服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。A、管理；窗口B、服务；管理C、管理；形象D、服务；窗口

题目

服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。

  • A、管理；窗口
  • B、服务；管理
  • C、管理；形象
  • D、服务；窗口
相似考题

1.物业经营管理企业中,能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的企业一般有()。A、管理型物业服务企业B、专业型物业服务企业C、投资型物业服务企业D、综合型物业服务企业E、所有物业管理公司

2.物业管理()原则的内涵,是指物业管理的根本任务是服务,寓管理于服务之中。A、专业高效B、业主主导C、收费合理D、服务第一

3.物业服务企业中，能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的是（ ）物业服务企业。A．管理型和专业型B．专业型和综合型C．管理型和综合型D．专业型和复合型

4.依据《民法典》规定,建设单位依法与物业服务人订立的(),以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的(),对业主具有法律约束力。A、前期物业服务合同，物业服务合同B、物业服务合同，前期物业服务合同C、临时管理规约，管理规约D、管理规约，临时管理规约

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  • 第1题：

    根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行的义务有 ( )。

    A．物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算

    B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复

    C．物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计

    D．物业管理企业应当每年不少于两次公布物业服务资金的收支情况

    E．物业管理企业应配合业主委员会对物业服务资金的收支情况进行审计


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    下列关于物业管理的表述中，不正确的是()。

    A:物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动
    B:对于房屋等建筑物的管理，业主都应选聘物业服务企业来进行管理
    C:物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的
    D:物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定

    答案：B
    解析：
    B项不正确，《条例》并不强制业主必须选择物业服务企业来实施物业管理，业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。

  • 第3题：

    金融机构物业经营管理业务内容有()。

    A:窗口业务管理
    B:内部员工管理与服务
    C:访客管理
    D:生活服务与管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第4题：

    共用题干
    某花园小区已经建成，建设单位甲房地产公司对外公开招标选择物业管理公司，有多家物业管理公司投标。最后，乙物业管理公司中标。乙物业管理公司与该花园小区业主委员会签订物业服务合同，物业服务收费采取包干制。

    乙物业服务公司的物业服务费的构成应包括()。
    A:物业服务成本
    B:物业服务企业的酬金
    C:法定税费
    D:物业服务企业的利润

    答案：A,C,D
    解析：
    招标文件由甲方编制，公开招标时主要包括招标公告和招标文件（也称为招标书）。投标单是由投标单位编制的，所以选项D错误。投标邀请函在邀请招标时由甲方编制，而本题中明确说明该项目采用对外公开招标方式，因此不选C。
    该项目采用包干制收费方式。包干制中物业服务费包括三部分，分别是物业服务成本、法定税费及利润。酬金制中物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金两部分。

  • 第5题：

    营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。


    正确答案:设备；资金

  • 第6题：

    物业管理实施的原则是（）相结合。

    • A、业主的自我约束、自我管理与日常综合服务与管理
    • B、业主的法制约束、自我管理与日常综合服务与管理
    • C、业主的自我约束、自我管理与物业服务企业统一专业化管理
    • D、业主的法制约束、自我管理与物业服务企业统一专业化管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    只是为物业服务企业设定了一项制止业主违规行为的义务，并没有赋予物业服务企业行政执法权的是（）。

    • A、《物业管理条例》
    • B、《物业服务企业资质管理办法》
    • C、《业主大会规程》
    • D、《管理规约》

    正确答案:A

  • 第8题：

    "下列关于管理会计与财务会计的服务对象表述不正确的是（）。

    • A、管理会计侧重于对内提供信息服务
    • B、财务会计侧重于对外提供信息服务
    • C、管理会计工作的侧重点是针对企业经营管理遇到的特定问题，以专门的理论和方法为指导进行分析研究，以便向企业内部各级管理人员提供有关预测决策和控制考核的信息资料
    • D、管理会计在对外提供服务的同时也对内提供服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    收费中心收费系统实现的系统功能是（）。

    • A、收费管理、票据业务管理、对外服务管理
    • B、收费业务管理、票据业务管理、对内服务管理
    • C、收费系统管理、票据业务管理、对外服务管理
    • D、收费业务管理、票据业务管理、对外服务管理

    正确答案:D

  • 第10题：

    乡镇供电所是公司（）的一线阵地和窗口。

    • A、安全生产
    • B、经营管理
    • C、供电服务
    • D、树立品牌形象
    • E、优质服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    物业管理实施的原则是（）相结合。
    A

