所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，这在超市员工手册上有明确的规定，而且大部分员工都也照做，并没有异议。 2005年2月由于春节销售高峰期超市引进了很多厂方促销员，由于销售高峰人力资源部门也特别忙就没有对这批促销进行全面的培训，在有一天一位促销员下班的时候，员工通道处的防损员请她打开包接受检查，但她就是不愿打开包，并和防损发生冲突，防损员态度比较强硬，和员工发生争吵。 这位促销员在员工通道处大哭，说防损人员骂她，侵犯她人身权利等等。防损员也很无奈，他只是按公司的规定在执行。 而且这位促销员回去以后将这

题目

所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，这在超市员工手册上有明确的规定，而且大部分员工都也照做，并没有异议。 2005年2月由于春节销售高峰期超市引进了很多厂方促销员，由于销售高峰人力资源部门也特别忙就没有对这批促销进行全面的培训，在有一天一位促销员下班的时候，员工通道处的防损员请她打开包接受检查，但她就是不愿打开包，并和防损发生冲突，防损员态度比较强硬，和员工发生争吵。 这位促销员在员工通道处大哭，说防损人员骂她，侵犯她人身权利等等。防损员也很无奈，他只是按公司的规定在执行。 而且这位促销员回去以后将这件事情投诉到了报社，报纸报道出该超市侵犯人身权利，搜身等新闻。遇到这种情况店长该如何处理？

相似考题

1.《广西财产保险公司经营管理办法》规定,辖内各财产保险公司应加强防灾防损工作,具体措施有哪些()。A.建立健全损组织架构，成立专门的防灾防损工作部门B.编制防灾防损工作计划和实施细则C.建立健全防灾防损人员定期培训、测试、考评制度D.调整防预费核算体制，建立健全防灾防损宣传机制，加强防灾防损对外宣传

2.保险防灾防损的含义是()。A.保险公司内必须成立防灾防损部门B.防灾防损做得好的单位可以适当降低保险费率C.保险是一种有效的防灾防损方式D.保险经营必须与防灾防损相结合，被保险人也应积极地开展防灾防损工作E.保险公司负责防灾防损工作

3.保险防灾防损工作发展的方向是( )A.单一防灾防损B.综合防灾防损C.专职防灾防损D.兼职防灾防损

4.保险防灾防损的形式有()。A.兼职防灾防损B.成立防灾防损部门C.专职防灾防损D.防灾防损工作认证E.防灾防损后勤工作

参考答案和解析
正确答案: 1.跟报社进行交涉，向报社说明情况，让报社进行正面的报道；
2.对事情进行了解，与防损员及促销员进行了解情况，给促销员讲明公司的规定，给防损员进行思想工作的教育；
3.进行事后的总结：
4.新进店员工进行培训；
5.在岗员工遇到问题应及时上报，让上级处理；
6.管理人员应及时制止事态的扩大化，及时和员工沟通解决；
7.与媒体的沟通不到位，应提前做好公共关系。
更多“所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，这在超市员工手册上有明确的规定，而且大部分员工都也照做，并没有异议。 2005年2月由于春节销售高峰期超市引进了很多厂方促销员，由于销售高峰人力资源部门也特别忙就没有对这批促销进行全面的培训，在有一天一位促销员下班的时候，员工通道处的防损员请她打开包接受检查，但她就是不愿打开包，并和防损发生冲突，防损员态度比较强硬，和员工发生争吵。 这位促销员在员工通道处大哭，说防损人员骂她，侵犯她人身权利等等。防损员也很无奈，他只是按公司的规定在执行。 而且这位促销员回去以后将这”相关问题

  • 第1题：

    防损员对执勤区域内发生的不规范行为应（）

    • A、及时制止
    • B、立即报告公安机关
    • C、立即报告防损公司
    • D、请求周围群众予以协助

    正确答案:A

  • 第2题：

    人力资源部协同防损部可以通知或者不通知的情况下，开启员工更衣柜进行检查，是否正确


    正确答案:正确

  • 第3题：

    任何员工上下班期间不得随意离开门店，如因公外出必须经（）批准由员工通道出入，并由防损员做好监督登记。

    • A、部门主管
    • B、部门课长
    • C、店领导
    • D、防损经理

    正确答案:C

  • 第4题：

    出口处防损员在检查电脑收票时怎样避免与顾客发生纠纷？


    正确答案: 1.要礼貌用语：“请您出示电脑票。”验完票应说：“好走。”如顾客一时拿不出电脑小票请说：“您是否放在了其它地方，比如商品或钱包里面。”
    2.不能用手拉扯顾客和商品，在顾客没有将收银小票递给时，不能自作主张的去拿收银小票。
    3.提醒顾客的时机应在顾客接近终检口，但还没有走出终检门时。
    4.防损员不论遇到什么情况，必须保持冷静与克制，坚持礼貌用语，不能与顾客发生任何纠纷。

