为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）A、吸烟与非吸烟区域分开B、服务进度板C、服务车间监控显示屏D、背景音乐或电视节目

题目

为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）

  • A、吸烟与非吸烟区域分开
  • B、服务进度板
  • C、服务车间监控显示屏
  • D、背景音乐或电视节目
相似考题

1.产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。A．顾客满意度B．顾客认知价值C．企业利润D．顾客期望

2.工业企业的总平面布置，在满足主体工程需要的前提下，应将（）。A污染危害严重的设施远离非污染设施B产生高噪声的车间与低噪声的车间分开C热加工车间与冷加工车间分开D产生粉尘的车间与产生毒物的车间布置在一起，便于集中采取控制措施

3.工业企业的总平面布置，在满足主体工程需要的前提下，应将＿。A污染危害严重的设施远离非污染设施B产生高噪声的车间与低噪声的车间分开C热加工车间与冷加工车间分开D产生粉尘的车间与产生毒物的车间布置在一起

4.航站楼内吸烟室以外的区域禁止吸烟,遇有旅客及工作人员在非吸烟区域吸烟的,可以置之不理。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    顾客需要这样的服务（）

    • A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程
    • B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度
    • C、发现新增项目时立即与顾客协商
    • D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）

    • A、上网
    • B、食品饮料
    • C、最新的报纸
    • D、最新的刊物

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    航站楼隔离区内可以吸烟的区域是（）

    • A、卫生间
    • B、指廊底层隐蔽区域
    • C、指廊吸烟室
    • D、夹层办公室

    正确答案:C

  • 第4题：

    为了防止煤气设备爆炸事故的发生，禁止在煤气区域或设备附近吸烟


    正确答案:错误

  • 第5题：

    良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。

    • A、让顾客进行口碑宣传
    • B、顾客能持续购买
    • C、提高产品的质量
    • D、保障服务的有效性

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务流程再造的根本动力是（）。

    • A、不断提高服务质量的需要
    • B、服务企业长期可持续发展的战略需要
    • C、提高顾客满意度的需要
    • D、保持竞争优势的需要

    正确答案:B

  • 第7题：

    顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、差异化服务
    • D、多样化服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务营销系统的主要任务是（）。

    • A、与顾客沟通
    • B、传递服务承诺
    • C、提高顾客满意度
    • D、树立企业形象
    • E、生产服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    必要时，供全体机组成员使用的机上睡眠区/休息区可以分开设置和使用，但在机组休息区与旅客座位区域相对隔离并且机组成员需要使用休息区时，休息区内可以安排旅客。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    实施服务补救对策的意义在于（　　）。
    A

    激励员工提供卓越的服务

    B

    再次与顾客建立良好关系

    C

    避免顾客对饭店的反面宣传

    D

    提高饭店形象

    E

    提高顾客的满意度


    正确答案： B,A
    解析：
    服务补救是服务业中新的管理哲学，它把赢得顾客满意从成本层面转变为价值层面。服务补救给饭店企业带来的好处包括：①提高顾客的满意度；②再次与顾客建立良好关系；③避免顾客对饭店的反面宣传；④有利于饭店服务的改进；⑤激励员工提供卓越的服务。

  • 第11题：

    单选题
    良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。
    A

    让顾客进行口碑宣传

    B

    顾客能持续购买

    C

    提高产品的质量

    D

    保障服务的有效性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    工业企业的总平面布置，在满足主体工程需要的前提下，应将＿。
    A

    污染危害严重的设施远离非污染设施

    B

    产生高噪声的车间与低噪声的车间分开

    C

    热加工车间与冷加工车间分开

    D

    产生粉尘的车间与产生毒物的车间布置在一起


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）

    • A、顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系
    • B、顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐
    • C、希望休息区设有吸烟区、无烟区
    • D、顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    航站楼内吸烟室以外的区域禁止吸烟，遇有旅客及工作人员在非吸烟区域吸烟的，可以置之不理。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）

    • A、竞争能力
    • B、个人素质
    • C、服务水平
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第16题：

    产生噪声的车间与非噪声作业车间、高噪声车间与低噪声车间应分开布置。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？


    正确答案: 1.在乎顾客的感受，能及时妥善的处理顾客的抱怨，挽回不满意。
    2.视所有人为百万客户。
    3.做不喜欢的事情领喜欢的工资。
    4.从100个缺点中找优点。
    5.对任何事情都心存感激。
    6.始终重视顾客满意度，视顾客满意度为企业目标的重点，并去实施。
    7.寻求尊重。

  • 第18题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

    • A、接待来店顾客B记录顾客投诉
    • B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
    • C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
    • D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
    • E、负责接听24小时服务电话

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第19题：

    厂区或车间都严禁吸烟，只能在远离纸张、易燃物和设备的区域吸烟。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）

    • A、延长预交车时间
    • B、加强与车间主管的协调沟通
    • C、了解车间的维修能量
    • D、掌握车辆维修进度

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    服务营销系统的主要任务是（）。
    A

    与顾客沟通

    B

    传递服务承诺

    C

    提高顾客满意度

    D

    树立企业形象

    E

    生产服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    厂区或车间都严禁吸烟，只能在远离纸张、易燃物和设备的区域吸烟。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？（）
    A

    对变更服务的授权

    B

    修订服务级别协议

    C

    需要采取的纠正措施

    D

    顾客对服务的满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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