与顾客沟通

题目

与顾客沟通

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1.市场营销组合中的4c中,与“产品”相对应的是()A.与顾客沟通B.顾客的成本C.方便顾客D.顾客的需求和欲望

2.与组织外部公众沟通的方式中与顾客沟通的方式:提供优质的产品和服务、直接接触沟通、()、充分利用信函、顾客调查、广告、处理公共关系、ci(corporateidentity)策划等。

3.4Cs营销组合策略中4C是指()A.顾客、产品、价格与沟通B.产品、价格、渠道和促销C.顾客、价格、沟通与促销D.顾客、成本、便利和沟通

4.下列属于组织外部信息沟通的是( )。A. 与下游企业的沟通B. 与顾客的沟通C. 与股东的沟通D. 与社区的沟通E. 与媒体的沟通

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  • 第1题：

    一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。下列不属于组织外部沟通的是( )。

    A. .与下游企业的沟通

    B. 与顾客的沟通

    C.与股东的沟通

    D.与员工的沟通


    参考答案D

  • 第2题：

    内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
    A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通


    答案：D
    解析：
    顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾 客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。

  • 第3题：

    美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）

    • A、单向沟通
    • B、交叉沟通
    • C、平行沟通
    • D、双向沟通

    正确答案:D

  • 第6题：

    与顾客沟通的渠道包括有哪些？


    正确答案:维修服务回访；客户投诉/建议/咨询；业委会临时沟通会议；《物业服务工作月报》；顾客恳谈会；社区文化活动；客户满意度测评；部门负责人及客服人员与业主访谈；24小时服务电话；宣传栏公告等。

  • 第7题：

    组织外部沟通的主要方面包括（）。

    • A、与顾客沟通
    • B、与上下游企业沟通
    • C、与新闻媒体沟通
    • D、与股东的沟通
    • E、与社区的沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    针对顾客关系的基本策略包括（）

    • A、尊重顾客
    • B、提供人性化服务
    • C、加强与顾客的沟通
    • D、维护顾客权益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作

    • A、学会聆听
    • B、学会关注
    • C、学会沟通
    • D、学会理解

    正确答案:A

  • 第10题：

    与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。


    正确答案:容忍度；挫折感

  • 第11题：

    单选题
    内部沟通与（　　）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
    A

    顾客报怨

    B

    顾客投诉

    C

    顾客调查

    D

    顾客沟通


    正确答案： D
    解析： 顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。

  • 第12题：

    多选题
    组织外部沟通的主要方面包括（）。
    A

    与顾客沟通

    B

    与上下游企业沟通

    C

    与新闻媒体沟通

    D

    与股东的沟通

    E

    与社区的沟通


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（ ）。

    A.确定与产品有关的要求 B.评审组织是否能满足顾客要求
    C.顾客特别重视的要求 D.顾客投诉
    E.与顾客沟通


    答案：A,E
    解析：
    与顾客有关的过程主要包括三项：①确定与产品有关的要求；②评审与产品有关 的要求；③与顾客沟通。

  • 第14题：

    组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。

    • A、与顾客沟通
    • B、与供应商沟通
    • C、如何沟通
    • D、部门内部沟通

    正确答案:C

  • 第15题：

    与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。

    • A、语言内容
    • B、语气
    • C、表情与动作
    • D、眼神

    正确答案:B

  • 第16题：

    电子商务订单履行过程管理排序正确的是：（）。

    • A、顾客下订单、公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与退款
    • B、顾客下订单、公司收到订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款
    • C、顾客下订单、拣货包装、出货/交货、公司收到订单、订单货物信息沟通、退货与退款
    • D、顾客下订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款、公司收到订单

    正确答案:A

  • 第17题：

    请简述与顾客沟通管理的渠道和方式。


    正确答案: 1.物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过电话、回访等方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复；
    2.物业服务中心通过告示、通知等方式将服务信息向客户传递；
    3.客户询问服务相关问题时，接待人员应详细予以解答，超出服务范围应及时做好解释工作。

  • 第18题：

    与顾客常见的沟通方式有（）。

    • A、电话沟通
    • B、组织客户参与集体活动
    • C、请顾客吃饭
    • D、登门给顾客送礼品
    • E、信函

    正确答案:A,B,E

  • 第19题：

    关系营销手段有（）

    • A、需要与欲望
    • B、顾客的成本
    • C、顾客的便利
    • D、营销者与顾客的沟通
    • E、价格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    网络促销具有信息传播和与顾客沟通的作用。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。


    正确答案:肢体语言

  • 第22题：

    单选题
    人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）
    A

    单向沟通

    B

    交叉沟通

    C

    平行沟通

    D

    双向沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。
    A

    与顾客沟通

    B

    与供应商沟通

    C

    如何沟通

    D

    部门内部沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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