每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和要求提供（）A、服务、帮助、管理B、服务、帮助、礼貌C、微笑、帮助、管理D、服务、礼貌、微笑
题目
每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和要求提供（）
- A、服务、帮助、管理
- B、服务、帮助、礼貌
- C、微笑、帮助、管理
- D、服务、礼貌、微笑
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参考答案和解析
更多“每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和要求提供（）A、服务、帮助、管理B、服务、帮助、礼貌C、微笑、帮助、管理D、服务、礼貌、微笑”相关问题
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第1题：
（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。
- A、微笑；您好；礼貌接待
- B、您好；谢谢；服务
- C、微笑；谢谢；礼貌服务
- D、微笑；谢谢；服务
正确答案:B -
第2题：
“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。
- A、行动；礼貌；微笑
- B、微笑；礼貌；行动
- C、行动；微笑；礼貌
- D、礼貌；行动；微笑
正确答案:B -
第3题：
对“大客服”四个层面的含义说法正确的是（）
- A、保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员，以同一的服务礼貌对待业主，接受业主诉求，及时发现问题，随时提供帮助
- B、部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分，也有服务界线，大家要各司其职
- C、在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助
- D、每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和服务要求提供服务、帮助和管理
正确答案:B -
第4题：
学龄儿童健康管理中正确的是：（）
- A、每3个月提供1次健康服务
- B、每半提供1次健康服务
- C、每年提供1次健康服务
- D、每2提供1次健康服务
正确答案:C -
第5题：
在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。
正确答案:错误 -
第6题：
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
- A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
- B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
- C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
- D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
正确答案:C -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。
- A、有服务，有登记，有交接
- B、有礼貌，有服务，有帮助
- C、有登记，有交接，有帮助
- D、有服务，有帮助，有礼貌
正确答案:A -
第8题：
所有保利物业员工从上到下都是对客服务人员，每一个员工在小区内不分职责、不论岗位，都代表保利物业，以同一的服务礼貌对待业主，（）发现问题，（）提供帮助。
- A、及时；尽量
- B、及时；随时
- C、主动；尽量
- D、积极；随时
正确答案:B -
第9题：
运营管理单位应坚持（），不断提升服务质量。
- A、微笑服务
- B、文明服务
- C、礼貌服务
- D、站立服务
正确答案:B -
第10题：
单选题迎送宾客应做到“三到”（）A人到、服务到、礼貌动作到
B人到、微笑到、贴心服务到
C人到、微笑到、礼貌语言到
D人到、手势到、礼貌语言到
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。A有服务，有登记，有交接
B有礼貌，有服务，有帮助
C有登记，有交接，有帮助
D有服务，有帮助，有礼貌
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题学龄儿童健康管理中正确的是：（）A每3个月提供1次健康服务
B每半提供1次健康服务
C每年提供1次健康服务
D每2提供1次健康服务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程（）、（）、（）的服务和帮助。
- A、及时；有效；礼貌
- B、及时；礼貌；得体
- C、有效；得体；微笑
- D、及时；得体；有效
正确答案:D -
第14题：
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
- A、关注、微笑、问好、尊重、帮助
- B、热忱、真诚、积极、主动
- C、把业主的事当自己的事
- D、微笑问好，主动服务
正确答案:B -
第15题：
“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是：（）都要贯彻安全要求，（）都要落实安全责任，（）都要消除安全隐患，（）都要促进安全供电。
- A、每一道工序；每一名员工；每一个环节；每一项工作
- B、每一个环节；每一名员工；每一道工序；每一项工作
- C、每一个环节；每一项工作；每一道工序；每一名员工
- D、每一项工作；每一个环节；每一名员工；每一道工序
正确答案:B -
第16题：
帮助服务对象做出知情自主的决定具体包括：帮助服务对象确定优先事项；帮助服务对象明确每一决定有哪些选择及其影响因素（）。
- A、权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素，是否可行等
- B、帮助服务对象做出他们自己可行性决定
- C、营造和谐氛围
- D、了解服务对象的需求
正确答案:A,B -
第17题：
迎送宾客应做到“三到”（）
- A、人到、服务到、礼貌动作到
- B、人到、微笑到、贴心服务到
- C、人到、微笑到、礼貌语言到
- D、人到、手势到、礼貌语言到
正确答案:C -
第18题：
所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。
- A、热情服务
- B、文明服务
- C、礼貌服务
- D、微笑服务
正确答案:A -
第19题：
（）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
- A、重复
- B、语言
- C、手势
- D、微笑
正确答案:C -
第20题：
《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者应当加强收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，除此外还规定收费人员应做到（）.
- A、文明礼貌、微笑服务
- B、文明礼貌、规范服务
- C、文明服务、礼貌待人
- D、礼貌待人、热情服务
正确答案:A -
第21题：
员工服务礼仪的基本要求包括（）
- A、礼貌待客、微笑服务
- B、热情待客、用心服务
- C、细心待客、耐心服务
- D、谦虚待客、诚恳服务
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
多选题员工服务礼仪的基本要求包括（）A礼貌待客、微笑服务
B热情待客、用心服务
C细心待客、耐心服务
D谦虚待客、诚恳服务
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题帮助服务对象做出知情自主的决定具体包括：帮助服务对象确定优先事项；帮助服务对象明确每一决定有哪些选择及其影响因素（）。A权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素，是否可行等
B帮助服务对象做出他们自己可行性决定
C营造和谐氛围
D了解服务对象的需求
正确答案： A,B解析： 暂无解析