对维修结果进行记录、分析的目的（）A、找出返修的原因所在B、实施并监督所采取的修正措施C、考核员工绩效D、了解客户需求

题目

对维修结果进行记录、分析的目的（）

  • A、找出返修的原因所在
  • B、实施并监督所采取的修正措施
  • C、考核员工绩效
  • D、了解客户需求
相似考题

1.进行绩效考核，通常要将考评结果反馈给被考评者本人，这种做法最终目的是（ ）。A．使员工了解自身绩效水平B．对员工的工作进行控制和管理C．帮助员工了解自身缺点D．计算并发放奖金

2.()指考核者向员工说明绩效考核的结果并实施相关指导。A.绩效计划B.绩效实施C.绩效考核D.绩效反馈

3.现代企业员工的绩效考核要制定标准，记录绩效，评估绩效，不单纯是主观的描述。这反映了现代企业员工绩效考核的()方面的特点。A、考核目的B、考核对象C、考核结果D、考核方法

4.绩效反馈面谈时,对()的员工,管理者要找出真正的原因并采取相应的措施。A.沉默内向B.优秀C.年长D.绩效差

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  • 第1题：

    某企业在进行绩效考核时，由员工的上级对员工的绩效打分，这是绩效考核()阶段的工作。

    A:准备
    B:实施
    C:结果反馈
    D:结果运用

    答案：B
    解析：
    绩效考核的实施阶段的主要任务是绩效沟通与绩效考核评价。该题中员工上级对员工进行绩效打分，属于绩效考核评价。

  • 第2题：

    团队绩效考核的流程包括①对各个团队负责人的绩效进行考核；②进行团队成员评价；③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求；④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标；⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是( )。

    A.③②①⑤④
    B.③⑤①②④
    C.③①②⑤④
    D.③①⑤②④

    答案：D
    解析：
    团队绩效考核的流程为③①⑤②。

  • 第3题：

    某企业在进行绩效考核时， 由员工的上级对下级员工打分，这是绩效考核( )阶段的工作。

    A、准备
    B、实施
    C、结构反馈
    D、结果运用

    答案：B
    解析：
    这一过程是绩效考核评价工作，属于绩效考核的实施阶段。

  • 第4题：

    进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有( )。

    A:员工同事的评价
    B:员工主管的书面评价
    C:员工的技能测试成绩
    D:员工绩效考核的记录
    E:员工个人填写的培训需求调查问卷

    答案：C,D,E
    解析：
    对员工目前实际工作绩效的评估主要依据以下资料：员工业绩考核的记录，员工技能测试成绩，以及员工个人填写的培训需求调查问卷等资料。

  • 第5题：

    排除即分析所有缺陷的返修，重点问题产生的原因，确定并实施纠正措施，并进行效果跟踪验证。下列关于排除哪个选项是错误的（）

    • A、员工自己可以进行返修
    • B、QRK不负责返修
    • C、QRK内部可组织返修
    • D、当QRK无法返修缺陷时，反馈信息，由外部负责返修

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下关于工序化实施说法正确的是（）。

    • A、调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求
    • B、进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策
    • C、分部门集中进行实施培训并要进行考核
    • D、按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成，是指进行（）。

    • A、营销规划与计划管理
    • B、营销控制管理
    • C、营销组织管理
    • D、营销绩效管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核;②进行团队成员评价;③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是（　）。

    • A、③②①⑤④
    • B、③⑤①②④
    • C、③①②⑤④
    • D、③①⑤②④

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）

    • A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系
    • B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
    • C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况
    • D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    HSF不合格的纠正措施包括：（）
    A

    评审HSF不合格

    B

    确定不合格的原因

    C

    评价确保HSF不合格不再发生的措施的需求

    D

    确定并实施所需的措施

    E

    记录所采取措施结果

    F

    评审所采取的纠正措施


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    汽车的返修鉴定由汽车维修质量检验员负责，目的是分清责任，以便组织、协调和实施返修，并登记、填写汽车返修记录表。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （　　）是指根据绩效考核的结果分析来对员工进行量身定制的培训。
    A

    绩效考核

    B

    绩效反馈与面谈

    C

    绩效导入

    D

    绩效结果应用


    正确答案： C
    解析：
    A项，绩效考核是一个按事先确定的工作目标及其衡量标准，考查员工实际完成的绩效情况的过程。B项，绩效反馈与面谈指主管人员与员工就绩效目标进行一次甚至多次面对面的交谈。C项，绩效导入是指根据绩效考核的结果分析来对员工进行量身定制的培训。D项，绩效结果应用，即将绩效考核的结果与员工的薪酬及奖金分配、职务调整、通过沟通改进工作、培训与再教育等挂钩。

