上门维修时，为避免不必要的争执， 应在结束时告知收费项目及出示有偿维修价目表。

第1题：

维修人员上门提供有偿维修服务时向业主收取120元的维修费。

第2题：

入户维修时与客户确认服务内容，告知维修服务方案和（）

• A、付款方式
• B、收费标准
• C、发票投递方式
• D、注意事项

第3题：

工程技工携带（）等服务需要的物品及相关工具和材料，穿着干净工装、佩戴工作牌，持有偿维修工程服务单上门维修

• A、鞋套
• B、垫布
• C、手套
• D、毛巾
• E、试电笔
• F、万用电表

第4题：

下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

• A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
• B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
• C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
• D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

第5题：

根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）物业管理收费标准、代收费用收费标准、（）在客服中心予以明示。

• A、维修费
• B、有偿服务项目内容及收费标准
• C、水电费
• D、洗衣费

第6题：

工程人员上门服务作业前应向客户说明（）。

• A、维修用料
• B、维修收费价格
• C、预计工作时间
• D、工艺流程

第7题：

关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

• A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
• B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
• C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
• D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

第8题：

下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）

• A、和客户一起熟悉他的爱车
• B、避免不必要的客户纠纷
• C、增加额外销售机会
• D、帮助在客户与经销商之间建立信任关系
• E、向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目

第9题：

维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）

• A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
• B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
• C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
• D、以上皆是

第14题：

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）

• A、免费维修
• B、告知用户自己维修
• C、通过增值服务进行维修
• D、装维不处理

第15题：

燃气器具安装维修服务有没有“价目表”无所谓,可以随意收费。

第16题：

有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。

• A、有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
• B、维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
• C、维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
• D、有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。

第17题：

工程人员上门服务作业前应向客户说明维修收费价格。

第18题：

客户请修处理的关键因素控制包括：（）。

• A、即时安排技工上门维修，不能即时派工时，应预约时间。
• B、派工时，向技工明确上门维修时间。
• C、交接班时，将每项报修情况向接班人交代清楚。
• D、公开特约服务收费标准。
• E、跟踪维修实施情况，并及时回访。

第19题：

维修结束时，（）负责维修房验收。

第20题：

前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。

• A、约定的时间
• B、5分钟内
• C、15分钟内
• D、30分钟内

第21题：

根据优质优价原则，小修项目综合收费标准以（）为基准。

• A、一类维修企业收费标准
• B、二类维修企业收费标准
• C、三类维修企业收费标准
• D、四类维修企业收费标准

第22题：

第23题：