《预约任务分配表》需要确定：（）A、预约时间B、预约服务顾问C、预计维修时间D、用户车牌号码

第1题：

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

• A、好处
• B、预约流程
• C、预约方式
• D、预约的部门

第2题：

预约的种类包括：（）

• A、服务顾问预约
• B、被动预约
• C、客户电话预约
• D、主动预约

第3题：

“预约服务”，我们预约时限是（）分钟内与用户预约。

第4题：

一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。

• A、建议描述、预约地点
• B、回复要求、预约时间
• C、建议描述、预约时间
• D、回复要求、预约地点

第5题：

网上银行预约服务包括（）三项功能。

• A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
• B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
• C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
• D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

第6题：

客户可以指定或者不指定网点办理预约开户业务。客户指定预约网点的，应确定预约时间。可预约时间为自预约次日起的（）日内。

• A、3
• B、4
• C、5
• D、7

第7题：

装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）

第8题：

市公司主要依据10000统一回访来判断虚假预约，判断依据包括（）

• A、未与用户真实预约，而系统登记了预约
• B、与用户预约的信息不符
• C、未根据预约时间及时履约上门服务
• D、无法判断

第9题：

接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

• A、客户与车辆信息
• B、故障原因或维修保养内容
• C、客户预约进厂时间
• D、维修后的交车时间
• E、车辆故障责任的归属

第10题：

为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

• A、预约车顶牌
• B、欢迎板
• C、预约登记表
• D、预约分析表

第11题：

第12题：

第13题：

预约登记表需准确记录如下信息（）

• A、用户信息
• B、确认到站时间
• C、维修项目
• D、车辆信息

第14题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第15题：

客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

• A、预授权预约
• B、无需预约
• C、普通预约
• D、消费预约

第16题：

豆浆机双预约是指（）

• A、浓度预约
• B、温度预约
• C、口感预约
• D、时间预约

第17题：

接到维修单后，应提前与用户预约上门维修时间，具体时间以方便自己工作为原则。

第18题：

在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。

• A、预约日期
• B、开始时间
• C、结束时间
• D、沟通渠道

第19题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第20题：

下列不是服务顾问预约服务工具的是（）

• A、预约登记表
• B、预约管理看板
• C、预约通知单
• D、问诊单

第21题：

派工流程的行为规范包括（）

• A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
• B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
• C、预约客户直接派工专门的预约工位。
• D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

第22题：

客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

• A、进店量分析表
• B、维修控工版
• C、预约欢迎板
• D、客户管理系统

第23题：