  • 第5题：

    停电时防损员应注意哪些？


    正确答案: 1.迅速控制各出入口，并视情况对人员是否进入和离开卖场进行有效控制。
    2.立即与设备维护人员取得联系，确认停电的原因和可以来电的时间。
    3.巡视防损员应带动其他员工加强重点要害部位的巡视，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。
    4.做好顾客情绪的安抚稳定工作，确保不出现骚乱。
    5.必要时组织顾客从最安全，最近的线路撤离。
    6.疏导没有购物的顾客有序离开。

  • 第6题：

    防损员在工作时间必须着防损统一制服。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    理货员工作职责不包括（）

    • A、对商品按编码进行标价，并负责价格标签管理
    • B、对销售的药品完成收银工作
    • C、对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列
    • D、对超市内卫生进行保洁及商品防损管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    防损部门负责对门店员工进行（）和培训。

    • A、普法教育
    • B、诚信教育
    • C、防损指导

    正确答案:B

  • 第9题：

    保险防灾防损的含义是（）。

    • A、保险公司内必须成立防灾防损部门
    • B、防灾防损做得好的单位可以适当降低保险费率
    • C、保险是一种有效的防灾防损方式
    • D、保险经营必须与防灾防损相结合，被保险人也应积极地开展防灾防损工作
    • E、保险公司负责防灾防损工作

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    单选题
    保险防灾防损工作发展的方向是（）.
    A

    单一防灾防损

    B

    综合防灾防损

    C

    专职防灾防损

    D

    兼职防灾防损


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    国际上，保险业普遍采用的防灾防损的工作形式是（）
    A

    专职防灾防损

    B

    兼职防灾防损

    C

    单一防灾防损

    D

    综合防灾防损


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    保险防灾防损的含义是（）。
    A

    保险公司内必须成立防灾防损部门

    B

    防灾防损做得好的单位可以适当降低保险费率

    C

    保险是一种有效的防灾防损方式

    D

    保险经营必须与防灾防损相结合，被保险人也应积极地开展防灾防损工作

    E

    保险公司负责防灾防损工作


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不是防损员的职责是（）

    • A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理
    • B、检查员工工作证和正确佩戴情况
    • C、负责发货单据的核对和现场环境的控制
    • D、负责员工人身和财产安全保卫的任务

    正确答案:A

  • 第14题：

    员工发现有疑是客人吸食毒品的情况，应及时报告防损部，不能私自报110。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    出口处防损员如何协助防盗？


    正确答案:加强对商品的终控力度，按照电脑票显示的价格、数量、重量去核对，检查收银小票的时间是否与实际时间吻合，是否已终检过。特别要检查精品柜（贵重商品掉包）已包装的商品或者是持有商品但一时又没有收银小票的，防止顾客混水摸鱼。

  • 第16题：

    防损员不得纹身，不得染发。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    防损员能不能检查顾客商品？


    正确答案:对于顾客未付款且已经出出口的商品，防损员可以请顾客自行进行检查。对于顾客已付款的商品，从法律角度来讲不能直接要求进行检查。但可以根据工作的需要从保证顾客利益的角度进行交涉，如帮助顾客检查是否有商品遗忘在收银台，商品的赠品、配件是否齐全等，假如顾客有强烈的异议，可以灵活处理。

  • 第18题：

    防损员因私外出时应着便服也可不用换便装。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    国际上，保险业普遍采用的防灾防损的工作形式是（）

    • A、专职防灾防损
    • B、兼职防灾防损
    • C、单一防灾防损
    • D、综合防灾防损

    正确答案:A

  • 第20题：

    保险防灾防损的形式有（）。

    • A、兼职防灾防损
    • B、成立防灾防损部门
    • C、专职防灾防损
    • D、防灾防损工作认证
    • E、防灾防损后勤工作

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    保险防灾防损工作发展的方向是（）.

    • A、单一防灾防损
    • B、综合防灾防损
    • C、专职防灾防损
    • D、兼职防灾防损

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    保险防灾防损的形式有（）
    A

    兼职防灾防损

    B

    成立防灾防损部门

    C

    专职防灾防损

    D

    防灾防损工作认证

    E

    防灾防损后勤工作


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    防损部门负责对门店员工进行（）和培训。
    A

    普法教育

    B

    诚信教育

    C

    防损指导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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