一般投诉的受理时限为（）A、4小时内B、8小时内C、24小时内D、48小时内

题目

一般投诉的受理时限为（）

  • A、4小时内
  • B、8小时内
  • C、24小时内
  • D、48小时内
相似考题

1.投诉人向旅游投诉机构投诉的期限为60日．超过时限的请求不予受理．( )

2.以下关于投诉受理,说法错误的是()。A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

3.投诉处理的首次联系时效,要求为()。A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内

4.消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为( )。A．受理投诉一研究一处理B．受理投诉一调查一调解C．受理投诉一调解一作出决定D．受理投诉一研究一书面决定

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  • 第1题：

    《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    升级投诉的受理时限为（）

    • A、4小时内
    • B、8小时内
    • C、24小时内
    • D、48小时内

    正确答案:B

  • 第3题：

    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。

    • A、一般投诉
    • B、上级机构转办投诉
    • C、网点受理投诉
    • D、紧急投诉

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    旅游投诉受理的程序（）

    • A、投诉人递交投诉状或者口头投诉
    • B、一般14日内确定受理与否
    • C、请示上一级管理机关后答复
    • D、管理机关在一定期限内作出受理与否的决定

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？


    正确答案: 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按上述要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按未按流程操作进行考核。

  • 第7题：

    网络投诉按其类别，可分为：（）

    • A、日常网络投诉
    • B、非法信息投诉
    • C、外部受理投诉
    • D、内部受理投诉

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

    • A、投诉目的
    • B、投诉需求
    • C、投诉事实
    • D、投诉类型

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
    A

    一般投诉

    B

    上级机构转办投诉

    C

    网点受理投诉

    D

    紧急投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为（　　）。
    A

    受理投诉——研究——处理

    B

    受理投诉——调查——调解

    C

    受理投诉——调解——作出决定

    D

    受理投诉——研究——书面决定


    正确答案： B
    解析：
    消费者协会进行调解投诉的程序：①受理消费者投诉；②针对消费者反映的问题进行调查核实；③在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

  • 第11题：

    判断题
    客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。
    A

    县级旅游投诉受理管理机关

    B

    省级旅游投诉受理管理机关

    C

    国家旅游投诉受理管理机关

    D

    地方旅游投诉受理管理机关

    E

    市级旅游投诉受理管理机关


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    受理投诉时，必须记录哪些有效信息？


    正确答案：（1）投诉时间；（2）投诉人的姓名、联系电话、车辆信息等；（3）被投诉者的单位名称或个人姓名、工号等；（4）投诉的事实与理由；（5）具体投诉要求。

  • 第14题：

    中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。


    正确答案:所有级别

  • 第15题：

    根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。

    • A、县级旅游投诉受理管理机关
    • B、省级旅游投诉受理管理机关
    • C、国家旅游投诉受理管理机关
    • D、地方旅游投诉受理管理机关
    • E、市级旅游投诉受理管理机关

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    下列各项关于食品药品投诉举报受理后的办理时限，正确的是（）

    • A、各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后，应当依据属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起5日内转交有关部门办理
    • B、各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后，应当3日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见
    • C、投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果
    • D、投诉举报情况负责的可以适当办理延期办理，延长期限一般不超过30日

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:即时；24

  • 第18题：

    请简述受理投诉时的技巧？


    正确答案:倾听客户诉求，给客户发泄的机会，对客户表示同情和理解，真诚的道歉快速采取行动。

  • 第19题：

    车站日常受理的投诉主要有：（）。

    • A、一般性的抱怨
    • B、顾客函电投诉
    • C、顾客现场意见簿投诉
    • D、上级主管部门转办的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。

    • A、支行长
    • B、大堂经理
    • C、投诉受理人
    • D、投诉人

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    旅游投诉受理的程序（）
    A

    投诉人递交投诉状或者口头投诉

    B

    一般14日内确定受理与否

    C

    请示上一级管理机关后答复

    D

    管理机关在一定期限内作出受理与否的决定


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）
    A

    旅游投诉一般采用书面形式，一式两份

    B

    采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容

    C

    投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉

    D

    采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记

    E

    对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    车站日常受理的投诉主要有：（）。
    A

    一般性的抱怨

    B

    顾客函电投诉

    C

    顾客现场意见簿投诉

    D

    上级主管部门转办的投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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