在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）A、预约B、准备工作C、维修D、质检/交车准备

第1题：

在质检流程中，质检人员负责的工作，以下说法何者是最不适当的（）

• A、在维修人员检查后，质检员再对车辆维修质量进行终检
• B、确认车辆清洁工作
• C、告知车主车辆已经维修完成，可以立刻取车
• D、做好终检纪录并签字

第2题：

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

• A、好处
• B、预约流程
• C、预约方式
• D、预约的部门

第3题：

（）不属于交车等待环节中的执行步骤。

• A、寄送套件
• B、适时沟通
• C、衍生服务
• D、再次试驾

第4题：

维修作业的准备工作是维修企业实现生产作业计划的重要（）。

• A、步骤
• B、措施
• C、条件
• D、方法

第5题：

在维修车辆接待标准流程中，维修车辆完工自检后，应（）。

• A、车辆竣工总检
• B、内部交车
• C、车辆完工清洁

第6题：

凯迪拉克金钥匙交车流程中，品牌／车主俱乐部介绍应该在（）执行步骤中完成。

• A、交车准备
• B、交车仪式
• C、介绍操作
• D、售后介绍

第7题：

上门服务五步骤，正确的排列顺序是（）。 ①礼貌登门 ②服务准备 ③服务实施 ④致谢告辞 ⑤客户预约

• A、①-②-③-④-⑤
• B、②-⑤-①-③-④
• C、②-③-①-④-⑤
• D、②-①-⑤-③-④

第8题：

服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）

• A、查看车辆以往的维修记录
• B、确认车辆完修品质与清洁情况
• C、填写保养提醒卡
• D、确认旧件是否准备妥当
• E、打印结算清单

第9题：

品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

• A、交车
• B、结算
• C、维修工单传递
• D、交车前检查

第10题：

在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；

第11题：

第12题：

第13题：

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

• A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
• B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
• C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
• D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

第14题：

在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）

第15题：

五件套在何时取下（）

• A、服务顾问交车时
• B、维修完成后由技师取下
• C、服务顾问在完工确认时
• D、质检完成后由质检员取下

第16题：

在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）

• A、交车
• B、派工
• C、质检
• D、咨询
• E、追加

第17题：

下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）。

• A、跟踪回访
• B、活动邀请
• C、售后介绍
• D、登门拜访

第18题：

下列不属于预防接种流程步骤中的是（）

• A、预约
• B、准备消毒液，注射器等
• C、留观30分钟
• D、领取疫苗
• E、注射疫苗

第19题：

不属于三级质检流程中的人员是（）。

• A、维修技师
• B、维修班组长
• C、质检员
• D、服务顾问

第20题：

服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中，以下哪些工作需要落实（）

• A、车辆的清洁情况是否彻底
• B、车间技师是否准备好配合交车
• C、委托维修的项目是否全部完成并检验合格
• D、所有的单据和物品是否准备妥当
• E、通知收银员做好结算前的相关准备

第21题：

服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）

• A、保养提醒
• B、维修
• C、预约
• D、注意事项

第22题：

交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重，热情的交车仪式。

第23题：