下列绿化人员的做法，符合“大客服”理念的是（）A、我是负责搞绿化的，小区的设施设备损坏不关我的事B、我要去倒残留的树叶，剪刀暂时先藏在路旁的绿化带里C、今天要修剪一棵路边的大树，我先拿个标识牌放在附近D、我今天和业主打了招呼，他不理我，下次我不招呼了

第1题：

在与客户交谈或开会时要去洗手间，礼貌的做法是向在座的其他人说什么（）

• A、直接说“我要上厕所”
• B、“对不起，我要去趟洗手间”
• C、“对不起，我出去一下”
• D、“抱歉我马上回来”

第2题：

我买的衣服，收到了发现扣子那边不对，不是网上椭圆形的是圆形的。我去问卖家，他却说不清楚？我倒不着急退钱，我就是要证明他的东西是有问题的，我需要投诉！（）

• A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
• B、如何申请淘宝客服介入？
• C、收到商品描述不符，怎么办？

第3题：

HSE的理念是（）。

• A、我幸福，我健康
• B、我环保，我文明
• C、我安全，我奉献
• D、我健康，我幸福

第4题：

耶和华是我的力量、我的（），也成了我的（）。这是我的神，我要赞美他；是我父亲的神，我要尊崇他。

第5题：

我说道：“爸爸，你走吧。”他往车外看了看说：“我买几个橘子去。你就在此地，不要走动。”我看那边月台的栅栏外有几个卖东西的等着顾客。走到那边月台，须穿过铁道，须跳下去又爬上去。父亲是一个胖子，走过去自然要费事些。我本来要去的，他不肯，只好让他去。我看见他戴着黑布小帽，穿着黑布大马褂，深青布棉袍，蹒跚地走到铁道边，慢慢探身下去，尚不大难。可是他穿过铁道，要爬上那边月台，就不容易了。他用两手攀着上面，两脚再向上缩；他肥胖的身子向左微倾，显出努力的样子，这时我看见他的背影，我的泪很快地流下来了。我赶紧拭干了泪。怕他看见，也怕别人看见。我再向外看时，他已抱了朱红的橘子往回走了。过铁道时，他先将桔子散放在地上，自己慢慢爬下，再抱起橘子走。到这边时，我赶紧去搀他。他和我走到车上，将橘子一股脑儿放在我的皮大衣上。于是扑扑衣上的泥土，心里很轻松似的。过一会说：“我走了，到那边来信！”我望着他走出去。他走了几步，回过头看见我，说：“进去吧，里边没人。”等他的背影混入来来往往的人里，再找不着了，我便进来坐下，我的眼泪又来了。（朱自清·背影）父亲是个胖子，又穿着大马褂，上下月台，穿过铁道去买橘子是一件很难的事，但“我”最后还是“只好让他去”，为什么“我”不坚持去？

第6题：

交班时间遇到乘客招车时，驾驶员规范的用语包括（）。

• A、我要下班了。
• B、抱歉，我现在要去交班，不能载您，您另外叫车好吗？
• C、不好意思，我正赶去交班，非常抱歉！
• D、对不起!现在不载人了！

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

某天，区管小刘在小区巡查时，一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道，老人出入不方便，希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是（）

• A、“您好，您这个问题属于当初开发商设计的问题，不关我们物业的事。”
• B、“您好，这个问题我在一周内帮您协调解决。”
• C、“您好，这个问题我向我领导汇报，只有我领导才能解决。”
• D、“您好，这个问题我已做好登记，两天内给您答复。”

第14题：

我买的一个红色裤子掉色太严重了，把我的上衣就染红了！气死我了，我找他们客服沟通，他直接告诉我不退！裤子会掉色他也没提前告诉我，我一洗他就掉颜色也没法穿了啊，我要坚决要退货要投诉！（）

• A、我的维权处理的怎么样了？
• B、卖家不退款，怎么办？
• C、为什么无法申请淘宝客服介入？

第15题：

背影中“我赶紧拭干了泪”的正确含义是（）。

• A、“我”怕被别人看见自己流泪而羞愧
• B、“我”怕父亲因为“我”流泪而伤心
• C、“我”为自己这么大了还流泪而惭愧
• D、“我”担心父亲笑我意志不坚强

第16题：

下面心理描述符合九号每天想法的是（）。

• A、我要更高、更快、更强
• B、我要把所有风险都控制在萌芽状态
• C、今天什么事都不要发生
• D、我要完成今天的计划

第17题：

领导不做我先做，领导不走我先走，领导不说我先说，领导不讲我先讲，听听话筒响不响。请你结合此说说办公室工作的特点，及如何评价？

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：