根据梅赛德斯-奔驰中国标准售后流程，开钟后技师进行维修保养的必要的准备工作不包括？（）A、检查是否有已填写的预诊断单，并检查结果B、查看是否需要专用设备和工具C、从WIS/TIPS系统查询维修说明D、为车辆安装保护措施E、领取必要的工具和配件
题目
根据梅赛德斯-奔驰中国标准售后流程，开钟后技师进行维修保养的必要的准备工作不包括？（）
- A、检查是否有已填写的预诊断单，并检查结果
- B、查看是否需要专用设备和工具
- C、从WIS/TIPS系统查询维修说明
- D、为车辆安装保护措施
- E、领取必要的工具和配件
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第1题：
根据奔驰标准售后服务流程，当车辆维修时间延长，不能按时交车时，正确的是？（）
- A、SA直接去车间确认维修进度
- B、维修技师及时通知到调度，调度反馈给SA
- C、维修技师直接通知到SA
- D、时间延长不用通知客户
- E、维修技师及时通知到调度，调度反馈给客户
正确答案:B -
第2题：
品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
- A、检查自己的工装
- B、检查车身及车辆内部是否清洗干净
- C、依照要求整理工具存放区和施工区域
- D、清洁和检查工作责任区域
正确答案:A,C,D -
第3题：
客户到来之前需要做的工作有：（）
- A、根据CRM系统了解顾客的客观情况
- B、根据CRM系统查询车辆维修历史
- C、确保其他部门的准备工作已经就绪
- D、准备好顾客需要的代步工具
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
关于梅赛德斯-奔驰，下列哪些叙述是正确的？（）
- A、梅赛德斯-奔驰首先引入安全气囊和防抱死制动系统（ABS）
- B、梅赛德斯-奔驰首先使用了电控车辆稳定行驶系统（ESP）
- C、梅赛德斯-奔驰首先引入了安全车身的概念
- D、奔驰第一台专利汽车是四轮汽车
- E、以上答案都不正确
正确答案:A,B,C -
第5题：
施工现场中电动建筑机械和手持式电动工具的选购、使用、检查和维修应遵守（）规定。
- A、建立健全岗位责任制，并定期检查和维修保养
- B、建立和执行专人专机负责制，并定期检查和维修保养
- C、建立健全各项规章制度，并定期检查和维修保养
- D、建立和执行专人专机负责制，并定期监督检查
正确答案:B -
第6题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）
- A、记录里程和油量
- B、检查车身和漆面是否有损伤
- C、检查玻璃和车灯是否有裂纹
- D、查看各种油液的液面
- E、检查车上有无贵重物品
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第8题：
钳工训练需要做哪些准备工作（）
- A、按规定正确穿戴和使用劳动防护用品
- B、检查工具，是否有破损和松动
- C、检查设备安全保护装置是否完备，能否正常运转
- D、进行钻削操作前应注意检查工件及钻头要夹紧装牢
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
货物装载后的检查包含（）。
- A、检查运输工具的外部是否存在损伤
- B、检查货物装载的系固
- C、检查运输工具是否超载
- D、检查运输车辆内部
正确答案:B,C -
第10题：
品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）
- A、检查维修项目是否完成
- B、车辆上是否遗留其他物品
- C、发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
- D、旧件是否为客户完好保存
正确答案:A,B,C -
第11题：
多选题在进行组织职能设计的过程中，需要根据组织自身和行业特点，对组织的职能集合进行调整和修正。调整和修正需要考虑的主要问题包括（ ）。A是否有必要增加新的职能
B是否有必要细化某些职能
C是否有必要调整战略部署
D是否有必要强化某些职能
E是否有必要简化某些职能
正确答案： E,D解析： 根据行业特点和组织战略的要求，可以对组织的职能集合进行调整和修正。一般在调整和修正的过程中需要考虑的主要问题包括:①是否有必要增加新的职能；②是否有必要细化某些职能；③是否有必要简化某些职能；④是否有必要强化某些职能。 -
第12题：
判断题设备出现故障的时候维修人员可以进行相应的维修处理，有必要填写相应的记录，说明故障的原因、维修的结果，评估是否需要进行相应的再确认。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
在确认手机故障这一流程中是需要当着客户的面进行维修前检查，并在维修工单上面备注检查结果，检查完毕后，还需要客户签字确认。该说法是否正确（）
- A、是
- B、否
正确答案:A -
第14题：
预约准备工作包括（）
- A、服务顾问检查当日的工作记录
- B、配件预检
- C、根据维修内容确定合适的服务技师
- D、根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
新车移交给客户之前，经销商必须要完成以下哪些与梅赛德斯-奔驰智能互联相关检查项目？（）
- A、完成车辆无线电通讯模块（PASS BOX）的远程激活（OTAR）
- B、完成梅赛德斯-奔驰车载应用的远程注册（MB Apps Registration）
- C、在车辆手套箱内放置一份完整的《梅赛德斯-奔驰智能互联服务条款及条件》
- D、按动车内服务按钮，联系梅赛德斯-奔驰智能互联服务中心
- E、检查车内导航系统
正确答案:A,B,C -
第16题：
维修作业完毕后，一定要认真检查机床齿轮箱内是否有遗留的零件和工具。
正确答案:正确 -
第17题：
在汽车售后维保工作中，主修人需对所有更换过的配件进行检查，主要检查安装是否正确到位，油量添加是否正确即可，不需要对车辆进行路试。（）
正确答案:错误 -
第18题：
设备出现故障的时候维修人员可以进行相应的维修处理，有必要填写相应的记录，说明故障的原因、维修的结果，评估是否需要进行相应的再确认。
正确答案:正确 -
第19题：
司索人员作业前对工具索具的准备指（）。
- A、认真检查并落实作业所需工具，索具的种类、规格、件数及完好程度
- B、检查是否有缺陷，必要时更换
- C、搞好工具，索具的保养和维修
- D、将工、索具放在阴凉干燥处，以防锈蚀
正确答案:A -
第20题：
每日必须登录CSC系统应进行以下几项基本操作：（）
- A、进入“首页”，查看新的公告
- B、进入“未决工单查询”查看是否有未决工单及时反馈
- C、进入“预约服务查询”查看是否有上门服务工单需要派单，是否处理
- D、进入“客户取机”查看是否有工单没有及时结单
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、通知配件库房做预捡料
- D、与维修技师确认修理时间和调整价格
- E、征得客户同意，并且在维修工单上签字
正确答案:D -
第22题：
服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）
- A、询问用户的车辆是否有异常；
- B、按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；
- C、必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；
- D、检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
单选题施工现场中电动建筑机械和手持式电动工具的选购、使用、检查和维修应遵守（）规定。A建立健全岗位责任制，并定期检查和维修保养
B建立和执行专人专机负责制，并定期检查和维修保养
C建立健全各项规章制度，并定期检查和维修保养
D建立和执行专人专机负责制，并定期监督检查
正确答案： D解析： 暂无解析