通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户电话，无需任何解释。

题目

通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户电话，无需任何解释。

相似考题

1.当通话人有疑问求助时,服务人员有责任耐心地尽力向对方解释,切不可置之不理。()待解释清楚后,再先行挂断电话。()此题为判断题(对，错)。

2.如果通话结束了你就应该立刻挂断电话。()

3.在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。A客户服务人员B客户C双方同时

4.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

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  • 第1题：

    结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。


    正确答案:三声；规范的；客户挂机后

  • 第3题：

    与客户通话期间，突然听不到客户声音（无声、噪声大、声音断续等），该怎么办（）

    • A、挂断电话
    • B、等待听到客户声音
    • C、告知客户：很抱歉，可能信号问题，我这边听的不太清楚，我这边先行挂机后再给您回过去

    正确答案:C

  • 第4题：

    在接听电话过程中，任何时候均不可先行挂断电话。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）

    • A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
    • B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
    • C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
    • D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。


    正确答案:挂断；强行

  • 第8题：

    电话接听礼仪流程是（）？

    • A、尽快应答
    • B、问候及介绍
    • C、询问事项
    • D、汇总确认
    • E、结束通话
    • F、挂断电话

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    拨打电话时，结束通话以主叫方或长者（）为宜？
    A

    先挂断

    B

    后告别

    C

    后挂断


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。

    正确答案： 三声,规范的,客户挂机后
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话通话快结束时，应（）之后放下话筒。

    • A、寒暄
    • B、道别
    • C、感谢对方
    • D、等对方挂断

    正确答案:D

  • 第14题：

    在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？


    正确答案: 客户。

  • 第15题：

    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）

    • A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
    • B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
    • C、通话结束后，查勘员应先挂断电话
    • D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

    • A、礼貌地予以提醒
    • B、由客户服务代表直接挂断
    • C、一直等待，直到客户自行挂断为止
    • D、大声地喊客户挂断电话

    正确答案:A

  • 第17题：

    接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    公务员在通话时需要注意哪些礼仪？（）

    • A、若有急事要结束通话，应在对方讲话停顿时打断他的讲话
    • B、打错电话不必道歉
    • C、打错电话要道歉并立即挂机
    • D、若有急事要结束通话，马上打断他的讲话

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    拨打电话时，结束通话以主叫方或长者（）为宜？

    • A、先挂断
    • B、后告别
    • C、后挂断

    正确答案:A

  • 第20题：

    电话拨打礼仪流程是（）？

    • A、拨出电话
    • B、自我介绍
    • C、确定对方及问候
    • D、说明事项
    • E、汇总确认
    • F、结束通话
    • G、挂断电话

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G

  • 第21题：

    可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备，若被叫方不是可视电话终端，那么发起视频通话后，会出现以下哪种情况？（）

    • A、双方通话结束，自动再次重拨转为语音通话
    • B、双方通话结束，自动再次重拨仍发起视频通话
    • C、视频通话自动切换为语音通话
    • D、双方通话自动挂断结束

    正确答案:C

  • 第22题：

    供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

    • A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
    • B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
    • C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
    • D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    多选题
    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
    A

    查勘员应注意通话礼貌，逢问必请

    B

    联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份

    C

    通话结束后，查勘员应先挂断电话

    D

    主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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