关于收银方面下面哪种说法是正确的（）A、收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作C、当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款D、收银员的工作包括询问顾客是否满意

题目

关于收银方面下面哪种说法是正确的（）

  • A、收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
  • B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
  • C、当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
  • D、收银员的工作包括询问顾客是否满意
相似考题

1.每天营业款清点时必须由( )人同时进行。A.统计和班长B.统计和收银员C.统计和班长、收银员D.站经理、统计、班长、收银员

2.收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()

3.收银员审卡时，对不符合审卡要求的卡片应即刻没收。对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构。()

4.处理顾客询问不是收银员服务的一个方面。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    当零用金不足时，收银员一般应和（）进行兑换。

    • A、顾客
    • B、其他收银员
    • C、收银主管
    • D、值班经理

    正确答案:C

  • 第2题：

    收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）

    • A、尽快通知服务顾问或服务经理
    • B、向客户解释所做的维修项目
    • C、向客户介绍投诉流程
    • D、不必理会

    正确答案:A

  • 第3题：

    收银员在工作中与顾客的交接程序应为（）。

    • A、先收后付
    • B、先付后收
    • C、交叉进行
    • D、同时处理两笔账务

    正确答案:A

  • 第4题：

    一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

    • A、与顾客讲清，出门不认
    • B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
    • C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
    • D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

    正确答案:D

  • 第5题：

    下面哪一项不属于收银员常用的操作技巧（）

    • A、对收银错误的处理技巧
    • B、对顾客的感谢
    • C、收银员装袋服务的技巧
    • D、结算时的服务技巧

    正确答案:B

  • 第6题：

    交车流程正确的是（）

    • A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
    • B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
    • C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
    • D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为（）。

    • A、管理制度规定
    • B、工作不够负责导致作废发票遗失
    • C、作废没有依据
    • D、避免收银员以此作弊

    正确答案:D

  • 第9题：

    如果收银台配备两名收银员，应实行（），对每一位收银员都有明确的职责。

    • A、岗位责任制
    • B、内部控制制度
    • C、内部牵制制度
    • D、收银员负责制

    正确答案:A

  • 第10题：

    简述收银员营业后的工作流程。


    正确答案: （1）经过主管或领班许可后，放置“暂停作业”牌，关闭结账通道
    （2）整理各种票据、促销券及营业额
    （3）将钱箱及票据装入专用纸袋
    （4）按顺序依次关闭POS机、验钞机、打印机及电源，盖上台布
    （5）整理环境
    （6）离开机台。到指定的总收款室清点和上缴当班所收全部货款、票据及备用金，填写缴款单
    （7）归还收银用具，清洁整理各类备品
    （8）确定第二天班次，更换工服，打卡下班

  • 第11题：

    单选题
    以下收银员操作错误的是（）。
    A

    收银处销货款不得超过规定金额

    B

    商店营业款一律由收银员打入收银机

    C

    收银员离开收银台时应拔出钥匙，锁上抽屉

    D

    收银员在交接一天的营业款时，要截留一部分现金


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    收银员在工作中与顾客的交接程序应为（）。
    A

    先收后付

    B

    先付后收

    C

    交叉进行

    D

    同时处理两笔账务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    遇到挑剔的顾客时，收银员应（）做解释工作。

    • A、耐心诚恳
    • B、讲规定
    • C、交主管
    • D、不用理睬

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）

    • A、询问客户结算方式
    • B、提供结算单
    • C、向客户解释维修内容
    • D、询问客户服务经历是否感到满意

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下收银员操作错误的是（）。

    • A、收银处销货款不得超过规定金额
    • B、商店营业款一律由收银员打入收银机
    • C、收银员离开收银台时应拔出钥匙，锁上抽屉
    • D、收银员在交接一天的营业款时，要截留一部分现金

    正确答案:D

  • 第16题：

    每天的营业款清点交接过程中，必须在安全的场所，关闭防盗门，拉上窗帘，由（）同时进行交接。

    • A、核算员和前庭主管
    • B、核算员、收银员
    • C、核算员、前庭主管、收银员
    • D、站经理、核算员、前庭主管、收银员

    正确答案:D

  • 第17题：

    由于收银工作在超级市场经营中的特殊作用，有必要将收银员的工作细节化，其中属于收银员常用的操作技巧的有（）

    • A、对收银错误的处理技巧
    • B、收银员装袋服务技巧
    • C、结算时的服务技巧
    • D、解决纠纷技巧

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    销售小票不得错开，否则，为方便顾客，收银员可先进行涂改后再收款。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列属于餐饮收银员正确的收银行为的选项是（）。

    • A、负责收银和结帐工作，可以既管钱又管帐
    • B、负责收银和结帐工作，必须由两名以上员工来负责
    • C、负责收银和结帐工作，可以将客人的零头为客人抹去，不用收取
    • D、负责收银和结账工作，出现帐亏，一律由收银员承担经济亏损

    正确答案:B

  • 第20题：

    收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面


    正确答案:职业意识

  • 第21题：

    收银员在日常操作中应注意的安全措施包括（）。

    • A、不得随意泄漏收银员个人操作密码
    • B、当收银员暂时离开POS时，为保证账务安全可以锁定键盘
    • C、收银员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退
    • D、将打印好的POS消费凭证都整齐地放在收银台上，以便顾客拿取

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    每天营业款清点时必须由（）人同时进行。

    • A、统计和班长
    • B、统计和收银员
    • C、统计和班长、收银员
    • D、站经理、统计、班长、收银员

    正确答案:D

  • 第23题：

    多选题
    对商户收银员及财务人员进行银行卡收单及资金结算培训时应注意哪几点要求（）。
    A

    收银员必须能辩识联网联合标识

    B

    收银员必须了解、掌握入网银行卡片的受理要求

    C

    收银员必须掌握机具的正确使用方法和简单故障排除方法

    D

    收银员必须掌握各种凭证的正确使用方法

    E

    财务人员必须正确掌握相关结算知识和差错处理的方法

    F

    收银员必须具备防范银行卡受理业务中各类风险的能力


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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