作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。它可以分为核心流程与（）两部分。

题目

作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。它可以分为核心流程与（）两部分。

相似考题

1.为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点

2.在控制流程中转换与对比两个环节之间的环节是( )。A投入B产出C反馈D纠正在控制流程中转换与对比两个环节之间的环节是（ ）。Ａ投入Ｂ产出Ｃ反馈Ｄ纠正

3.流程型组织结构和传统组织结构相比，具有的优点是()。A:以顾客和市场为导向 B:业务流程以产出和顾客为中心 C:组织结构的扁平化 D:流程团队是流程型组织的基本构成单位 E:组织结构的灵活性不断增强

4.核心流程设计的要求()。A、要与关键资源的定位相互匹配，围绕关键资源的应用模式设计核心流程B、要争取产出质量与产出效率(产能规模)的双兼顾C、抓住最关键的环节进行流程设计，其它与场景供给有关的活动可以视外部合作资源的情况选择外包D、最大限度借助互联网获取企业运营所需资源，据此简化核心流程，创造新的竞争优势(有时也称后发优势)

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  • 第1题：

    （）是指研制开发的产品或承接合同制造的产品从投入到产出，顺序地、连续不断经过各有关单位（或相关企业）进行采购、加工及组装的过程。

    • A、工艺流程
    • B、工艺流程表
    • C、工艺流程编制

    正确答案:A

  • 第2题：

    企业的核心流程包括：（）。

    • A、后勤管理的流程
    • B、与顾客和市场有关的流程
    • C、产品实现过程的流程
    • D、与价值链有关的流程

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    企业一系列为顾客创造价值的而又相关联的活动成为（）

    • A、业务流程
    • B、企业流程
    • C、处理流程
    • D、生产流程

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于企业的业务流程定义不正确的是（）。

    • A、企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动
    • B、企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动
    • C、一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合
    • D、由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

    • A、服务手段再造
    • B、服务程序再造
    • C、服务流程再造
    • D、服务定位再造

    正确答案:C

  • 第6题：

    流程型组织结构与传统型组织结构比较，具有（）优点。

    • A、业务流程是以产出和顾客为中心
    • B、以顾客和市场为导向
    • C、组织结构的分层化
    • D、流程团队是流程型组织的基本构成单位
    • E、确定核心流程比较困难

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    （）是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。

    • A、价值链分析
    • B、流程优化
    • C、价值链
    • D、流程

    正确答案:D

  • 第8题：

    作业中心业务外包是指将作业中心上收业务进行流程分解或（），将非核心业务或简单、重复的操作环节，委托给外部供应商进行处理的行为。

    • A、分散运作
    • B、承包运作
    • C、集约化运作
    • D、全流程运作

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。
    A

    保质、竞争、变化

    B

    顾客、竞争、变化

    C

    顾客、保量、变化

    D

    顾客、竞争、及时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。
    A

    价值

    B

    对顾客有价值的产品（或服务）

    C

    显著进步

    D

    绩效


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    流程型组织结构与传统型组织结构比较，具有（）优点。
    A

    业务流程是以产出和顾客为中心

    B

    以顾客和市场为导向

    C

    组织结构的分层化

    D

    流程团队是流程型组织的基本构成单位

    E

    确定核心流程比较困难


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为（）。
    A

    流程

    B

    销售流程

    C

    商务流程

    D

    电子商务流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。

    • A、保质、竞争、变化
    • B、顾客、竞争、变化
    • C、顾客、保量、变化
    • D、顾客、竞争、及时

    正确答案:B

  • 第15题：

    企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。

    • A、价值
    • B、对顾客有价值的产品（或服务）
    • C、显著进步
    • D、绩效

    正确答案:B

  • 第16题：

    各项作业活动按一定顺序进行，服务依据这个顺序而产出，这种流程是（）

    • A、间歇性流程
    • B、订单流程
    • C、线形流程
    • D、程序流程

    正确答案:C

  • 第17题：

    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

    • A、新产品实现流程
    • B、生产管理流程
    • C、存货管理流程
    • D、订单——付款流程
    • E、顾客服务流程

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为（）。

    • A、核心流程
    • B、作业活动
    • C、作业活动
    • D、信息系统
    • E、支持流程

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为（）。

    • A、流程
    • B、销售流程
    • C、商务流程
    • D、电子商务流程

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为（）。
    A

    核心流程

    B

    作业活动

    C

    作业活动

    D

    信息系统

    E

    支持流程


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。
    A

    价值链分析

    B

    流程优化

    C

    价值链

    D

    流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于企业的业务流程定义不正确的是（）。
    A

    企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动

    B

    企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动

    C

    一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合

    D

    由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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