车门打开时，提醒乘客“注意车门当心被夹伤或推挤”

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    乘客下车时不主动给乘客足额车票的一次扣5分。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    乘务人员监督刷卡时，要面向乘客，目视读卡机，提示乘客刷卡。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    乘客电话约车时要迅速答复，对乘客要一视同仁，不挑客，（）乘客。

    • A、可以拒载带大包行李的
    • B、不无故拒载
    • C、不载短途

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务禁忌包括出租汽车驾驶员（）

    • A、冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客
    • B、抢客、强行揽客、甩客、倒客
    • C、拒载、故意绕道行驶
    • D、不按收费标准收费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    司乘人员要热情、周到的服务，保证乘客安全有序的乘车，遇到哪些情况，应当做做温馨安全提示（）
    A

    车辆进站时，提醒乘客“先下后上”

    B

    车辆启动后，提醒乘客“主动买票、刷卡”

    C

    车辆转弯时，提醒乘客“抓好、扶好、坐好”

    D

    车门打开时，提醒乘客“注意车门当心被夹伤或推挤”


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    乘务人员监督刷卡时，要面向乘客，目视读卡机，提示乘客刷卡。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    遇有乘客有意逃票，或主观故意不买票的，乘务人员要晓之以理，讲究方法，劝其补票，不要用刺激性语言给乘客难堪。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《员工岗位规范考核管理规定》中“发生车辆故障，不按规定引导乘客乘坐后续车辆，或后续车辆拒载、令前车乘客重复刷卡或买票”，应扣（）分
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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