分公司对呼叫中心在CRM系统内流转的营销信息，如何处理？

题目

分公司对呼叫中心在CRM系统内流转的营销信息，如何处理？

相似考题

1.在CRM应用中,数据处理主要集中于()。A.呼叫中心B.ERPC.客户数据库D.公司媒体

2.在CRM功能模块中,()子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析。A.销售管理B.市场营销管理C.服务管理D.呼叫中心管理

3.()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统

4.当CRM引入企业时,企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案: 分公司营销部经理或营销助理应及时跟踪呼叫中心下发的本分公司营销信息。及时流转给对应营销人员。规定营销人员24小时内回复审核结果。
更多“分公司对呼叫中心在CRM系统内流转的营销信息，如何处理？”相关问题

  • 第1题：

    CRM的功能包括：

    A、销售模块

    B、营销模块

    C、客户服务模块

    D、售后三包模块

    E、呼叫中心模块


    参考答案：ABCE

  • 第2题：

    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

    A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
    D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    答案：C
    解析：
    本题考核CRM基础知识。

  • 第3题：

    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

    • A、供应管理
    • B、采购管理
    • C、招投标管理
    • D、呼叫中心

    正确答案:D

  • 第4题：

    CRM主要范围包括（）等。

    • A、销售自动化
    • B、客户服务与支持
    • C、营销自动化
    • D、呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

    • A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块 
    • B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 
    • C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 
    • D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    正确答案:C

  • 第6题：

    没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

    • A、呼叫中心、呼叫中心
    • B、呼叫中心、投诉处理中心
    • C、营销中心、呼叫中心
    • D、营销中心、营销中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

    • A、ERP系统
    • B、CMS系统
    • C、CRM系统
    • D、IVR系统

    正确答案:C

  • 第8题：

    呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。

    • A、IT技术
    • B、CTI技术
    • C、WEB技术
    • D、CRM技术

    正确答案:B

  • 第9题：

    CRM功能结构由市场营销管理模块、（）组成。

    • A、销售管理模块
    • B、服务管理模块
    • C、呼叫中心模块
    • D、电子商务模块

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    CRM环境下，联络中心即呼叫中心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： ？CRM环境下，联络中心超出了呼叫中心的范畴

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）
    A

    销售自动化是CRM系统中最基本的模块

    B

    营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

    C

    CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

    D

    客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现


    正确答案： C
    解析： 客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

  • 第12题：

    单选题
    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
    A

    供应管理

    B

    采购管理

    C

    招投标管理

    D

    呼叫中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

    A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

    B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

    C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构

    D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现


    正确答案：C

  • 第14题：

    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______。

    A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
    D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    答案：C
    解析：
    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。客户服务与支持的主要手段有两种：呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

  • 第15题：

    服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

    • A、CRM系统
    • B、综合业务管理系统
    • C、呼叫中心管理系统

    正确答案:A

  • 第16题：

    呼叫中心与CRM的关系


    正确答案: CRM是一个涉及对企业原有的管理模式、组织架构、工作流程进行变革、重组的渐进的过程，呼叫中心作为CRM的一个工具，为CRM建立一个集成的、自动化的沟通平台，使企业的客户关系管理信息化、自动化.

  • 第17题：

    下列不属于CRM系统的业务功能是（）。

    • A、营销模块
    • B、呼叫中心模块
    • C、电子商务模块
    • D、客户管理模块

    正确答案:D

  • 第18题：

    一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

    • A、销售管理
    • B、营销管理
    • C、客户服务和支持
    • D、呼叫中心管理
    • E、现场服务管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    CRM环境下，联络中心即呼叫中心。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

    • A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
    • B、呼叫中心、业务信息系统
    • C、业务信息系统、联络中心管理
    • D、联络中心管理和Web集成管理

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
    A

    业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理

    B

     呼叫中心、业务信息系统

    C

    业务信息系统、联络中心管理

    D

    联络中心管理和Web集成管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
    A

    营销模块

    B

    呼叫中心模块

    C

    电子商务模块

    D

    客户管理模块


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼叫中心属于(    )
    A

    协作型CRM系统

    B

    流程型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    变量型CRM系统


    正确答案： A
    解析：

相关内容