若客户需要立即获得销售服务，销售顾问应在（）分钟内主动提供服务或支持。A、1B、5C、其他都不对D、2
题目
若客户需要立即获得销售服务，销售顾问应在（）分钟内主动提供服务或支持。
- A、1
- B、5
- C、其他都不对
- D、2
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第1题：
企业与客户签订合同，向其销售商品并提供安装服务，若该安装服务复杂且商品需要按客户定制要求修改，则合同中销售商品和提供安装服务为两项履约义务。（ ）答案：错解析：企业与客户签订合同，向其销售商品并提供安装服务，若该安装服务复杂且商品需要按客户定制要求修改，则合同中销售商品和提供安装服务合并为单项履约义务。 -
第2题：
关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责，下列说法错误的是（ ）。
A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务答案：B解析：答案为B。根据《商业银行个人理財业务风险管理指引》第二十条规定可知。 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理財顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交给理財业务人员。 -
第3题：
下列各项中，属于增值税混合销售行为的是()。A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务
B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
C.饭店提供餐饮服务的同时销售酒水饮料
D.某汽车4S店既销售汽车又为其他客户提供修理修配劳务答案：C解析：选项A、B、D是增值税的兼营行为。 -
第4题：
接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任，导引客户进入（）流程。
- A、顾问式服务销售
- B、体验式服务销售
- C、动感式服务销售
- D、温馨式服务销售
正确答案:A -
第5题：
下列说法正确的是（）
- A、一般理财产品销售人员可向客户提供理财投资意见
- B、一般理财产品销售人员可向客户销售理财计划
- C、一般理财产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
- D、一般理财产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
正确答案:D -
第6题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第7题：
客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）
正确答案:错误 -
第8题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B -
第9题：
销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。
正确答案:正确 -
第10题：
属于增值税混合销售行为的是（）
- A、电梯销售商销售电梯的同时又为其他客户提供安装服务
- B、汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
- C、铝合金门窗厂销售门窗并负责安装
- D、纳税人销售自产货物同时提供建筑业劳务
正确答案:C,D -
第11题：
单选题属于应征增值税的混合销售行为是（ ）。A某笔记本电脑销售部门在销售电脑的同时，又为其他客户提供电脑维修服务
B汽车制造厂生产销售汽车，同时门市部又为社会其他客户提供装饰服务
C百货大楼既销售货物，又提供餐饮服务
D塑钢门窗销售商店在销售塑钢门窗的同时又为客户有偿提供安装服务
正确答案： A解析： -
第12题：
单选题关于一般产品销售人员，下列说法正确的是（）。A一般产品销售人员可向客户提供理财投资意见
B一般产品销售人员可向客户销售理财计划
C一般产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
D一般产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责的说法中，错误的是（ ）。
A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务答案：B解析：商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员。 -
第14题：
下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（ ）。A.电梯销售商销售电梯的同时又为其他客户提供安装服务
B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
C.商场销售家电的同时负责送货上门
D.某药店销售药品，还对外提供医疗服务答案：C解析：选项A、B、D均属于兼营行为。 -
第15题：
个人理财销售人员必须经总行资格认证后方能从事理财产品的推介和销售工作，未经培训并取得相关资质的人员一律不得向客户提供理财投资顾问意见、销售理财产品；如客户需要提供相关服务，应主动将客户转介给（）。
- A、运营人员
- B、理财经理助理
- C、渠道经理
- D、有资质的销售人员
正确答案:D -
第16题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第17题：
销售顾问不应主动向客户提供试乘试驾服务，应在客户提出试乘试驾需求后再提供试乘试驾服务。
正确答案:错误 -
第18题：
关于一般产品销售人员，下列说法正确的是（）。
- A、一般产品销售人员可向客户提供理财投资意见
- B、一般产品销售人员可向客户销售理财计划
- C、一般产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
- D、一般产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
正确答案:D -
第19题：
新车交付时，您作为经销商需采取哪些措施帮助客户设置福特派，并提供相关支持？（）
- A、销售顾问需向客户介绍福特派，并帮助其下载
- B、销售顾问需为车载网联模块车主激活福特派互联
- C、服务顾问需向客户介绍福特派，并帮助其下载
- D、以上都是
正确答案:D -
第20题：
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C -
第21题：
上海安吉星客户服务顾问会向销售顾问询问有关客户的基本信息，其中包括：客户有效证件号码/客户姓名（名称）/家庭（公司）住址/电子信箱和（），请销售顾问提供准确信息。
- A、移动电话
- B、《安吉星服务协议》
- C、车牌号码
- D、车辆用途
正确答案:B -
第22题：
以下关于商业银行个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，正确的是（）
- A、商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
- B、客户在办理一般产品时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员
- C、一般产品销售和服务人员可以单独向客户提供理财建议
- D、如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则
正确答案:A,B,D -
第23题：
单选题中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。A顾问式，管家式，销售式
B销售式，顾问式，管家式
C销售式，顾问式，一站式
D一站式，顾问式，管家式
正确答案： C解析： 暂无解析