保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。

题目

保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。

相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.制定调剂室领发制度的最重要的目的是A．保证药品供应，账目无误B．保证药品供应，账目清楚C．保证药品供应，药品无误D．满足药品供应，账目无误E．满足药品供应，账目清楚

3.服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。()此题为判断题(对，错)。

4.制定调剂室领发制度的最重要的目的是A、保证药品供应，账目无误B、保证药品供应，账目清楚C、满足药品供应，账目无误D、满足药品供应，账目清楚E、保证药品供应，药品无误

更多“保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。

    A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;

    B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;

    C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;

    D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;


    正确答案：A

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第4题：

    收费统计账中每日登记数据必须与收费日报及当日凭证、进账单保持一致。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第5题：

    每日应审查各类日报表，确保实收（）、（）、实收电费与财务账目一致、各类发票及凭证与报表数据一致。

    • A、电费明细与银行进账单数据一致
    • B、实收电费与进账金额一致
    • C、实收电费与银行进账单数据一致
    • D、电费明细与进账金额数据一致

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。

    • A、投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致
    • B、夸大了服务质量的宣传
    • C、与顾客的相关沟通不够，出现协作上的障碍
    • D、未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见
    • E、项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    制定调剂室领发制度的最重要的目的是（）

    • A、保证药品供应，账目无误
    • B、保证药品供应，账目清楚保
    • C、证药品供应，药品无误
    • D、满足药品供应，账目无误
    • E、满足药品供应，账目清楚

    正确答案:A

  • 第8题：

    顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

    • A、顾客所感受到的服务的好坏
    • B、顾客实际接受的服务的好坏
    • C、期望与感觉之间的不一致
    • D、服务人员的态度

    正确答案:C

  • 第9题：

    在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、准确性
    • D、保证性
    • E、反应性

    正确答案:B

  • 第10题：

    网约车平台公司应保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    制定调剂室领发制度的最重要的目的是（）
    A

    保证药品供应，账目无误

    B

    保证药品供应，账目清楚保

    C

    证药品供应，药品无误

    D

    满足药品供应，账目无误

    E

    满足药品供应，账目清楚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析：
    根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆、贝瑞的研究结果，客户在评估服务质量时主要根据5个维度，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。

  • 第13题：

    制订调剂室领发制度最重要的目的是

    A、保证药品供应，账目无误

    B、保证药品供应，账目清楚

    C、满足药品供应，账目无误

    D、满足药品供应，账目清楚

    E、保证药品供应，药品无误


    参考答案：A

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第15题：

    制订调剂室领发制度最重要的目的是

    A.保证药品供应，账目清楚
    B.保证药品供应，账目无误
    C.保证药品供应，药品无误
    D.满足药品供应，账目无误
    E.满足药品供应，账目清楚

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、有形性

    正确答案:A

  • 第17题：

    电费明细帐应做到电费（）、未收电费台账及银行电费对账台账（辅助账）等电费账目完整清晰、准确无误，确保电费账目与财务账目一致。

    • A、应收
    • B、实收
    • C、预收
    • D、错收

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    收费统计账中每日登记数据必须与收费日报及当日凭证、进账单保持一致。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

    • A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
    • B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩
    • C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
    • D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

    正确答案:C

  • 第20题：

    质量监督是指根据国家法律、法规规定，对（）质量所具备的条件进行监督检查的活动。

    • A、商品、工程、服务质量和企业保证质量
    • B、产品、服务、工程质量和企业保证质量
    • C、产品、工程、服务质量和企业保证质量
    • D、工业产品、工程、服务和企业保证质量

    正确答案:C

  • 第21题：

    服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    餐饮部门各种电器设备的正常运转，能够保证其（）高标准。

    • A、服务收费
    • B、酒店档次
    • C、收费档次
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    质量监督是指根据国家法律、法规规定，对（）质量所具备的条件进行监督检查的活动。
    A

    商品、工程、服务质量和企业保证质量

    B

    产品、服务、工程质量和企业保证质量

    C

    产品、工程、服务质量和企业保证质量

    D

    工业产品、工程、服务和企业保证质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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