    业主的自我约束、自我管理与日常综合服务与管理

    B

    业主的法制约束、自我管理与日常综合服务与管理

    C

    业主的自我约束、自我管理与物业服务企业统一专业化管理

    D

    业主的法制约束、自我管理与物业服务企业统一专业化管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在的压力，这种压力主要来自。（　　）
    A

    上涨；业主

    B

    上涨；物业服务企业

    C

    降价；业主

    D

    降价；物业服务企业


    正确答案： C,B
    解析：
    当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业服务企业，因为会有一些物业服务企业愿意在更低价格水平上提供物业管理服务，这一更低的价格水平一方面会激励业主对物业管理服务的更多需求，另一方面也会有一部分物业服务企业由于价格较低而放弃部分物业管理服务的供给。

  • 第13题：

    物业服务合同的标的是物业管理企业提供的( )，物业服务的对象是( )。

    A．公共性物业服务，物业管理区域内的全体业主

    B．公共性物业服务，全体业主

    C．物业服务，物业管理区域内的全体业主

    D．物业服务，全体业主


    正确答案：A

  • 第14题：

    《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行的义务有()

    A:物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
    B:业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应及时答复
    C:物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计：
    D:在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理，为业主提供服务
    E:物业服务企业不可以减少物业服务成本来保证企业利润

    答案：A,B,C
    解析：
    《物业服务收费管理办法》规定：酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行以下义务：(1)物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况；(2)业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复；(3)物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定，聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。

  • 第15题：

    物业服务企业类型中，()是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。

    A:管理型物业服务企业
    B:专业型物业服务企业
    C:综合型物业服务企业
    D:混合型物业服务企业

    答案：A
    解析：
    物业服务企业可分为管理型、专业型和综合型三种。管理型物业服务企业是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。

  • 第16题：

    关于正确处理“三个矛盾”，说法不正确的是（）

    • A、正确处理“疏与堵”，在不违反原则、不损害公司利益的前提下，“管理”应以“疏”为主
    • B、正确处理“先与后”，对客服务必须以业主为先，对外不能搞倒服务和自我服务
    • C、正确处理“内与外”，对内讲规程，对外重服务
    • D、正确处理“顺与逆”，服务过程中应尽量顺应业主的需求，对业主不合理要求，要善于化解、敢于引导，避免简单的对抗和对立

    正确答案:C

  • 第17题：

    在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由（）负责物业管理服务的招标组织工作。

    • A、物业建设单位
    • B、业主大会
    • C、物业产权人
    • D、专业管理公司

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列对物业管理活动内容和方式的理解，正确的是（）。

    • A、物业管理活动的实质是业主就物业服务事项与物业服务企业进行的一项交易
    • B、物业服务企业可以接受业主和使用人特别事项的委托服务
    • C、物业服务合同是产生物业管理活动的基础
    • D、住宅小区业主必须选聘物业服务企业对物业进行管理
    • E、物业服务企业是基于《物业管理条例》的规定来为业主提供物业管理服务的

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    下列（），不属于物业服务企业的义务。

    • A、履行物业服务合同，提供物业管理服务
    • B、接受业主大会、业主委员会和业主及使用人的监督
    • C、选聘专业公司承担专项经营服务管理业务
    • D、定期公布物业管理服务费用和物业管理服务资金收支账目，接受质询和审计

    正确答案:C

  • 第21题：

    窗口服务形象做到对外（）

    • A、标识形象统一
    • B、服务功能统一
    • C、服务环境统一
    • D、硬件设施统一

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    下列对物业管理活动内容和方式的理解，正确的是（）。
    A

    物业管理活动的实质是业主就物业服务事项与物业服务企业进行的一项交易

    B

    物业服务企业可以接受业主和使用人特别事项的委托服务

    C

    物业服务合同是产生物业管理活动的基础

    D

    住宅小区业主必须选聘物业服务企业对物业进行管理

    E

    物业服务企业是基于《物业管理条例》的规定来为业主提供物业管理服务的


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物业管理实施原则是(　　)。
    A

    业主公约的自我约束．自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合

    B

    业主大会的自我约束．自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合

    C

    业主委员会的自我约束．自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合

    D

    业主的自我约束．自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合


    正确答案： C
    解析： 【正确答案】：D
    【答案解析】：参见教材P210，物业管理实施原则是业主的自我约束.自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合。
    【该题针对“物业管理实施与运作要点”知识点进行考核】

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