服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。A、素质和经验B、态度和质量C、热情和经验D、敬业和竞争

题目

服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。

  • A、素质和经验
  • B、态度和质量
  • C、热情和经验
  • D、敬业和竞争
相似考题

1.狭义工程质量的好坏取决于工程项目的决策、计划、勘察、设计、施工等单位各方面各环节工作质量的好坏。()此题为判断题(对，错)。

2.档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）A咨询服务人员的业务能力B咨询服务人员的素质C咨询服务的方式D咨询服务工作的组织

3.小麦品质的好坏，取决于（）的含量与质量。

4.民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    客房服务的好坏取决于服务员的（）

    • A、服务态度
    • B、素质和经验
    • C、服务方式
    • D、服务质量

    正确答案:B

  • 第2题：

    前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。


    正确答案:销售客房商品；顾客的满意程度

  • 第3题：

    客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    餐饮服务质量的好坏取决于（）。

    • A、客人需求的满足程度
    • B、服务员的服务态度
    • C、服务程序
    • D、服务方式

    正确答案:A

  • 第5题：

    顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

    • A、顾客所感受到的服务的好坏
    • B、顾客实际接受的服务的好坏
    • C、期望与感觉之间的不一致
    • D、服务人员的态度

    正确答案:C

  • 第6题：

    熟料质量好坏，主要取决于配料。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务投诉包括（）。

    • A、服务人员的服务质量
    • B、服务人员的服务态度
    • C、服务人员的服务方式
    • D、服务人员的礼仪服饰

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    有关服务质量的特性（）是不正确的。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

    正确答案:E

  • 第9题：

    客房服务的好坏，取决于服务人员的（）。

    • A、素质和经验
    • B、态度及质量
    • C、热情和经验
    • D、敬业和竞争

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务投诉包括（）。
    A

    服务人员的服务质量

    B

    服务人员的服务态度

    C

    服务人员的服务方式

    D

    服务人员的礼仪服饰


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）
    A

    咨询服务人员的业务能力

    B

    咨询服务人员的素质

    C

    咨询服务的方式

    D

    咨询服务工作的组织


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务人员技能的好坏会影响消费者的饮食心理。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的（）。

    • A、满意程度
    • B、生理感受
    • C、需求满足程度
    • D、心理享受

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的（）工作的好坏。

    • A、技术
    • B、组织
    • C、服务
    • D、维修

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    熟料质量的好坏主要取决于哪些因素？


    正确答案: A、人的操作B、生料的化学成份和物理性质C、燃料的种类和质量D、煅烧物料的温度E、物料在烧成带所持续的时间F、熟料的冷却速度等

  • 第20题：

    服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。


    正确答案:素质和经验

  • 第21题：

    填空题
    前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。

    正确答案： 销售客房商品,顾客的满意程度
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。
    A

    应变能力

    B

    技术能力

    C

    观察能力

    D

    记忆能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客房服务的好坏取决于服务员的（）
    A

    服务态度

    B

    素质和经验

    C

    服务方式

    D

    服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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