唇后期不上色是因为？（）A、技术问题，手法不对B、客人后期修复不好C、客人体质问题D、以上都对

第1题：

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。

• A、决不与客人争辩
• B、帮助客人解决问题
• C、委曲求全
• D、不损害饭店的形象和利益

第2题：

服务员在引导客人时，在电梯内尽量应（）面对客人

• A、正面
• B、背面
• C、侧身
• D、以上都不对

第3题：

客人已经设置群名但不含需求单号，增加需求单号时的正确操作方式是（）。

• A、按照格式要求自行更改，告知客人
• B、与客人协商，将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后
• C、告知客服，客人已设定群名，不做更改
• D、以上方法都不对

第4题：

如果不能及时服务修复，会出现哪些问题（）

• A、意味着可能损失一个忠实客人的代价
• B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人
• C、如果问题迅速、妥善解决，有95%的客人愿意再次光顾酒店
• D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失

第5题：

网络验收阶段需要提交的文档包括：（）

• A、后期网络建议
• B、网络优化报告
• C、技术问题处理报告
• D、参数修改记录表

第6题：

如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。

• A、立即向客人道歉
• B、如果是误传，应向客人说明实际情况
• C、感谢客人提出的批评
• D、与客人分庭抗礼

第7题：

操作唇部项目过程中客人感觉疼痛的预防及处理措施（）

• A、术前与客人沟通，如有抗麻客人，则于麻醉时可加热敷
• B、涂抹中途止痛剂
• C、调整出针，加快操作及上色速度
• D、涂强效稳定剂

第8题：

一般情况下，客人所点的酒应（）。

• A、严格按配方调制
• B、请教客人要求调制
• C、随便调制
• D、按以上都对

第9题：

如客人讲的事情比较多或很重要，服务员应（），以表示对客人提出的问题非常重视，同时避免遗漏客人的要求。

• A、不断重述客人的问题
• B、适当点头
• C、向客人摆出各种问题
• D、做适当的记录

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。

• A、向客人说明价格的附加值
• B、催促客人加快做出答复
• C、要有消费意识
• D、应多站在客人的角度考虑问题

第14题：

若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）

• A、询问客人是否受伤表达关心
• B、让客人立即报警，自己解决问题
• C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任
• D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助

第15题：

网络优化工作中，在网络验收阶段，需要输出的文档为（）

• A、网络优化报告
• B、日常技术问题答复表
• C、开局数据备份
• D、项目文档检查表
• E、技术问题处理报告
• F、后期扩容建议书

第16题：

接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。

• A、顾客是上帝
• B、顾客至上
• C、服务至上
• D、客人总是有理

第17题：

服务员在倾听客人陈述时，（），会使客人产生很不好的感觉。

• A、表现出很在意客人讲话
• B、表现出厌烦、焦急等
• C、作适当的记录
• D、适当点头

第18题：

眉毛后期不上色是什么原因？（）

• A、做的太浅
• B、配色原因
• C、客人后期修复问题
• D、以上都对

第19题：

处理客人投诉时，要做到（）。

• A、倾听客人的部分意见
• B、与客人一起分析问题
• C、赞同客人的所有意见
• D、随客人的情绪而变化

第20题：

飞机的通风量与什么有关（）。

• A、飞机的渗漏量
• B、旅客人数
• C、机组人数
• D、以上都对

第21题：

第22题：

第23题：