  • 第13题：

    某企业在进行绩效考核时，由员工的上级对员工的绩效打分，这是绩效考核（ ）阶段的工作。


    A.准备 B.实施
    C.结果反馈 D.结果运用


    答案：B
    解析：
    绩效考核的实施阶段的主要任务是绩效沟通与绩效考核评价。该题中员工上级对员工进行绩效打分，属于绩效考核评价。

  • 第14题：

    绩效考核是人力资源管理的一项重要活动,其目的是（　　）。

    A.促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高

    B.实现管理者对员工的过程监督与控制

    C.为绩效工资的发放提供依据

    D.为企业培训需求分析提供信息

    答案：A
    解析：
    本题考查的是：绩效考核的目的。

    绩效考核是组织根据既定的员工绩效目标,收集与员工绩效相关的各种信息,借助一定的方法,定期对员工完成绩效目标的情况进行考查、评价和反馈,从而促进员工绩效目标的实现并促进组织整体绩效目标实现的管理活动。

    绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高。

  • 第15题：

    ()是指根据绩效考核的结果分析来对员工进行量身定制的培训。

    A:绩效考核
    B:绩效反馈与面谈
    C:绩效导人
    D:绩效结果应用

    答案：C
    解析：
    A项，绩效考核是一个按事先确定的工作目标及其衡量标准，考查员工实际完成的绩效情况的过程。B项，绩效反馈与面谈指主管人员与员工就绩效目标进行一次甚至多次面对面的交谈。C项，绩效导人是指根据绩效考核的结果分析来对员工进行量身定制的培训。D项，绩效结果应用，即将绩效考核的结果与员工的薪酬及奖金分配、职务调整、通过沟通改进工作、培训与再教育等挂钩。

  • 第16题：

    绩效反馈面谈的目的不包括()。

    A:分析员工缺点
    B:找出绩效不达标原因
    C:制定更合理的绩效计划
    D:解聘员工

    答案：D
    解析：
    作为绩效面谈中非常重要的一项内容，绩效反馈面谈是管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈的过程。绩效反馈面谈主要有以下四个目的：①使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，了解主管对自己工作的看法，促进员工改善绩效。②对绩效评价结果达成共识，分析原因，找出需要改进的地方。③制订绩效改进计划，共同商讨确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。④为员工的职业规划和发展提供信息。

  • 第17题：

    对维修服务结果进行定期分析，需要：（）

    • A、找出返修的原因所在
    • B、实施修正措施
    • C、定期出具质量分析报告
    • D、监督修正措施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    HSF不合格的纠正措施包括：（）

    • A、评审HSF不合格
    • B、确定不合格的原因
    • C、评价确保HSF不合格不再发生的措施的需求
    • D、确定并实施所需的措施
    • E、记录所采取措施结果
    • F、评审所采取的纠正措施

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    绩效考核的步骤包括（　）。

    • A、绩效考核的准备阶段
    • B、绩效考核的实施阶段
    • C、绩效考核结果的反馈
    • D、绩效考核结果的运用
    • E、绩效考核结果的修正

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    通过找出组织或员工工作绩效中的差距，来制订并实施有针对性地改进计划，提高员工绩效水平的过程是（）。

    • A、绩效考核
    • B、绩效辅导
    • C、绩效改进
    • D、绩效反馈

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（　　）。
    A

    员工同事的评价

    B

    员工主管的书面评价

    C

    员工的技能测试成绩

    D

    员工绩效考核的记录

    E

    员工个人填写的培训需求调查问卷


    正确答案： E,C
    解析：
    对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。对员工目前实际工作绩效的评估主要依据包括：①员工业绩考核的记录；②员工技能测试成绩；③员工个人填写的培训需求调查问卷等资料。

  • 第22题：

    多选题
    绩效考核的步骤包括（　）。
    A

    绩效考核的准备阶段

    B

    绩效考核的实施阶段

    C

    绩效考核结果的反馈

    D

    绩效考核结果的运用

    E

    绩效考核结果的修正


    正确答案： D,C
    解析： 本题考查绩效考核的步骤——绩效考核的准备阶段、绩效考核的实施阶段、绩效考核结果的反馈、绩效考核结果的运用。

  • 第23题：

    多选题
    机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。
    A

    车辆信息

    B

    故障现象

    C

    时间

    D

    返修的原因


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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