客户支持人员在催收账款中应起的作用。

题目

客户支持人员在催收账款中应起的作用。

相似考题

1.应收账款的ABC分析法,按照客户应收账款金额进行分类排序,采取不同的收款策略,不属于A类客户催收方法的是()。

2.应收账款管理的措施有____。A建立坏账准备金制度B评价客户信用状况C催收账款D账龄分析E应收账款预测

3.按照客户应收账款金额进行分类排序,采取不同的收款策略,对于重点客户,实施重点管理的方法,包括专人催收、委托代理机构催收,或诉诸法律途径等。()此题为判断题(对，错)。

4.C注册会计师应特别关注该公司有关收款业务的内部控制，以下表达不正确的是( )。A．该公司应当按客户设置应收账款台账，及时登记每一客户应收账款余额变动情况和信用额度使用情况，对长期往来客户应当建立起完善的客户资料，并对客户资料实行动态管理，及时更新B．该公司对于可能成为坏账的应收账款应当报告有关决策机构，由其进行审查，确定是否确认为坏账，单位发生的各项坏账，应查明原因，明确责任，并在履行规定的审批程序后做出会计处理C．该公司应当定期与往来客户通过函证等方式核对应收账款、应收票据、预收账款等往来款项。如有不符，应查明原因，及时处理D．该公司应当建立应收账款账龄分析制度和逾期应收账款催收制度，财务部门应当负责应收账款的催收，对催收无效的逾期应收账款可通过法律程序予以解决

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  • 第1题：

    关于应收账款管理,应当由销售部门负责应收账款的催收和客户对账,财务部门负责督促销售部门进行催收和对账。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    分析客户拖欠的真实原因，有助于尽快催收账款。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    应收账款融资产品可为客户提供的金融服务包括（）

    • A、财务顾问
    • B、账款催收
    • C、应收账款账户管理
    • D、买方信用调查

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    催收系统记录需包含（）等综合信息，便于催收员观测客户用卡历史。

    • A、催收时间
    • B、催收人员
    • C、催收记录
    • D、催收历史记录
    • E、消费记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    国际保理业务中，应收账款到期前（）天，国际业务部门国际结算人员向客户发出《应收账款到期通知书》，由客户经理通知客户对应收账款进行催收。

    • A、7
    • B、10
    • C、15
    • D、30

    正确答案:C

  • 第6题：

    应收账款催收是指邮政银行根据保理合同，在应收账款到期前后一定时期，采取电话、书面催收和上门催收等方式，督促买方支付价款，并定期或不定期地将催收情况通知卖方的行为。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    软回收是当授信客户出现贷款本金或利息逾期、发生银行垫款等违约情况第一天起，在逾期60天内采取电话催收或书面催收方式，敦促客户迅速履约。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    A注册会计师计划测试被审计单位甲公司2012年与应收账款管理的相关内部控制制度是否健全、各项规定是否得到有效执行，其中注册会计师应特别关注甲公司以下有关收款环节的内部控制的内容有（　　）。
    A

    甲公司应当按客户设置应收账款台账，及时登记每一客户应收账款余额变动情况和信用额度使用情况，对长期往来客户应当建立起完善的客户资料，并对客户资料实行动态管理，及时更新

    B

    甲公司对于可能成为坏账的应收账款应当报告有关决策机构，由其进行审查，确定是否确认为坏账。单位发生的各项坏账，应查明原因，明确责任，并在履行规定的审批程序后做出会计处理

    C

    甲公司应当定期与往来客户通过函证等方式核对应收账款、应收票据、预收账款等往来款项。如有不符，应查明原因，及时处理

    D

    甲公司应当建立应收账款账龄分析制度和逾期应收账款催收制度，销售部门应当负责应收账款的催收，财会部门应当督促销售部门加紧催收。对催收无效的逾期应收账款可通过法律程序予以解决


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列关于《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》的说法中，错误的是（）。
    A

    财务部门负责应收款项的催收，催收记录应妥善保存

    B

    企业应当指定专人通过函证等方式，定期与客户核对应收账款、应收票据、预收账款等往来款项

    C

    客户信用管理不到位，结算方式选择不当，账款回收不力违背了企业销售业务的内部控制

    D

    重大的销售业务谈判应当吸收财会、法律等专业人员参加，并形成完整的书面记录


    正确答案： A
    解析： 企业应当完善应收款项管理制度，严格考核，实行奖惩。销售部门负责应收款项的催收，催收记录（包括往来函电）应妥善保存；财会部门负责办理资金结算并监督款项回收。选项A的说法错误。

  • 第10题：

    单选题
    连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。
    A

    前厅经理

    B

    餐厅经理

    C

    行政经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    分析客户拖欠的真实原因，有助于尽快催收账款。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    在催收货款的方法中，电话的应用呈现了持续增长的态势，作为一种沟通联络的工具，账款催收人员对电话的掌握能力在现金回收方面发挥着巨大的作用！请回答对电话催收员的十条建议.

    正确答案： 1.要有所准备：打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，做出文字式的提示，并准备记录。
    2.要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款问题上来。
    3.要及时：一旦做好准备，只要心情可以平静，不要犹豫，立即就拨打电话。
    4.要给客户以紧迫感：让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。
    5.要机敏：要具备与人沟通思想的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。
    6.要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户脑子里的印象。
    7.要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。
    8.与人合作的态度：如果对方属于非恶意拖欠，要显示出对对方的理解，并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。
    9.要重复：在通话中要不断地提出付款的要求和欠款的数额。
    10.要明白：收款是一项赊销活动的结束，好的催款也许会成为另一项销售工作的开始。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户支持在续签合同过程中所起的作用。


    正确答案: 客户支持人员应负责续签合同工作。支持人员无论在前期准备与谈判过程中，应以主力形象出现。当客户方出面的谈判人员与支持的职位不对等时，支持人员可申请上级或平级领导参与，支持的作用由主导转为配合，支持人员应仔细将合同续签中可能涉及的资料，及前期推进情况与上级进行细致沟通，达到最终谈判现场的良好效果。

  • 第14题：

    在催收货款的方法中，电话的应用呈现了持续增长的态势，作为一种沟通联络的工具，账款催收人员对电话的掌握能力在现金回收方面发挥着巨大的作用！请回答对电话催收员的十条建议.


