零散客户在签收过程中，对于外包装破损情况，应如何处理？
题目
零散客户在签收过程中，对于外包装破损情况，应如何处理？
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第1题：
理财规划师在提供服务过程中应当注意保存证据，对此下列建议错误的是()。A:理财规划师在为客户提供服务过程中，应妥善保管相关的文件
B:在向客户交付制定的理财方案时，应要求客户签收
C:在依据理财规划服务合同的约定监督客户执行理财方案的过程中，应注意将所做的工作书面化，并由客户签收认可
D:客户以侵权行为为由提起诉讼时，理财规划师应承担举证责任答案：D解析：在理财服务过程中的侵权案件属于一般的侵权案件，实行“谁主张、谁举证”原则，如果客户以侵权为由提起诉讼的，由客户承担举证责任。 -
第2题：
存款凭证使用错误或打印破损应如何处理？若为凭条收据出现打印破损或使用错误，如何处理？
（1）因打印机故障造成凭单、收据、申请书等不能使用的，可办理“重打单据”交易。“重打单据”时只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。重新打印的单据上同时打印重打标志、“补打”及次数。
（2）因故造成的存单/折不能使用的，存折/单不能重打。
①存折/单打印不清的，由普通柜员手工补写清楚，加盖业务用个人名章。存折打印出现空行、移位的，由普通柜员红笔划销空行，加盖业务用个人名章。
②存折/单在打印时破损，可以办理随机换折/单，在破损的存折/单上加盖“作废”戳记。
③开户或随机换折/单时用错存折/单时，应在用错的存折/单上加盖“作废”戳记，并在系统中办理原存折/单上印刷的凭证号码的作废交易，对应使用的空白存折/单手工补写相关账户信息要素，加盖“作废”戳记，办理随机换折/单。
略 -
第3题：
零散客户在派送过程中，小件员应如何操作？
正确答案: A电话联系收货人，约定送货时间B非本人签收时，联系收货人，确认代收人身份。 -
第4题：
对于零散客户发易碎品时，小件员取货时，应做哪些提示？
正确答案: 小件员应与客户强调易碎品不属于保险范围，运输风险较高，公司原则为：破损自负。如客户认可，应提醒客户适当加固包装。小件员收货时，贴易碎标签。 -
第5题：
收货人在工作单上签收时未提出有破损、丢失问题，之后又提赔偿问题，如何处理？
正确答案: 工作单快运条款中明确规定“委托人或收货人在交接货物的同时未提出索赔要求的，视货物交接时完好无损”，因此签收后又提出赔偿要求，原则上一律不予赔偿，但委托人或收货人有充足的证据能够证明货物是由于我公司的责任造成毁损、丢失的，我公司依法承担赔偿责任。大客户视情况而定。 -
第6题：
对原辅料外包装等废弃物应如何处理？
正确答案:将生产过程中产生的废弃物分类放入塑料袋中，置于操作间废弃物暂存区，下班后扔至垃圾站。 -
第7题：
在接收卡片时，接收人员拒绝接收卡片的情况有（）
- A、在接收卡片时发现卡片的种类、数量有误
- B、在接收卡片时发现卡片的外包装破损，经检验卡片已受到污染
- C、在接收卡片时发现卡片的外包装破损，经检验卡片的内包装完好且数量正确
- D、在接收卡片时发现卡片不属于本机构所有的
- E、在接收卡片时发现卡片的外包装破损，经检验卡片部分丢失
正确答案:A,B,D,E -
第8题：
客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
正确答案: 这些客户是没有耐性的，他要求一切事情都必须尽快得到满足。
其处理方法为：跟客户解释凡事都需要对出现问题的原因作出调查和排查，并且需要不同部门间的协调处理，这些都需要时间，请客户理解和谅解，不要对客户做出一些在时间上不可能的承诺及保证。 -
第9题：
在水蒸气蒸馏过程中，接受器部分直冒蒸汽。这种情况应如何处理？
正确答案: 处理：应控制水蒸气发生器的加热温度，加大冷却水的流速，使被蒸物的蒸汽能在冷凝管中全部冷凝下来。 -
第10题：
配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。
正确答案:正确 -
