收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。

题目

收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。

相似考题

1.在营业过程中,发行员接待完一位消费者后,应准备对下一位消费者的接待,包括()A . 接一B . 联系三C . 问二D . 三兼顾E . 看二

2.收银员在收款过程中，碰到小票上有折扣和折价时，应主动使用折价，以减小系统内不同报表之间的数据差异。()

3.收银员在收款过程中必须做到（）。

4.收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()

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  • 第1题：

    在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。

    • A、语调要柔和
    • B、语调要高声
    • C、语调要生硬

    正确答案:A

  • 第3题：

    时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    收银员接待顾客一般应本着（）的原则

    • A、先来后到
    • B、女士优先
    • C、老幼优先
    • D、军人优先

    正确答案:A

  • 第5题：

    收银员在收款过程中的注意事项？


    正确答案: ①收银员对钱币的辨认一定要准确以免造成误会，引起客人的投诉；
    ②收款时一定注意唱收唱付；③特别注意“钱不过二手原则”，警惕犯罪分子抽老千的行为。

  • 第6题：

    收银员在收款过程中，由于专柜要求登记贵宾卡卡号，所以如果小票没有贵宾卡卡号，收银员可以不再询问。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）

    • A、面带微笑
    • B、让顾客先发泄情绪
    • C、不打断顾客的陈述
    • D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

    正确答案:D

  • 第8题：

    前台收银员的岗位职责是：（）、迅速地完成宾客（）、（）等接待任务。


    正确答案:准确；入住；结账

  • 第9题：

    收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
    A

    消费者服务热线投诉处理

    B

    行长接待

    C

    主管接待

    D

    咨询联系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
    A

    先来后到

    B

    女士优先

    C

    老幼优先

    D

    军人优先


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    收银员对超额消费者如何处理？


    正确答案: ①收银员要按催收工作的原则和规程，对超额消费的客人进行催收费用。
    ②酒店的催收工作由收银员负责，并向楼层值班员及保安及时提供信息，协助做好催收工作。
    ③可根据实际情况采取以下措施：
    A.请保卫科派人注意客人随意离开宾馆；
    B.请楼层人员注意掌握客情，有情况马上报告值班经理、总台；
    C.扣押客人证件或其它有价值物品，限期付款直至收到现款为止。

  • 第14题：

    座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

    • A、不同情况
    • B、不同环境
    • C、不同对象
    • D、不同目的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

    • A、消费者服务热线投诉处理
    • B、行长接待
    • C、主管接待
    • D、咨询联系

    正确答案:A

  • 第16题：

    出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    收银员在收款过程中发现假币如何处理？


    正确答案: 收银员在收款过程中，如果发现假币应耐心向顾客解释并告知顾客鉴定假币的方法和鉴定的地方（到就近银行进行鉴定），同时委婉底要求顾客重新更换一张付款，避免和顾客发生冲突。

  • 第18题：

    收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    收银员在接待顾客时需要面带微笑。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。


    正确答案: “五要”，即语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要准确，要讲普通话；
    “五声”，即来有应声，问有答声，走有送声，不明白有解释声，不满意有道歉声；
    “四不讲”，即不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与营业无关的话。

  • 第21题：

    （）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.

    • A、收银员
    • B、美发助理
    • C、前厅主管
    • D、接待人员

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）
    A

    接一

    B

    联系三

    C

    问二

    D

    三兼顾

    E

    看二


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    收银员在收款过程中的注意事项？

    正确答案： ①收银员对钱币的辨认一定要准确以免造成误会，引起客人的投诉；
    ②收款时一定注意唱收唱付；③特别注意“钱不过二手原则”，警惕犯罪分子抽老千的行为。
    解析： 暂无解析

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