为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）A、优先处理B、免费取送车C、最好由服务经理交车D、必须免费换油

题目

为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

  • A、优先处理
  • B、免费取送车
  • C、最好由服务经理交车
  • D、必须免费换油
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1.U型车处理正确的为()。A.收费员使用U型免费功能将车辆引出后，应根据实际情况由班长做补费处理B.U型通行费减免处理，必须经分中心(监控室)和值班领导同意C.U型车可由收费员根据实际情况自行处理D.特殊情况下，U型车可以做免费处理

2.返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车A、技术专家B、车间主管C、前台主管D、售后经理

3.诚新二手车享受免费增值服务，享受物超所值，但不包括下面哪一项（）A、一次免费车辆保养B、一次免费车辆检查C、6个月免Onstar服务D、提供一年免代步车服务

4.免费车辆通常包括()和持有特种免费证件的车辆。A.军车B.武警车C.公务车D.车队

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  • 第1题：

    为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

    • A、优先处理
    • B、免费取送车
    • C、最好由服务经理交车
    • D、必须免费换油

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）

    • A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
    • B、交车前准备充分减少客户等待
    • C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
    • D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

    正确答案:A

  • 第3题：

    交车时您应当向客户解释哪些事项？（）

    • A、介绍新的人寿保险项目
    • B、修理和/或检查的结果
    • C、服务费用
    • D、免费的项目

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    红旗三终身一保值指的是（）。

    • A、终生免费保修
    • B、终生免费保养
    • C、终生免费救援
    • D、终生免费取送
    • E、+1二手车计划

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    以下汽车卡的权益中（）是汽车卡的核心权益。

    • A、积分加倍换油
    • B、每周洗车服务
    • C、免费道路救援
    • D、特惠租车礼遇
    • E、车险分期服务

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    交车仪式中必须参加的人员有（）。

    • A、销售经理或展厅经理
    • B、售后客户服务经理
    • C、担当的销售顾问
    • D、客服经理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    全球通银卡大客户享有的免费服务有（）。

    • A、优先选择特殊号码
    • B、每年一次免费国内旅游
    • C、异地投诉优先处理
    • D、新业务限期免费试用
    • E、跨省限额免费维修手机

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    对于文件明确规定的免费车辆，其中须将有关证件置于监控摄像头下展示，经监控室同意后再按“军车”处理的有（）

    • A、武警车
    • B、院士车
    • C、施工车
    • D、银行解款车

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    下列哪些车辆无需验证或查询优先免费放行？（）

    • A、省督察标牌车
    • B、省三防指挥车
    • C、特别通行证车
    • D、交通厅公务用车卡

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    对免费车、月票车应如何处理？


    正确答案:正确使用挡车杆，严格执行一车一放制。免费车、月票车等必须逐车查验免费证和月票等有关证件，核对无误后方可放行。对超过期限的免费车、月票车应按规定收费。

  • 第11题：

    出口按军车处理的车辆有（）

    • A、信息工程施工车
    • B、持盖有分公司或路政部公章免费证的车辆
    • C、院士车
    • D、银行解款车

    正确答案:A,C,D

  • 第12题：

    车辆种类分为正常车、免费车、公务车、未付车和（）。

    • A、车队
    • B、U型车
    • C、超时车
    • D、挂车

    正确答案:A

  • 第13题：

    对于返修车辆：（）

    • A、优先处理
    • B、如果可能免费取送车
    • C、必须免费本次维修
    • D、必须免费换油

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的（）

    • A、手续交接，并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾，方便客户熟悉操作
    • B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式，并进行合影留念
    • C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    不是服务顾问所负责的内容？（）

    • A、交车准备
    • B、解释服务
    • C、现场交车
    • D、返修记录

    正确答案:D

  • 第17题：

    交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。

    • A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿
    • B、告知公司已经免费加注了9升燃油
    • C、弥补延迟交车的不快
    • D、强调客户全面阅读车辆的操作手册

    正确答案:A

  • 第18题：

    交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）

    • A、回绝客户，指出完全修复
    • B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
    • C、让客户找维修技师
    • D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下对返修服务描述正确的是（）

    • A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
    • B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样
    • C、对于返修顾客，开放当日预约
    • D、对返修情况要定期总结，不断改进

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    免费车包括军车、武警车、警卫车队、消防车等车辆。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    对于文件明确规定的免费车辆，在各出入口按“军车”处理，监控室根据车号核对抓拍图像的有（）

    • A、军车
    • B、武警车
    • C、月票车
    • D、院士车辆

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    下列属于免费车的是（）

    • A、血站采血车
    • B、武警部队车辆
    • C、军队车辆
    • D、外省警车

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，入口发通行卡，出口按（）操作放行。

    • A、免费车
    • B、公务车
    • C、持卡免费车
    • D、普通车

    正确答案:C

  • 第24题：

    多选题
    以下汽车卡的权益中（）是汽车卡的核心权益。
    A

    积分加倍换油

    B

    每周洗车服务

    C

    免费道路救援

    D

    特惠租车礼遇

    E

    车险分期服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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