    正确答案: 1.要有所准备：打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，做出文字式的提示，并准备记录。
    2.要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款问题上来。
    3.要及时：一旦做好准备，只要心情可以平静，不要犹豫，立即就拨打电话。
    4.要给客户以紧迫感：让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。
    5.要机敏：要具备与人沟通思想的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。
    6.要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户脑子里的印象。
    7.要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。
    8.与人合作的态度：如果对方属于非恶意拖欠，要显示出对对方的理解，并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。
    9.要重复：在通话中要不断地提出付款的要求和欠款的数额。
    10.要明白：收款是一项赊销活动的结束，好的催款也许会成为另一项销售工作的开始。

  • 第15题：

    连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。

    • A、前厅经理
    • B、餐厅经理
    • C、行政经理

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下属于应收账款机会成本的是（）。

    • A、应收账款占用资金的应计利息
    • B、客户资信调查费用
    • C、坏账损失
    • D、催收账款的费用

    正确答案:A

  • 第17题：

    银行为客户提供的国内保理业务服务，其服务内容可以包含（）

    • A、应收账款转让融资
    • B、应收账款质押融资
    • C、应收账款账户管理
    • D、应收账款催收及坏账担保

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    根据逾期期限不同，采用不同的催收方式，对于逾期7天（含7天）内的贷款，由管户客户经理独立进行催收；超过7天的贷款，由业务主管岗（或一级支行小企业主管岗）协助管户客户经理及相关支行人员一起催收。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列不属于赊销和征信部门在应收账款管理中的职责的是（）。

    • A、对客户的信用状况进行评级
    • B、负责赊销账款的及时催收，加速资金周转
    • C、批准赊销的对象及规模，未经批准，小企业的其他部门及人员一般无权同意赊销
    • D、确认坏账损失要有完整的程序

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    传统的企业账款催收流程的缺陷有（　　）。
    A

    销售人员催收力度不够

    B

    销售人员催款时间安排不够

    C

    催收缺乏监督

    D

    一旦追款失败缺乏除法律外的其他措施


    正确答案： B,C
    解析：
    账款催收流程的缺陷主要体现在：①销售人员往往碍于客户的情面，催收力度不够；②销售人员大多数时候面临扩大销售额的压力，催款时间安排不够，或忽视催款；③催收缺乏监督，销售部门和财务部门信息沟通不畅；④一旦追款失败，除了法律途径以外，缺乏其他措施。

  • 第21题：

    多选题
    注册会计师应特别关注被审计单位以下有关收款业务相关内部控制内容的有（　）。
    A

    单位应当按客户设置应收账款台账，及时登记每一客户应收账款余额变动情况和信用额度使用情况，对长期往来客户应当建立起完善的客户资料，并对客户资料实行动态管理，及时更新

    B

    单位对于可能成为坏账的应收账款应当报告有关决策机构，由其进行审查，确定是否确认为坏账，单位发生的各项坏账，应查明原因，明确责任，并在履行规定的审批程序后作出会计处理

    C

    单位应当定期与往来客户通过函证等方式核对应收账款、应收票据、预收账款等往来款项。如有不符，应查明原因，及时处理

    D

    单位应当建立应收账款账龄分析制度和逾期应收账款催收制度，财会部门应当负责应收账款的催收，对催收无效的逾期应收账款可通过法律程序予以解决


    正确答案： D,A
    解析： 本题考核的是销售与收款业务内部会计控制规范中有关收款业务相关的内部控制要求。单位应当建立应收账款账龄分析制度和逾期应收账款催收制度，销售部门应当负责应收账款的催收，财会部门应当督促销售部门加紧催收。对催收无效的逾期应收账款可通过法律程序予以解决。
    【该题针对“销售与收款循环的内部控制和控制测试”知识点进行考核】

  • 第22题：

    多选题
    以下有关收款环节的控制活动的说法中，恰当的有（）。
    A

    被审计单位应当定期与往来客户通过函证等方式核对应收账款、应收票据、预收账款等往来款项。如有不符，应查明原因，及时处理

    B

    被审计单位应当建立应收账款账龄分析制度和逾期应收账款催收制度，销售部门应当负责应收账款的催收，财会部门应当督促销售部门加紧催收。对催收无效的逾期应收账款可通过法律程序予以解决

    C

    被审计单位对于可能成为坏账的应收账款应当报告有关决策机构，由其进行审查，确定是否确认为坏账。被审计单位发生的各项坏账，应查明原因，明确责任，并在履行规定的审批程序后做出会计处理

    D

    被审计单位应当按客户设置应收账款台账，及时登记每一客户应收账款余额变动情况和信用额度使用情况，对长期往来客户应当建立起完善的客户资料，并对客户资料实施动态管理，及时更新


    正确答案： B,D
    解析： 四个选项都属于销售与收款循环内部控制中有关应收账款管理相关的内部控制要求。

  • 第23题：

    多选题
    应收账款融资产品可为客户提供的金融服务包括（）
    A

    财务顾问

    B

    账款催收

    C

    应收账款账户管理

    D

    买方信用调查


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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