“主动售票，认真验（监）票，按规定收费”是《乘务人员工作守则》第四条内容。（）

第1题：

乘客要求储值票充值5元，售票员充值后，验卡。

第2题：

《铁路旅客运输管理规则》规定，值乘的乘务人员在餐车就餐时，餐车应提供乘务工作餐。乘务工作餐只按成本收费，但邮政押运员加收50%的毛利率。

第3题：

值乘的乘务人员在餐车就餐时，列车应提供乘务工作餐，乘务工作餐（）收费。

• A、只按成本
• B、按规定
• C、按定价
• D、按成本并加适当的毛利率

第4题：

规定性标志是指在车厢内张贴“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等内容组成。（）

第5题：

《乘务人员工作守则》是北京公交1996年8月制订并在车厢中公布。（）

第6题：

城市公共汽电车一般线路票务制度应包括（）五个方面的内容。

• A、领票、售票、验票、交接班、交票
• B、核票、配发票、领票、售票、验票
• C、领票、售票、验票、交接班、结算
• D、核票、领票、售票、验票、结账

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急（）程序。

• A、售票、换票
• B、售票、退票
• C、售票、改签、退票
• D、售票、换票、退票

第14题：

售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。

• A、请专业人员调试
• B、由领班进行调整
• C、自行调整一致
• D、请管理人员调整

第15题：

监空人员要严格按照《车道收费作业指导书》和（）的要求严格遵守工作纪律，认真履行岗位职责。

第16题：

“准点发车，按站停车，正点运营”是《乘务人员工作守则》第一条内容。（）

第17题：

乘务人员工作守则》第八条内容是（）

• A、车容整洁，服务设施齐全
• B、正规操作，中速行驶，停车平稳
• C、积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客
• D、执行制度，遵章守纪

第18题：

对途中上车的旅客，乘务员要离座售票，送票到手。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：