如维修技师在维修中需要使用专用工具，应该怎么办？（）A、维修技师直接去工具管理员处借取B、维修技师到工具管理员处借用，并由维修技师在DSERP系统中录入C、维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在DSERP系统中录入D、维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在纸质工具借用表格上记录
题目
如维修技师在维修中需要使用专用工具，应该怎么办？（）
- A、维修技师直接去工具管理员处借取
- B、维修技师到工具管理员处借用，并由维修技师在DSERP系统中录入
- C、维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在DSERP系统中录入
- D、维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在纸质工具借用表格上记录
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第1题：
根据奔驰标准售后服务流程，当车辆维修时间延长，不能按时交车时，正确的是？（）
- A、SA直接去车间确认维修进度
- B、维修技师及时通知到调度，调度反馈给SA
- C、维修技师直接通知到SA
- D、时间延长不用通知客户
- E、维修技师及时通知到调度，调度反馈给客户
正确答案:B -
第2题：
制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）
- A、技师
- B、助理服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:C -
第3题：
《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:B -
第4题：
互检工作由（）完成
- A、维修技师
- B、维修组长或其他维修技师
- C、质检员
- D、技术经理
正确答案:B -
第5题：
面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）
- A、向他们展示正在使用的专用工具
- B、向他们展示技师的培训证书
- C、向他们介绍技师对汽车所做维修项目
- D、向他们介绍技师所做的额外的检查项目
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
对维修工具的管理应（）。
- A、维修工具统一编号。
- B、维修工具借用登记，交回销账。
- C、可用，待检，报废和超过检验周期的维修工具挂签，隔离有效。
- D、以上都可对。
正确答案:D -
第7题：
增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、征得客户同意，并且在维修工单上签字
- D、与承修技师确认维修时间和价格更改
正确答案:D -
第8题：
维修人员在借用工具时，对有计量作用的工具要特别注意检查其表面应无损伤，且完好可用。
正确答案:错误 -
第9题：
在进行车辆维修过程中，让维修技师了解正确维修程序的维修资料是（）。
- A、新车特征书
- B、车主手册
- C、维修手册
正确答案:C -
第10题：
维修技师通过高级认证后称为（）
- A、优秀技师
- B、认证技师
- C、高级技师
- D、技师专家
正确答案:D -
第11题：
派工流程中的执行标准包括（）
- A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
- B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D、确认维修信息，将维修车辆交给技师
正确答案:A,C,D -
第12题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第13题：
下列哪项工具是专营店成本控制管理工具（）
- A、维修进度管理看板
- B、技师ILU技能评定表
- C、烤漆房预定表
- D、质检标准看板
- E、设备点检表
正确答案:E -
第14题：
准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作？（）
- A、服务顾问
- B、备件仓库管理员
- C、车间调度员
- D、工具管理员
- E、维修技师
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）
- A、经销商展示专用工具、各类证书
- B、让顾客与技师沟通
- C、了解维修进展情况
- D、对顾客使用正式称谓
正确答案:C -
第16题：
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）
- A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
- B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
- C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
- D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可
正确答案:B -
第17题：
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）
- A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SA
- B、SA通知客户需要增加的项目并得到认可
- C、SA在工单上更改预计交车时间
- D、维修技师延长开钟时间
- E、不需要通知客户，直接安排修理
正确答案:A,B,C -
第18题：
技师A说：临时EGRDTC可以用来评估EGR维修。技师B说：EGR就绪代码可以用来评估EGR维修。谁是对的（）
- A、技师A
- B、技师B
- C、A和B都对
- D、A和B都不对
正确答案:C -
第19题：
当发生以下哪项情况时，业务接待需要马上联系客户？（）
- A、维修过程中需增加维修项目时
- B、维修技师完工时
- C、维修过程中技师身体不适时
- D、完成派工时
正确答案:A -
第20题：
以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）
- A、维修技师检查出新增的故障时
- B、根据工作情况安排维修技师时
- C、维修技师照常进行维修时
- D、举行圆桌会议讨论试车结论时
- E、完成预约后，启动维修工单时
正确答案:A -
第21题：
对加油站的设备及工具进行管理，包括记录设备工具的生命周期，记录维护维修的明细等由设备管理员、按（）或有（）维护。
正确答案:月度；更新时 -
第22题：
维修作业开始前，维修技师首先要做的工作是（）
- A、加装防护用具
- B、环车检查
- C、明确工作指令
- D、工具设施准备
正确答案:C -
第23题：
控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）
- A、车间主任
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、技术经理
正确答案:C