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  • 第1题:

    乘客下车时,驾驶员应主动(),并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。

    • A、向乘客道别
    • B、向乘客道谢
    • C、向乘客致敬

    正确答案:A

  • 第2题:

    安全告知方法有()。

    • A、由乘务员或驾驶员在发车前向乘客告知
    • B、在车内明显位置标示
    • C、在客车发车前向乘客播放
    • D、旅客购买宣传册

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    需要协助才能进食或使用洗手间的乘客通常()。

    • A、会有陪同人员同行
    • B、需要医疗许可才能旅行
    • C、会被配给一位乘务员
    • D、向同性乘务员寻求帮助

    正确答案:A

  • 第4题:

    (1)昨天中午,东方乐园前开来了一辆编号为××的空调大客车。乘客上车后,乘务员宣布每位票款2元。乘客说:“平常只收到一元,为何……?”乘务员说:“不坐可以下车!”于是十几位乘客下了车。其他乘客见天阴快要下雨,只好忍气吞声买了票。奇怪的是,乘务员一律只收款不给车票。车到市内,一些乘客没要车票便接连下车走了,有些乘客则非要车票不可,乘务员才每人给了一张1元的车票。票上印着“××市××客车有限公司机动车票”字样。 (2)××市××客车有限公司今天作出决定:对敲竹杠的司机、乘务员罚款200元,停职检查1周,并在全公司通报批评。 根据给定材料拟定文书。


    正确答案: 关于××司机××乘务员乱收费行为的通报
    公司所属各单位:
    今年×月×日中午,××号空调大客在行驶到东方乐园车站时,借天气不好之机,私自将每位票价1元提高到2元,并对乘客不礼貌,部分乘客要求给车票,乘务员却给一张1元的车票。
    ××客车的乘务员和司机哄抬票价,粗暴对待乘客,目无组织纪律,错误实属严重。为了严肃纪律,维护公司良好形象,经公司研究决定:对敲竹杠的司机、乘务员罚款200元,停职检查一周,并在全公司通报批评。
    公司要求各单位组织车队同志从中吸取教训,避免类似的事件再发生。
    ××市××客车有限公司(印章)
    一九九×年×月×日

  • 第5题:

    乘务员在上下车时应做到哪些注意事项?


    正确答案: 乘员在上下车时应眼看准,手把紧,脚踩稳,禁止跳上跳下,下车时应注意观察上下车地点的情况避免踩空,绊倒滑倒,在车辆没停稳时禁止打开车门,禁止采取止轮措施,禁止手持工具等物品进行攀登作业,禁止列车启动后上下车。

  • 第6题:

    扑救旅客列车火灾一是自救,二是( )。

    • A、组织乘务员灭火 
    • B、组织乘客灭火 
    • C、组织乘务员和乘客灭火 
    • D、请求救援

    正确答案:D

  • 第7题:

    飞机在加油时如果机上有乘客,乘务员应广播通知乘客原位就座,解开安全带,不得使用任何电子设备。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    当客舱发生烟雾/火灾时,乘务员应指挥乘客打开所有通风口。()


    正确答案:错误

  • 第9题:

    单选题
    如果乘务员注意到乘客在登机时已经醉了,他/她应该怎么做?()
    A

    通知机长

    B

    通知高级乘务员

    C

    要求乘客下机

    D

    与地面工作人员联系


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    乘务员在上下车时应做到哪些注意事项?

    正确答案: 乘员在上下车时应眼看准,手把紧,脚踩稳,禁止跳上跳下,下车时应注意观察上下车地点的情况避免踩空,绊倒滑倒,在车辆没停稳时禁止打开车门,禁止采取止轮措施,禁止手持工具等物品进行攀登作业,禁止列车启动后上下车。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    扑救旅客列车火灾一是自救,二是( )。
    A

    组织乘务员灭火 

    B

    组织乘客灭火 

    C

    组织乘务员和乘客灭火 

    D

    请求救援


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    乘务员上下车时要(),不能(),列车运行中不能开车门乘凉,扫倒垃圾。

    正确答案: 紧握扶手,飞乘飞降
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    乘务员不能忽视乘客对有关疾病或伤痛的抱怨。()


    正确答案:正确

  • 第14题:

    如果乘务员注意到乘客在登机时已经醉了,他/她应该怎么做?()

    • A、通知机长
    • B、通知高级乘务员
    • C、要求乘客下机
    • D、与地面工作人员联系

    正确答案:B

  • 第15题:

    列车乘务员上、下车时应注意哪些安全?


    正确答案: 乘务员在上、下车时,要紧握扶手,不飞乘飞降。

  • 第16题:

    《铁路旅客运输管理规则》规定,乘务员在上下车时,要紧握扶手,可以飞乘飞降。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    乘务员上下车时要(),不能(),列车运行中不能开车门乘凉,扫倒垃圾。


    正确答案:紧握扶手;飞乘飞降

  • 第18题:

    乘客下车时,网约车驾驶员对乘客说:“你要发票么?”


    正确答案:错误

  • 第19题:

    出口座位乘客要求更换座位时,乘务员不得要求该乘客讲明理由。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    在实施灭火程序的同时,乘务员应做好撤离乘客的准备。()


    正确答案:正确

  • 第21题:

    多选题
    地下车站站厅(站台)火灾时,乘务员如何处理()
    A

    接到车站火灾的通知后,按行车调度员指示不停车通过该车站或退行回后方站,做好广播安抚乘客。

    B

    如进站时发现车站站台火灾,应立即驶离火灾车站,并向行车调度员汇报,通过列车广播通知安抚乘客。

    C

    线上所有当值列车乘务员接行车调度员指令后,使用列车广播向乘客发布某站停止服务的信息,引导前往该站的乘客换乘其它交通工具。

    D

    乘务员应进站停稳列车,清客并立即向行调进行报告。


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    需要协助才能进食或使用洗手间的乘客通常()。
    A

    会有陪同人员同行

    B

    需要医疗许可才能旅行

    C

    会被配给一位乘务员

    D

    向同性乘务员寻求帮助


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    (1)昨天中午,东方乐园前开来了一辆编号为××的空调大客车。乘客上车后,乘务员宣布每位票款2元。乘客说:“平常只收到一元,为何……?”乘务员说:“不坐可以下车!”于是十几位乘客下了车。其他乘客见天阴快要下雨,只好忍气吞声买了票。奇怪的是,乘务员一律只收款不给车票。车到市内,一些乘客没要车票便接连下车走了,有些乘客则非要车票不可,乘务员才每人给了一张1元的车票。票上印着“××市××客车有限公司机动车票”字样。 (2)××市××客车有限公司今天作出决定:对敲竹杠的司机、乘务员罚款200元,停职检查1周,并在全公司通报批评。 根据给定材料拟定文书。

    正确答案: 关于××司机××乘务员乱收费行为的通报
    公司所属各单位:
    今年×月×日中午,××号空调大客在行驶到东方乐园车站时,借天气不好之机,私自将每位票价1元提高到2元,并对乘客不礼貌,部分乘客要求给车票,乘务员却给一张1元的车票。
    ××客车的乘务员和司机哄抬票价,粗暴对待乘客,目无组织纪律,错误实属严重。为了严肃纪律,维护公司良好形象,经公司研究决定:对敲竹杠的司机、乘务员罚款200元,停职检查一周,并在全公司通报批评。
    公司要求各单位组织车队同志从中吸取教训,避免类似的事件再发生。
    ××市××客车有限公司(印章)
    一九九×年×月×日
    解析: 暂无解析