收银员在刷卡后，让顾客签上字就可以了。

第1题：

第2题：

收银员在刷卡过程中，POS终端返回“与收单方安全保密部门联系37”的应答，此时收银员应该（）。

• A、重新刷卡
• B、向收单机构索取授权
• C、拒绝交易
• D、没收卡

正确答案:D

第3题：

顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。

正确答案:错误

第4题：

按照银行卡受理规范，以下受理行为，正确的是（）

• A、商户为降低成本，向持卡人收取刷卡收费
• B、收银员看到信用卡背面没有签名，要求持卡人签名后再进行刷卡
• C、由于本店没有POS机具，商户带领持卡人到附近另一家商户刷卡
• D、持卡人为达到信用卡免年费条件，要求收银员对一笔交易分多次刷取，收银员予以满足

正确答案:B

第5题：

收银员受理贵宾卡业务时，刷卡后必须核对卡号是否与收款机显示一致。

正确答案:正确

第6题：

前台收银员在交班下班时，直接把备用金交给下一班的员工后，就可以下班了。

正确答案:错误

第7题：

持卡人消费500元，因收银员误操作，刷卡后签购单上打印的金额为50元，及时发觉后，应立即在POS机上做“消费撤消”（）元交易，再重新刷卡消费（）元。

正确答案:50；500

第8题：

收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。

正确答案:错误

第9题：

收银员在接待顾客时需要面带微笑。

正确答案:正确

第10题：

收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。

正确答案:错误

第11题：

对于使用芯片磁条复合卡进行交易，收银员可以在已完成PBOC改造的POS端上直接使用磁条刷卡完成交易。

正确答案:错误

第12题：

第13题：

第14题：

一持卡人神情紧张，来到某烟酒专卖店刷卡结账。收银员录入商品货号后，持卡人从口袋直接掏出10多张卡片，从其中随手拿出一张，递给收银员，收银员刷卡后发现交易失败；持卡人又从那把卡片中选取下一张交给收银员，收银员受理依然不成功；多次试刷后，终于有一张卡片受理成功，打印票据；持卡人签字后表示，现急用现金，要求再刷卡从商户处直接提现，收银员主动要求持卡人负担5%手续，持卡人表示同意后，收银员完成受理。请阐述给笔交易存在哪些风险。

正确答案: 1.烟酒专卖店属于高风险商户，持卡人的神情和动作未引起收银员警惕；
2.存在违法套现嫌疑，将承担法律责任风险。

第15题：

一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

• A、与顾客讲清，出门不认
• B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
• C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
• D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

正确答案:D

第16题：

特约商户在受理银行卡面对面POS消费交易时，以下（）做法是不合规的。

• A、收银员审卡符合受理要求，在终端上刷卡后，即把银行卡交还持卡人
• B、收银员在收回持卡人签名的POS签购单、核对POS签购单上签名与卡片背面签名相符之后，将银行卡交还持卡人
• C、收银员在终端上刷卡并输入交易金额，请持卡人输入个人密码后，就把银行卡交还持卡人
• D、收银员在交易成功后，打印出POS签购单交持卡人签名确认时，一并将银行卡交还持卡人

正确答案:A,B,C

第17题：

营销人员对待（）要呈现出一副老实相，要全心倾听他们的话，让他们觉得你诚实、对你产生好感就可以了。

• A、女性顾客
• B、男性顾客
• C、中年顾客
• D、老年顾客

正确答案:D

第18题：

某顾客在购买物品时吹毛求疵，态度蛮横。此时收银员应采用的方法是（）

• A、以眼还眼、以牙还牙
• B、忍辱负重，以礼相待
• C、让保安人员将该顾客请出门外
• D、维护尊严，绝不委曲求全

正确答案:B

第19题：

一男性持卡人来到某商店收银台刷卡结账，他拿出一张“MS”字样，且卡背面无签名的银联信用卡，收银员未审卡后直接在POS上刷卡，刷卡后马上将卡片退还给持卡人，POS打印签购单后，收银员未要求持卡人签名，即将签购单的商户存根联交给持卡人带走。请阐述给笔交易有哪些不规范操作。

正确答案: 1.收银员未审卡即受理，未尽到“表面审查义务”；
2.操作不规范，未一直持有银行卡；
3.未要求持卡人签单，存在被收单行拒付的风险；
4.未正确保管好商户存根联，存在被收单行拒付的风险。

第20题：

收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）

• A、面带微笑
• B、让顾客先发泄情绪
• C、不打断顾客的陈述
• D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

正确答案:D

第21题：

在消费成功后若持卡人或收银员，发现消费金额有误或其他情况，此时收银员可以执行（）操作。

• A、一次刷卡消费
• B、执行撤销交易
• C、执行签退操作
• D、执行结算操

正确答案:B

第22题：

“残”字章用于残币成捆后的封签上。

正确答案:正确

第23题：

第24题：