简述零售服务设计的主要内容。
题目
简述零售服务设计的主要内容。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
零售商店的顾客服务设计，就是要对本商店所提供的服务项目、服务质量、服务评估等有关问题做出决策。主要内容包括：
1.服务项目的设计
每一家零售商店必须针对具体情况确定哪些服务是目标顾客期望的适当服务，哪些服务是目标顾客期望的理想服务。适当服务是零售商店必须提供的，如果适当服务缺乏将会导致顾客流失；理想服务不必强求，但零售商店提供一定的理想服务有助于强化顾客忠诚，提升企业形象。需要注意的是，有些服务对一些零售商店或许是适当服务，但对另一些零售商店则可能是理想服务。
2.服务质量水平的设计
提供什么质量水平的服务也是零售商店必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商店的服务成本。高档次的零售商店应比折扣商店提供更高质量的服务，因为这类零售商将服务差异化作为自己的竞争战略，而折扣商店则是将成本领先作为竞争战略。因此，在高档零售商店里，顾客可能指望得到精致的礼品包装、泊车服务、餐厅和有侍者的盥洗室；而在折扣商店里，顾客只可能希望得到纸板礼品盒、自助停车、午餐柜台和没有侍者的盥洗室。
3.服务价格的设计
零售商店要确定服务的收费情况。零售商店提供全部服务项目并非全部顾客都使用，一些顾客需要送货服务，而另一些顾客则不需要；一些顾客愿意使用信用卡，而另一些顾客则喜欢使用现金，等等。零售商店面临着向使用服务的顾客收取服务成本，还是向所有顾客收取服务成本，还是免费提供服务的选择。如果零售商店提供全部免费服务，可能会使一些服务成本增大到难以承受的程度；而提供过多收费服务，又会使顾客对不断的收取费用感到不满意，感到店门难进，商品难买，最终使服务优势变成了服务劣势。
1.服务项目的设计
每一家零售商店必须针对具体情况确定哪些服务是目标顾客期望的适当服务，哪些服务是目标顾客期望的理想服务。适当服务是零售商店必须提供的，如果适当服务缺乏将会导致顾客流失；理想服务不必强求，但零售商店提供一定的理想服务有助于强化顾客忠诚，提升企业形象。需要注意的是，有些服务对一些零售商店或许是适当服务，但对另一些零售商店则可能是理想服务。
2.服务质量水平的设计
提供什么质量水平的服务也是零售商店必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商店的服务成本。高档次的零售商店应比折扣商店提供更高质量的服务，因为这类零售商将服务差异化作为自己的竞争战略，而折扣商店则是将成本领先作为竞争战略。因此，在高档零售商店里，顾客可能指望得到精致的礼品包装、泊车服务、餐厅和有侍者的盥洗室；而在折扣商店里，顾客只可能希望得到纸板礼品盒、自助停车、午餐柜台和没有侍者的盥洗室。
3.服务价格的设计
零售商店要确定服务的收费情况。零售商店提供全部服务项目并非全部顾客都使用，一些顾客需要送货服务，而另一些顾客则不需要；一些顾客愿意使用信用卡，而另一些顾客则喜欢使用现金，等等。零售商店面临着向使用服务的顾客收取服务成本，还是向所有顾客收取服务成本，还是免费提供服务的选择。如果零售商店提供全部免费服务，可能会使一些服务成本增大到难以承受的程度；而提供过多收费服务，又会使顾客对不断的收取费用感到不满意，感到店门难进，商品难买，最终使服务优势变成了服务劣势。
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第1题：
简述农业气象服务主要内容。
正确答案: 包括农用天气预报、气候和农业气候资料服务，农业气候资源分析与区划，农业气象情报，农业气象预报以及各种农业气象科研成果的推广应用等。具体包括以下主要内容：
（1）农业气象情报服务。主要有农业气象旬（月）报、雨情、墒情、农情、灾情和春秋季播种季节低温情报等；
（2）农业气象预报服务。主要有播种期预报，物候期预报、土壤水分条件预报、农作物和牧草产量预报、病虫害发生发展气象条件预报、农业气象灾害预报以及农用天气预报等；
（3）农业气候评价和专题分析。主要是对作物或全年的农业气候利弊进行全面鉴定或针对农业生产中的某一农业气象问题进行专题分析服务；
（4）农业气候资源分析应用服务。从农业气候资源调查和区划入手，充分利用各地的农业气候资源，为调整农业生产结构、优化作物布局、改革种植方式等提供科学依据。 -
第2题：
简述服务蓝图的主要内容
正确答案:是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是庙会整个服务前、中、后台构成的全景图。 -
第3题：
简述桥梁设计的主要内容。
正确答案: 桥梁设计的主要内容包括：
⑴桥位选择；
