下列不属于“大客服”管理导向的是（）A、员工第一、业主至上B、用“更好的服务”解决问题C、对业主好、按标准做，就是好员工D、尊重员工从领导做起
题目
下列不属于“大客服”管理导向的是（）
- A、员工第一、业主至上
- B、用“更好的服务”解决问题
- C、对业主好、按标准做，就是好员工
- D、尊重员工从领导做起
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第1题：
公共关系强调“（ ）”、“（ ）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。（ ）A.员工第一
B.顾客第一
C.公众至上
D.员工至上
E.组织第一答案：B,C解析： -
第2题：
领导者在管理员工时，要树立为员工服务就是为换取员工为自己服务的意识。
A对
B错
对
略 -
第3题：
不属于业主职责的是（）。
- A、给员工发工资
- B、与员工签订用工合同
- C、保障职工用工安全
- D、过年组织职工聚餐
正确答案:D -
第4题：
对（）、按（）做，就是好员工。
- A、业主关注；规范
- B、工作积极；要求
- C、业主好；标准
- D、公司好；计划
正确答案:C -
第5题：
“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。
- A、100%
- B、90%
- C、大部分
- D、基本
正确答案:A -
第6题：
“大客服”基础服务要确立（）的服务导向。
- A、员工第一，业主至上
- B、业主至上、一切以业主为中心
- C、为业主着想、为业主服务
- D、全心全意为业主服务
正确答案:B -
第7题：
“大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题。
- A、员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意
- B、设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意
- C、标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低
- D、设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高
正确答案:C -
第8题：
（）是构成物业基础服务的核心主体。
- A、管理者
- B、基层员工
- C、服务导向
- D、岗位标准
正确答案:B -
第9题：
对“大客服”四个层面的含义说法正确的是（）
- A、保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员，以同一的服务礼貌对待业主，接受业主诉求，及时发现问题，随时提供帮助
- B、部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分，也有服务界线，大家要各司其职
- C、在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助
- D、每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和服务要求提供服务、帮助和管理
正确答案:B -
第10题：
从人的方面去寻找浪费，下列做法不正确的是（）
- A、员工是否遵循作业标准，工作效率如何
- B、员工是否具有解决问题的意识
- C、要强化员工的责任心
- D、员工要“扫好门前雪”，无须管他人的工作情况如何
正确答案:D -
第11题：
基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。
- A、深化；同化；简化；强化；稳定化
- B、强化；感化；优化；深化；常态化
- C、深化；感化；简化；强化；常态化
- D、强化；感化；优化；强化；固化
正确答案:C -
第12题：
单选题从人的方面去寻找浪费，下列做法不正确的是（）A员工是否遵循作业标准，工作效率如何
B员工是否具有解决问题的意识
C要强化员工的责任心
D员工要“扫好门前雪”，无须管他人的工作情况如何
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
只有餐厅员工服务好才能在餐饮业处于竞争的优势。只要餐厅在餐饮业处于竞争的优势地位，餐厅的效益就好。只有餐厅的效益好，员工的待遇才能好。如果员工待遇好了，员工服务就好。除非员工服务好，否则餐厅就不能在餐饮业赢得良好的口碑。
由此下列推断正确的是（ ）。
A.餐厅能在餐饮业赢得良好的口碑说明员工的服务好
B.餐厅效益好，员工服务就好
C.员工服务好的餐厅能在餐饮业赢得良好的口碑
D.在餐饮业赢得良好的口碑的餐厅在餐饮业处于竞争的优势地位答案：A解析：A [解析]题干可翻译成如下表达：餐厅员工服务好→餐厅能在餐饮业处于竞争的优势，餐厅在餐饮业处于竞争的优势地位→餐厅的效益就好，餐厅的效益好?“员工的特遇好，员工待遇好了→员工服务就好，员工服务好→餐厅在餐饮业赢得良好的口碑。可知“员工服务好是赢得良好的口碑的必要条件”，故餐厅能在餐饮业赢得良好的口碑说明员工的服务好，A 项正确。"餐厅的效益好→员工的待遇好；员工的待遇好→员工服务好”推不出B项，排除。员工服务好是餐厅能在餐饮业蠃得良好的口碑的必要条件，而不是充分条件，故C项错误。 根据上述表达中箭头的方向推不出D项。 -
第14题：
微小企业一般人员组成（）
- A、业主、员工
- B、业主、企业合伙人、员工、企业顾问
- C、业主、企业顾问
- D、员工、顾问
正确答案:B -
第15题：
实现优质基础服务的三大保障是（）
- A、基层员工、服务导向、岗位标准
- B、服务态度、服务速度、服务专业度
- C、员工感化、导向深化、标准简化
- D、服务意识、服务导向、岗位标准
正确答案:B -
第16题：
开展员工关怀，以下不属于“大客服”举措的有（）
- A、领导主动向员工打招呼
- B、员工之间相互协助，不分你我
- C、改善员工食堂条件
- D、完善员工岗位设施
正确答案:B -
第17题：
下列关于员工的描述不正确的是（）
- A、员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键
- B、员工是企业真正的主角，是服务产品生成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者
- C、员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬
- D、员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让业主满意
正确答案:C -
第18题：
对“大客服”的含义，正确理解是（）
- A、大家都对业主好，大家都来做客服
- B、人人为业主服务，人人都微笑问好
- C、大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
- D、关注到，就要帮到，要从内部管理出发
正确答案:A -
第19题：
要把“（）”就是好员工，作为评价员工的关键标准，让员工只有工作压力，没有心理负担，引导员工自觉、快乐的为业主服务。
- A、对领导好，为领导分忧
- B、对业主好，按标准做
- C、工作认真，按规矩办
- D、会办事、敢于担责
正确答案:B -
第20题：
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
- A、关注、微笑、问好、尊重、帮助
- B、热忱、真诚、积极、主动
- C、把业主的事当自己的事
- D、微笑问好，主动服务
正确答案:B -
第21题：
神华宁夏煤业集团员工道德规范中“做对社会负责任的事”，就是指要勇于承担社会责任，做什么、做什么、做什么。（）
- A、家庭好榜样企业好员工社会好公民
- B、家庭好成员企业好员工社会好公民
- C、家庭好成员企业好员工社会好公仆
- D、家庭好成员企业好干部社会好公民
正确答案:B -
第22题：
所有保利物业员工从上到下都是对客服务人员，每一个员工在小区内不分职责、不论岗位，都代表保利物业，以同一的服务礼貌对待业主，（）发现问题，（）提供帮助。
- A、及时；尽量
- B、及时；随时
- C、主动；尽量
- D、积极；随时
正确答案:B -
第23题：
对员工评估实施有效管理的第一步就是（）
- A、建立组织目标
- B、评价个人目标
- C、审核原有的标准或建立新的标准
- D、激励员工
正确答案:C