优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

题目

优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

相似考题

1.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是()A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

2.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是()。A、确保商品质量B、以人为本C、顾客至上D、顾客是上帝

3.祭奠用品的销售按照商业服务的做法,一是确保优质服务,二是确保商品质量。()此题为判断题(对，错)。

4.______和______相结合就是优质服务．

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  • 第1题：

    关于优质服务的叙述,不正确的是()。

    A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度

    B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等

    C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量

    D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量


    参考答案：D

  • 第2题：

    简述柜面人员实现优质服务的主要途径?(简答题)

    简述柜面人员实现优质服务的主要途径?


    答案：

    1、提高自身业务素质是基础和前提。

    2、树立良好的职业道德是关键。

    3、掌握服务理论、服务方法、服务技巧是保证。

  • 第3题：

    关于疏散指示标志与应急照明的巡查要点，下列说法不正确的是（ ）。

    A.疏散指示标志外观是否完好无损，是否被悬挂物遮挡
    B.疏散指示标志指示方向是否正确无误
    C.疏散指示标志指示灯照明是否正常，充电电池电量可以不管
    D.应急照明灯具是否处于正常工作状态

    答案：C
    解析：
    本题考查的是疏散指示标志与应急照明的巡查要点，安全疏散设施是火灾时人员的逃生要道，保持始终畅通至关重要。因此要确保疏散指示标志与应急照明完好无损，确保一切正常

  • 第4题：

    提示标志主要提示地点和方向。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    试安装的主要作用一是复查（）是否正确，确保绝缘接头安装和胶结成功，二是保证安装方向的正确性。

    • A、夹板
    • B、螺栓孔位
    • C、钻孔
    • D、绝缘

    正确答案:B

  • 第7题：

    加油员岗位面临风险的应对措施之一是（），规范操作。

    • A、推销产品
    • B、打造品牌
    • C、树立形象
    • D、优质服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。

    • A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤
    • B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤
    • C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处
    • D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具
    • E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。

    • A、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
    • B、社会物质文明的不断提高
    • C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
    • D、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    用户优质服务最主要也是最重要的表现方式之一是（）。

    • A、用户座谈会
    • B、用户交流会
    • C、用户洽谈会
    • D、用户订货会

    正确答案:A

  • 第11题：

    优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

    • A、服务思想
    • B、服务质量
    • C、服务态度
    • D、服务技巧

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。
    A

    内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果

    B

    内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的

    C

    内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果

    D

    内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标


    正确答案： B
    解析：
    外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

  • 第13题：

    对于安全疏散指示标志与应急照明的每日巡查，下列说法不正确的是_____。

    A.疏散指示标志外观是否完好无损，是否被悬挂物遮挡

    B.疏散指示标志指示方向是否正确无误

    C.安全出口是否被锁闭

    D.疏散指示标志指示灯照明是否正常，充电电池电量是否充足


    正确答案：C

  • 第14题：

    关于疏散指示标志与应急照明的巡查要的，下列说法不正确的是________。

    A.疏散指示标志外观是否完好无损，是否被悬挂物遮挡

    B.疏散指示标志指示方向是否正确无误

    C.疏散指示标志指示灯照明是否正常，充电电池电量可以不管


    正确答案：C

  • 第15题：

    “电力市场整顿和优质服务年”活动的内容主要包括哪几个方面？
    建立电网调度公开制度规范供电企业经营行为公开服务承诺，规范服务行为提高供电质量，推出便民利民措施加强行风建设接受社会监督。
    略

  • 第16题：

    酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确


    正确答案:正确

  • 第17题：

    西方敬业传统中的敬业行为表现之一是（）

    • A、优质服务
    • B、精益求精
    • C、讲究信用
    • D、开拓进取

    正确答案:D

  • 第18题：

    试安装的主要作用一是复查螺栓孔位是否正确，确保绝缘接头安装和胶结成功，二是保证安装方向的正确性。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第20题：

    优质服务主要能给企业节省大量的硬件成本。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    优质服务的价值体现在（）

    • A、衡量一个企业是否值得追随的重要标准
    • B、衡量客户是否满意
    • C、衡量服务人员是否专业
    • D、衡量企业是否具有竞争力

    正确答案:A

  • 第22题：

    正确的服务思想是提供优质服务的基础。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    下列关于巡检的描述，正确的是（）。

    • A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
    • B、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
    • C、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
    • D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

    正确答案:A,B,C,D

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