通过哪几方面打造客户忠诚度？

题目

通过哪几方面打造客户忠诚度？

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1.服务是营销的基础体现在哪些方面。()A、有利于提高客户忠诚度B、有利于带来更多的购买与引见C、有利于提高自身的市场竞争力D、有利于打造自身的服务品牌

2.“争取客户的手段”属于crm中()方面的内容。A.客户促销分析B.客户忠诚度分析C.客户未来分析D.客户利润分析

3.销售促进通过与客户的实际需要相关联，激发客户使用某种产品的兴趣，并以客户的忠诚度作为奖励的依据。( )

4.客户忠诚度的评价方法()。A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系

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  • 第1题：

    客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

    • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
    • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

    正确答案:A

  • 第3题：

    现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。

    • A、服务
    • B、营销
    • C、提高客户忠诚度
    • D、打造行业品牌

    正确答案:A

  • 第4题：

    除了本身的产品和服务外，提供创新性的增值服务，是对品牌哪个方面的打造？（）

    • A、美誉度
    • B、知名度
    • C、忠诚度
    • D、大众度

    正确答案:A

  • 第5题：

    经销商的经营目标是下面的哪几个？（）

    • A、建立客户忠诚度
    • B、解决客户的问题
    • C、提升盈利能力
    • D、赚客户更多的钱

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（）

    • A、提高客户满意度
    • B、加大客户转换成本
    • C、加大产品研发力度
    • D、留住有核心客户的员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    外部沟通的着力点有（）。

    • A、诠释和解读组织文化
    • B、全力打造信誉、品牌及形象
    • C、把脉客户需求，提高满意度和忠诚度
    • D、加强内部培训

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
    A

    忠诚度高的客户具有较高利润率

    B

    忠诚度高的客户更可能再次购买

    C

    忠诚度高的客户不需要促销

    D

    折扣客户忠诚度更高


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
    A

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低

    B

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低

    C

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高

    D

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    外部沟通的着力点有（）。
    A

    诠释和解读组织文化

    B

    全力打造信誉、品牌及形象

    C

    把脉客户需求，提高满意度和忠诚度

    D

    加强内部培训


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。
    A

    服务

    B

    营销

    C

    提高客户忠诚度

    D

    打造行业品牌


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    提供良好的客户服务的作用是？（）
    A

    有助于维护客户关系，提高客户忠诚度

    B

    改善银行服务，提高服务水平

    C

    获取反馈信息，提供决策依据

    D

    打造行业品牌，促进利润增长


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    可以通过增加客户的转移成本来增加客户的忠诚度。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    提供良好的客户服务的作用是？（）

    • A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
    • B、改善银行服务，提高服务水平
    • C、获取反馈信息，提供决策依据
    • D、打造行业品牌，促进利润增长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

    • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
    • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
    • C、忠诚度高的客户不需要促销
    • D、折扣客户忠诚度更高

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    将产品做到极致、制造话题，这是在打造品牌的哪个方面？（）

    • A、品牌知名度
    • B、品牌联想度
    • C、品牌认知度
    • D、品牌忠诚度

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）

    • A、客户的素质
    • B、客户的结构
    • C、客户的忠诚度
    • D、客户的数量

    正确答案:D

  • 第18题：

    实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    可以通过增加客户的转移成本来增加客户的忠诚度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
    A

    客户服务规范要求

    B

    客户信息搜集

    C

    个人客户关系建立与维系

    D

    客户忠诚度与满意度建立


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    将产品做到极致、制造话题，这是在打造品牌的哪个方面？（）
    A

    品牌知名度

    B

    品牌联想度

    C

    品牌认知度

    D

    品牌忠诚度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通过竞争情报的信息源，可获得的竞争情报细目，在主要竞争产品的状况方面，主要有：（）
    A

    产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、营销方式

    B

    产品项目、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告效果

    C

    产品项目及特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告预算

    D

    产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    除了本身的产品和服务外，提供创新性的增值服务，是对品牌哪个方面的打造？（）
    A

    美誉度

    B

    知名度

    C

    忠诚度

    D

    大众度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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