服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。

题目

服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。

相似考题

1.接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）

2.客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确

3.以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A、书面投诉B、行业通报C、前台投诉D、电话投诉

4.区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）

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  • 第1题：

    当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。


    正确答案:《业主登记信息变更记录表》

  • 第2题：

    前台和安防监控中心接到公共紧急维修的报修，情况紧急的，应先使用对讲机立即通知维修主管先立即处理，再出单。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。


    正确答案:服务中心负责人

  • 第4题：

    巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

    • A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
    • B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
    • C、让业主去前台报事报修
    • D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

    正确答案:D

  • 第5题：

    当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

    • A、管理员；三
    • B、前台客服；二
    • C、项目负责人；三
    • D、班组长；二

    正确答案:C

  • 第6题：

    投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

    • A、总部网管监控中心
    • B、省网管监控中心
    • C、地市网管监控中心
    • D、营业前台

    正确答案:B

  • 第8题：

    夏季，天气突变，大雨滂沱，以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是（）

    • A、看见地面潮湿，立即找出“小心地滑”标志牌，放置显眼位置
    • B、地面脏脚印较多，前台人员随即打电话给清洁阿姨，前来清扫
    • C、前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心
    • D、前台人员为前来服务中心躲雨的业主，送去一杯温开水

    正确答案:B

  • 第9题：

    外币同城同业转账和系统内转账业务处理模式（）

    • A、前台处理模式
    • B、集中营运处理模式
    • C、前台处理和前台受理金融服务中心（分中心）集中处理两种模式。

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。
    A

    5分钟

    B

    10分钟

    C

    15分钟

    D

    20分钟


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    接到业主投诉后，施工单位应怎样处理？

    正确答案：
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
    A

    书面投诉

    B

    行业通报

    C

    前台投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）

    • A、填写《处理工作单》
    • B、向业主表示感谢
    • C、向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施
    • D、及时向业主进行回复

    正确答案:C

  • 第15题：

    前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。


    正确答案:来电、来人、信函

  • 第16题：

    前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、20分钟

    正确答案:C

  • 第17题：

    工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、20分钟

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？

    • A、可使用房内电话告之前台
    • B、可使用对讲机告之前台
    • C、可直接到前台把物品给客人查看
    • D、通知客房经理或前厅经理处理

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

    • A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
    • B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
    • C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
    • D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

    正确答案:B

  • 第20题：

    客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。


    正确答案:《前台受理工作登记表》

  • 第21题：

    问答题
    安装公司接到业主电话投诉后应怎样处理？

    正确答案：
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
    A

    总部网管监控中心

    B

    省网管监控中心

    C

    地市网管监控中心

    D

    营业前台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
    A

    管理员；三

    B

    前台客服；二

    C

    项目负责人；三

    D

    班组长；二


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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