第11题：
判断题在投诉处理过程中，应密切保持与客户的沟通，告知进展情况；对于未能在规定期限内处理完毕的，应抓紧时间处理完成后告知客户（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客户购买后，不想要商品；或客户购买时错选地市。应如何处理（）A对于未签收客户，拒收快递即可，物流会走快速退款流程，退货成功后10个工作日款项原路返回。
B对于已签收客户，号码30天内未激活，万能副卡会自动取消，可引导客户别激活万能副卡即可。
C直接落单交由后台处理。
D以上全部正确
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。
A对
B错
对
略 -
第14题：
抄表过程中发现客户用电量突变应如何处理？
抄表过程中发现客户用电量突变，应核对抄录示数是否正确，检查计量装置是否正常，了解客户生产变化情况，同时，做好现场记录，提出异常报告并及时报相关部门处理。
略 -
第15题：
快件破损应如何处理？（）
- A、对快件进行复秤，并检查托寄物品是否损坏或短缺
- B、加固外包装，直接派送
- C、如快件外包装破损，实际未破损就直接派送，无需上报，如外包装破损，快件也破损，则上报客服
- D、检查托寄物情况后及时报备
正确答案:A,D -
第16题：
对于零散客户小件员如何判断收货地址是否超范围。
正确答案: 小件员应在第一时间核对收货地址是否属于操作范围内，如不确定，小件员打厅点电话，有受理或调度与进港方网络处确认。 -
第17题：
客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
正确答案: 这些客户对任何一样东西都能作为投诉的理由。他们投诉的目的只是为了得到物超所值的服务或产品，他们已将投诉转化为他们的生活习惯甚至成为一种艺术。
其处理方法为：有礼貌地请客户更详尽地列举投诉的原因及现象，让他知道你需要更多的资料后才能帮助他，以使客户对因琐碎的事项进行投诉而感到厌烦。例如：指定在一些琐碎的投诉事项类别中，他们必须以书面方式进行，才能让其投诉得到受理。 -
第18题：
客户购买后，不想要商品；或客户购买时错选地市。应如何处理（）
- A、对于未签收客户，拒收快递即可，物流会走快速退款流程，退货成功后10个工作日款项原路返回。
- B、对于已签收客户，号码30天内未激活，万能副卡会自动取消，可引导客户别激活万能副卡即可。
- C、直接落单交由后台处理。
- D、以上全部正确
正确答案:A,B -
第19题：
客户寄件时询问物品如果破损如何处理的问题，速递员工应做到（）
- A、强调包装材料和监管措施
- B、特别容易破损的物品不收寄
- C、建议客户保价
- D、向客户指出大多数情况伤不到内件
正确答案:A,B,C -
第20题：
客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？
正确答案:这些客户可能有合理的理由提出投诉，但他提出投诉时所用的方式会是失敬无礼的。其处理方法为：我们要知道客户是碰到问题而感到一定程度的不安和不便。正因如此，怨恨及失望便会随之而来。作为处理投诉者，要设身处地理解对方，对客户的“无礼”行为有所心理和应对准备。 -
第21题：
派送保价快件的正确做法做法是（）
- A、交接检查时，认真检查快件的外包装
- B、交接检查时，认真检查快件的保价封签
- C、发现外包装破损，加固后进行试派
- D、与客户协商到网点自取非常贵重的保价快件
- E、快件签收时，提醒收件人检查保价封签是否完好无损
正确答案:A,B,D,E -
第22题：
对于零散客户发高价值货物时，小件员取货时，应如何操作？
正确答案: 小件员应按照公司最新下发的贵品操作执行，建议客户按货物实际价值进行保险或保价；如客户放弃投保，小件员应与客户强调行业原则（最高赔偿不超过运费三倍进行赔偿）。 -
第23题：
单选题投交特快专递邮件时，收件人签收后方可开拆邮件的前提是（）。A邮件外包装完好
B邮件外包装破损
C邮件外包装变形
D邮件外包装水湿
正确答案： A解析： 暂无解析