与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

题目

与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

  • A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
  • B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
  • C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
  • D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
相似考题

1.跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。A、投诉处理人员B、首位接待人员C、工程维修人员D、客服部主管

2.以下属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是()。A.业主向施工单位进行的报修B.业主致电服务处报修C.业主向楼层管理员进行的报修D.服务处工作人员检查发现问题报修

3.一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

4.关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

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  • 第1题：

    前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。


    正确答案:出单；派单；回访工作

  • 第3题：

    前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

    • A、领班
    • B、工程检验
    • C、前台
    • D、工程主管

    正确答案:C

  • 第5题：

    业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

    • A、请稍等，我让同事记录您的报修。
    • B、不好意思，请致电集团客服中心。
    • C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
    • D、再见，请慢走。

    正确答案:C

  • 第6题：

    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

    • A、业户打电话至服务处前台报修
    • B、业户打电话至集团客服中心报修
    • C、服务处相关人员检查发现的问题
    • D、业主向服务处管理人员进行的报修

    正确答案:B

  • 第7题：

    数据专线故障查修时限：报修第二天派技术人员上门维修。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    按规定配备专职的对账人员负责银企对账工作，专职银企对账人员必须与（）相分离。

    • A、前台经办柜员
    • B、客户经理
    • C、上门收款人员
    • D、上门结算服务人员
    • E、外勤人员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

    • A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
    • B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
    • C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
    • D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

    正确答案:B

  • 第10题：

    银企对账中“人员分离”原则是指对账人员与（）人员相分离。

    • A、客户经理
    • B、上门收款人员
    • C、前台开销户人员
    • D、帐务处理人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
    A

    请稍等，我让同事记录您的报修。

    B

    不好意思，请致电集团客服中心。

    C

    请稍等，我记录下您的房号及维修情况。

    D

    再见，请慢走。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离
    A

    前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员

    B

    前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员

    C

    前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员

    D

    前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）

    • A、对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝
    • B、业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事
    • C、区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓
    • D、区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信

    正确答案:A

  • 第14题：

    巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

    • A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
    • B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
    • C、让业主去前台报事报修
    • D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

    正确答案:D

  • 第15题：

    关于完善《区域业户动态信息表》的办法，下列操作合理的是（）

    • A、找其他同事帮忙，了解业户家职业、人口数、是否常住等情况
    • B、通过上门家访，主动询问业主的职业，爱好，家中人口数，是否有小孩等
    • C、通过催费，偶遇的方式，了解并登记业主的信息
    • D、跟随工程人员上门维修，观察业主动态，了解业主信息

    正确答案:B

  • 第16题：

    对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离

    • A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
    • B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
    • C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
    • D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员

    正确答案:A

  • 第17题：

    接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修

    • A、ab
    • B、ac
    • C、abc
    • D、acd

    正确答案:C

  • 第18题：

    对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

    • A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

    正确答案:B

  • 第19题：

    具体使用系统的人员，如市场部门、客服部门、监控部门人员等属于（）用户。

    • A、本地
    • B、普通
    • C、高级
    • D、一般

    正确答案:B

  • 第20题：

    座谈会上对于燃具使用介绍，可由客服部门简单介绍，或请燃具销售维修专业人员进行介绍。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是（）

    • A、与刚认识的业主称兄道弟，表现得非常熟络
    • B、遇到电梯困人的紧急事件，区管人员按规程有序处理
    • C、有业主过来投诉破口大骂，区管人员对其大声喝止
    • D、领导来访，前台人员热情有加，举止急促

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
    A

    业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

    B

    服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

    C

    业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

    D

    前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
    A

    业户打电话至服务处前台报修

    B

    业户打电话至集团客服中心报修

    C

    服务处相关人员检查发现的问题

    D

    业主向服务处管理人员进行的报修


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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