⑵确定桥梁必需的长度和高度；
⑶选择合理的桥梁结构形式并拟定桥跨及墩台基础的施工方案，即选择桥式及初拟结构尺寸；
⑷对桥跨、桥台、基础进行结构设计，确定桥梁各部分的合理尺寸，保证桥梁在强度、刚度、稳定三方面的要求。 -
第4题：
简述初步设计阶段施工组织设计的主要内容。
正确答案:①施工条件；
②施工导流；
③料场选择与开采；
④主体工程施工；
⑤施工交通运输；
⑥施工工厂设施；
⑦施工总布置；
⑧施工总进度；
⑨主要技术供应；
⑩附图。 -
第5题：
内部评级体系主要内容包括（）风险暴露内部评级体系设计。
- A、非零售
- B、零售
- C、法人
- D、三农
正确答案:A,B -
第6题：
问答题简述零售商业的三次革命及主要内容。正确答案： 1.零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。百货店的革新性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则：在组织管理上实行商品部制度。
2.零售商业的第二次革命是连锁商店的产生。连锁店之所以风靡世界，是因为有其独特的优势：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度：实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。
3.零售商业的第三次革命是超级市场的产生。超级市场之所以能快速发展，对生产和流通产生深远的影响，是因为有其特点与优势：实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色；实行在出口处集中收银的方式，从而加快了顾客的购物过程，节约了顾客的购物时间和成本；所经营的商品特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题简述零售企业发展战略的主要内容。正确答案： 从零售企业发展战略角度出发，有以下集中战略：
（一）增长战略
零售企业主营业务的增长是企业发展最为主要的方式，增长的直接目标就是市场份额最大化。
1.增加现有门店的销售
（1）市场渗透；
（2）商品多样化。
2.开设新门店
（1）建立本地商店网；
（2）地域扩展；
（3）门店多样化。
（二）多元化战略
多元化战略将零售商带入一个新市场和新产品开发领域，多元化主要是通过横向或纵向整合，发展现有零售业务之外的心业务。
（三）并购和重组战略
并购是零售企业快速增长的一条捷径，希望快速扩大规模或进入新市场的零售企业愿意采取并购的方式。
充足时零售业快速扩展的另一战略。解析： 暂无解析 -
第8题：
简述零售企业发展战略的主要内容。
正确答案: 从零售企业发展战略角度出发，有以下集中战略：
（一）增长战略
零售企业主营业务的增长是企业发展最为主要的方式，增长的直接目标就是市场份额最大化。
1.增加现有门店的销售
（1）市场渗透；
（2）商品多样化。
2.开设新门店
（1）建立本地商店网；
（2）地域扩展；
（3）门店多样化。
（二）多元化战略
多元化战略将零售商带入一个新市场和新产品开发领域，多元化主要是通过横向或纵向整合，发展现有零售业务之外的心业务。
（三）并购和重组战略
并购是零售企业快速增长的一条捷径，希望快速扩大规模或进入新市场的零售企业愿意采取并购的方式。
充足时零售业快速扩展的另一战略。 -
第9题：
公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
正确答案: 烟草公司职责、服务项目、服务承诺、客户分类标准、客户测评办法、品牌目录、零售客户义务等，提供给零售客户。 -
第10题：
简述物流系统设计的主要内容？
正确答案:主要内容：1）客户服务目标（服务水平；功能定位）；2）物流网络（物流节点的选址；物流节点的数量、功能；运输通道）；3）物流节点的内部布局；4）仓储系统；5）信息系统；6）运输管理；7）运营战略；8）管理组织。
过程：确定企业目标战略，确定客户服务需求，根据规划内容做整体物流规划，保证规划符合企业目标战略、客户服务需求，进行一体化物流管理系统的设计，最后做总体绩效评估。 -
第11题：
简述社区卫生服务的主要内容？
正确答案: （一）社区预防；
（二）社区医疗及护理；
（三）社区保健；
（四）社区康复；
（五）社区健康教育；
（六）社区计划生育技术服务。 -
第12题：
简述社区服务的主要内容。
正确答案: （1）面向各类弱势群体的福利服务
（2）面对社区普通居民的便民利民的服务
（3）面向辖区单位的“后勤”服务 -
第13题：
多选题内部评级体系主要内容包括（）风险暴露内部评级体系设计。A非零售
B零售
C法人
D三农
正确答案： C,D解析： 暂无解析