在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）A、所有员工都应该主动问候客户B、欢迎客户是服务顾问的本职工作，跟清扫工没关系C、我们是专业维修的，所以不需要太多热情D、门卫把客户引导至合理位置后就不用管了
题目
在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）
- A、所有员工都应该主动问候客户
- B、欢迎客户是服务顾问的本职工作，跟清扫工没关系
- C、我们是专业维修的，所以不需要太多热情
- D、门卫把客户引导至合理位置后就不用管了
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参考答案和解析
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第1题：
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
正确答案:提供方便 -
第2题：
欢迎阶段，门卫要做到的是：（）
- A、客户开车至门口时敬礼
- B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候
- C、引导客户停车
- D、通过耳麦告知服务顾问客户已到
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
在“欢迎”工作中，需要：（）
- A、迅速给予客户专业维修的感受
- B、强化专业授权的维修站形象
- C、使客户对自己的选择满意
- D、立即诊断客户车辆的故障
正确答案:A,B,C -
第4题：
欢迎中应该使客户产生的感觉：（）
- A、服务顾问的问候是真诚的
- B、这家店做事为顾客着想
- C、感觉很正规专业
- D、到这里来是个正确选择
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值
正确答案:正确 -
第6题：
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
- A、面带微笑，问候客户
- B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
- C、举手示意，询问办什么业务
- D、无问候语直接询问办什么业务
正确答案:B -
第7题：
在服务高端客户时，我们要做到成为一个（）销售顾问。
- A、专业
- B、博学
- C、贴心
- D、热情
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
- A、提升客户的消费意愿
- B、让客户感动
- C、排除客户犹豫不决的心情
- D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
- E、让客户认同服务专员的技术专业
正确答案:D -
第9题：
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
- A、只有服务顾问A是正确的
- B、只有服务顾问B是正确的
- C、服务顾问A和B都正确
- D、服务顾问A和B都不正确
正确答案:C -
第10题：
客户接洽，要让客户在第一时间就感受到他是（）的客人。
- A、尊贵
- B、被重视
- C、热情
- D、受欢迎
正确答案:B -
第11题：
客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
- A、理解客户和帮助客户
- B、欢迎客户和帮助客户
- C、欢迎客户和理解客户
- D、分析客户和理解客户
正确答案:A -
第12题：
单选题客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A面带微笑，问候客户
B右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
C举手示意，询问办什么业务
D无问候语直接询问办什么业务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）
- A、安排与客户熟悉的服务顾问
- B、及时告知在进行的优惠活动
- C、常称呼客户的名字
- D、预约客户在欢迎板上显示其名字
正确答案:A,C,D -
第14题：
在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）
- A、常称呼客户的名字
- B、找话题与客户闲聊
- C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求
- D、让客户感到我们给他服务的快速及时
正确答案:C,D -
第15题：
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
- A、欢迎顾客的到来
- B、通过耳机通知服务顾问
- C、在前台接待客户
- D、引导顾客车辆停放
正确答案:A,B,D -
第16题：
在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。
- A、销售顾问主动上前或至门外迎接
- B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
- C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
- D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
在上门服务维修完毕之后，以下做法哪些是错误的（）
- A、将名片递给客户。标准话述：“这是我的联系方式，欢迎与我们联系！”
- B、告别客户工程师走在客户的后面，在客户的指引下离开客户处；
- C、将电脑归位，清理维修现场，收好专业工具并检查维修物品是否遗漏。
- D、使用联想专用的清洁工具擦拭电脑外观，根据客户的情况，介绍相关的应用常识。
正确答案:B -
第18题：
在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。
- A、为客户准备报价单，并打印出来
- B、下车时提醒客户检查随身物品
- C、引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈
- D、主动为客户提供饮料，显示人性化关怀
正确答案:B,C,D -
第19题：
下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）
- A、让经销商维修厂维修更多车辆
- B、让所有客户都得到问候和欢迎
- C、说服客户进经销商的维修厂
- D、帮助经销商零件部减少库存成本
- E、确保满足相应的客户满意标准
正确答案:E -
第20题：
下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
- A、将客户引见给客休室的客户关系部人员
- B、提供交通信息
- C、主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
- D、欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
正确答案:D -
第21题：
在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）
- A、快速回应客户的询问
- B、专业的问候
- C、确定客户的关键服务/维修要求
- D、大致估算时间及费用
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。
正确答案:错误 -
第23题：
单选题客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A理解客户和帮助客户
B欢迎客户和帮助客户
C欢迎客户和理解客户
D分析客户和理解客户
正确答案： C解析： 暂无解析