拾到顾客物品应妥善保管，并通知（）同事，以便顾客认领。A、全场B、身旁C、全柜组D、保安
题目
拾到顾客物品应妥善保管，并通知（）同事，以便顾客认领。
- A、全场
- B、身旁
- C、全柜组
- D、保安
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第1题：
拾到旅客遗失物品，应及时报告并送交( )处
A.机组
B.办公室
C.值班室
D.遗失物品保管
正确答案：D
-
第2题：
以下属于顾客财产的是（）。
- A、从顾客指定钢厂购买的原材料
- B、顾客提供模具
- C、顾客寄存在宾馆前台保管的物品
- D、为生产顾客产品而购买的零件
正确答案:B,C -
第3题：
车站拾到失物后立即通过广播通知失主到车控室认领。如无人认领，将失物交值班站长保管。
正确答案:错误 -
第4题：
前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。
- A、钉好号签后再接待顾客
- B、先接待顾客再钉号
- C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客
- D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客
正确答案:B -
第5题：
科室因故更改临床用血计划，应及时通知输血科，以便更改用血日期；科室对领取的血液要妥善保管，因故未使用的，应在（）内退回输血科，并讲明原因。输血科对退回的血液要详细登记，妥善处理。
正确答案:2小时 -
第6题：
对顾客提供的财产（如钻井设计等）要进行（）。
- A、妥善保管；
- B、沟通、登记；
- C、登记、确认；
- D、登记、保管；
正确答案:C -
第7题：
外供产品即是顾客提供的产品，要妥善保管。
正确答案:错误 -
第8题：
美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
- A、展示
- B、倾诉
- C、倾听
- D、考虑
正确答案:B -
第9题：
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
B告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
C离开顾客，并立即处理同事的问题
D告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题李某一家人到某家酒店用餐，在用餐过程中，发现李某妻子的钱包丢失，李某要求该酒店赔偿被拒绝，提起民事诉讼，根据消费者安全保障权，下列哪一种说法正确：（）A该酒店应保障顾客在接受服务时的财产安全并承担顾客随身物品遗失风险
B该酒店应确保其服务的绝对安全，应对顾客在酒店内遭受的一切损失承担赔偿责任
C该酒店应对顾客妥善保护随身物品作出明确提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任
D该酒店应保证其提供的餐饮服务符合保障人身，财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险。
正确答案： C解析： 《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。故本题答案为A。 -
第11题：
填空题乘客遗失的物品要由（）保管，并及时通告，寻找（），做好登记、认领工作。正确答案： 专人,失主解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题旅馆对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领（）后仍然无人认领的，送当地公安机关按拾遗物品处理。正确答案： 3个月解析： 暂无解析 -
第13题：
美容师在为顾客咨询应多给顾客_____的机会，以便更好了解顾客。
A.展示
B.倾诉
C.倾听
D.考虑
正确答案：B
-
第14题：
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
- A、欢迎顾客的到来
- B、通过耳机通知服务顾问
- C、在前台接待客户
- D、引导顾客车辆停放
正确答案:A,B,D -
第15题：
网吧服务人员在安全和处理顾客财务丢失方面应做到（）
- A、当遇到危险情况时（火灾、盗窃、不良分子骚扰及其他不正常状态），现场服务人员必须挺身而出。首先保护顾客的人身和财务安全；在立即报告上级的同时，组织疏导顾客。不得擅自脱离岗位。
- B、一旦发生人身事故，及时向事故发生前后在现场的顾客收集情况，留下姓名、地址、电话号码等，以备取证；同时及时救护并联系送往附近医院。
- C、在工作场所拾到顾客财务应及时上交店长，并积极协助查找失主。不得将拾到的顾客财务归为己有。
- D、对于顾客丢失的财务，超过三个月无人认领的情况下，可以自行处理。
正确答案:A,B,C -
第16题：
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
- A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
- B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
- C、离开顾客，并立即处理同事的问题
- D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案:B -
第17题：
顾客认领失物时应说明失物的（）（）和出示其它有效证明后方能在《拾遗物品登记表》上签字后认领。
- A、内容
- B、失物地点
- C、失物时间
- D、物品
正确答案:A,B -
第18题：
接车流程正确的说法是（）
- A、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
- B、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
- C、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
- D、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品
正确答案:C -
第19题：
乘客遗失的物品要由（）保管，并及时通告，寻找（），做好登记、认领工作。
正确答案:专人；失主 -
第20题：
（）是美容院接待程序中必不可少的环节。
- A、为顾客进行皮肤护理
- B、检测分析顾客的皮肤状况
- C、为顾客化妆
- D、将客户档案交给美容师妥善保管
正确答案:B -
第21题：
判断题车站拾到失物后立即通过广播通知失主到车控室认领。如无人认领，将失物交值班站长保管。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题以下属于顾客财产的是（）。A从顾客指定钢厂购买的原材料
B顾客提供模具
C顾客寄存在宾馆前台保管的物品
D为生产顾客产品而购买的零件
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）A网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。
正确答案： B,A解析： 暂无解析