近年来，各级残联和专门协会组织了很多声势浩大的公益活动，花了很多钱，场面很大，请到了重要领导参加，但普通残障人士的参与度、满意度等等都是不知道的。此类事例说明，主办方的组织文化注重创新、但不注重结果。

1．问题的陈述与分析： 据有关数据统计，我国残障人士总数已达8500万，但是在我们的生活中却很少见到他们，原因是什么 原因就在于他们参与社会活动存在障碍，或他们自身不愿出现在大众面前，但这并不代表他们不需要得到社会的关爱和帮助。这些残障人士及其家庭的生活水平普遍较低，他们有着如下需求：
(1)个人需要：主要表现为康复治疗、情感支持、职业发展、自我实现等需要。
(2)家属需要：主要表现为缺乏一定的医学、心理学常识，缺乏沟通、护理技巧等。
(3)家庭需要：主要表现为社区支持系统不足，包括社区居民对残障人士的保护性排斥、标签化、歧视等。
2．方案设计：
(1)方案目标
依托轮椅俱乐部，为残障人士及其家属搭建一个多元化的资源共享平台，并通过整合社会组织、社区、社会工作者的力量实现 “三社联动”，开展多样化的系列主题活动，构建一个较完善的社会支持网络。具体包括：
①建立健全服务联系机制。通过调研走访与服务对象及其家属建立联系，为服务对象建档并提供关爱与支持；定期家访或电访，掌握动态信息，做好跟进服务。
②整合社会资源提供专业辅导。积极连接各类社会资源，如医护人员、心理咨询师、社会工作者、义工等，为患者及其家属开展照顾、护理、沟通等技巧培训，提升家庭照顾技能，促进患者康复。
③实现个人增能。注重提升残障人士的社会适应能力，培养和增强其人际沟通、社会交往和自我交往技能，提升综合能力，有效实现社会参与。
(2)方案实施策略
①走访调研建档：结合项目计划设计调查问卷和访谈提纲，开展实地调研活动，建立和完善个案服务档案。
调研方式包括：一是针对服务对象及其家属开展问卷调查或个案访谈；二是针对社区及居民开展访谈，了解社区康复建设情况及对残障人士的认知态度等；三是调查人员在与服务对象接触和进行社区走访中的参与式观察，形成主观评估；四是查阅文献资料，了解相关的政策信息及当地残障人士工作建设情况等。
建档服务对象内容应包括：服务对象的基本资料、病情及治疗康复情况、基本生活技能及社会行为表现、需求评估等。
②建设残障人士俱乐部
俱乐部内设四大功能室，形成集休闲、咨询、维权、学习于一体的多元化资源共享平台。
悦享室：为残障人士提供一个轻松愉悦的自由聚会、交流场所，适时开展相关主题沙龙活动，增进他们之间的情感与互动。
咨询室：满足残障人士基础的信息咨询服务需求。
维权室：为面临工伤赔偿、医疗纠纷等问题的残障人士提供法律援助服务，维护其合法权益。
多功能室：开设专题课或举办中小型讲座，邀请专业人士讲授康复训练、心灵成长、职业发展等知识和技能。
③开发系列主题活动
积极开展多样性的系列主题活动，帮助残障人士实现自我增能，具体包括：
“出彩人生”系列主题活动。让他们可以讲述出彩故事，传递自信、自立、自强的正能量；或是搭建文艺舞台，展现自身乐观向上的精神风貌。
“心灵成长工作坊”系列主题活动。第一，围绕“情绪”主题，协助服务对象正确认知和宣泄负面情绪，学会理性面对残疾事实，快乐生活；第二，围绕“自我”主题，协助服务对象重新寻找自我，发展自我，挖掘个人潜能，实现自我疗愈与成长；第三，围绕“关系”主题，协助服务对象提高学习倾听能力、沟通能力、语言表述能力、觉察能力等，促进家庭和谐与人际关系和谐；第四，围绕“感恩”主题，开展感恩教育，让服务对象学会感恩亲友、感恩他人、感恩社会，提升个人修养，弘扬优良美德。
(3)方案执行：整合资源、提供服务、监督执行进度、处理危机。
(4)方案评估：一是自我评估，通过档案记录、活动效果、服务意见反馈等形式开展自我评估，形成自查报告。二是专家评估，接受相关领导对项目实施周期的督导及项目结项时的综合检查评估。