ISM交车面访在交车仪式后进行。
题目
ISM交车面访在交车仪式后进行。
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第1题：
下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
- A、交车当日电话跟进
- B、交车后2日内电话跟进
- C、交车后2周内寄感谢函
- D、交车后15日电话跟进
正确答案:D -
第2题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）
- A、交车面访
- B、交车7天回访
- C、主机厂明检
- D、入库3天回访
正确答案:C -
第4题：
在交车仪式上赠送客户小礼品的目的是（）。
- A、弥补延迟交车的不快
- B、要求客户转赠周边的亲朋好友
- C、没有具体的目的
- D、超越客户期望值提高满意度
正确答案:D -
第5题：
为客户举办交车仪式前通知客户专员到场进行面访。（）
正确答案:错误 -
第6题：
出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
正确答案:错误 -
第7题：
凯迪拉克金钥匙交车流程中，品牌／车主俱乐部介绍应该在（）执行步骤中完成。
- A、交车准备
- B、交车仪式
- C、介绍操作
- D、售后介绍
正确答案:B -
第8题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C -
第9题：
以下对于交车区的描述不正确的是（）。
- A、交车区设置在展厅容易观察到的位置
- B、交车区专区专用，灯光明亮，交车区旁设置交车洽谈桌
- C、交车仪式本身就是形式主义
- D、交车区是体验营销的有效手段
正确答案:C -
第10题：
甲、乙两车互碰造成双方车损，甲车主责（损失3000元），乙车次责（损失1500元），则两车交强险赔付结果为（）
- A、甲车交强险赔付乙车1500元，乙车交强险赔付甲车2000元。
- B、甲车交强险赔付乙车2000元，乙车交强险赔付甲车2000元。
- C、甲车交强险赔付乙车2000元，乙车交强险赔付甲车1500元。
- D、甲车交强险赔付乙车1500元，乙车交强险赔付甲车1500元。
正确答案:A -
第11题：
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。
- A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
- B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
- C、交车时注意协调好各个部门
- D、交车仪式完成任务即可
正确答案:D -
第12题：
交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重，热情的交车仪式。
正确答案:正确 -
第13题：
ISM内测模块分别包含交车面访、电话回访、抱怨统计分析（）等5个调研手段。
- A、神秘访客自检
- B、满意度会议
- C、改善计划完全率
- D、战败客户回访
- E、行动计划制定项
正确答案:A,D -
第14题：
新车交车流程是：（）
- A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
正确答案:C -
第15题：
在交车面访时，属于低满意度触发条件的是（）
- A、推荐评分＜5分
- B、推荐评分＜6分
- C、推荐评分＜7分
- D、推荐评分＜8分
正确答案:B -
第16题：
哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）
- A、交车区整洁、干净
- B、交车音响设备
- C、交车区专区专用
- D、交车区内设置喜庆交车墙
正确答案:B -
第17题：
交付准备环节中仪式准备，描述错误的是：（）。
- A、交车区配备设备：音响设备、灯光设备等
- B、交车区放置物料：恭喜牌、车衣等
- C、交车前准备礼品：鲜花、小精品等
- D、车内杯架上放置2瓶矿泉水
正确答案:D -
第18题：
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员根据先来后到原则进行收款
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第19题：
雪佛兰金领结客户交车区域的安排销售顾问应该做到的是：新车交车区如在室外，应安排在展厅正门两侧，交车区域（），让交车有仪式感，让车主有VIP贵宾的感觉。
- A、按品牌形象布置
- B、灯不开也没关系
- C、按客户要求布置
- D、安排在远离展厅的停车场
正确答案:A -
第20题：
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷
- A、①②③
- B、②③①
- C、③①②
- D、②①③
正确答案:D -
第21题：
交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。
正确答案:错误 -
第22题：
甲、乙两车互碰造成双方车损，甲车全责（损失1000元），乙车无责（损失1500元），则两车交强险赔付结果为（）
- A、甲车交强险赔付乙车1600元，乙车交强险赔付甲车0元。
- B、甲车交强险赔付乙车1500元，甲车交强险无责代赔100元。
- C、甲车交强险赔付乙车1500元，乙车交强险赔付甲车1000元。
- D、甲车交强险赔付乙车1250元，乙车交强险赔付甲车1250元。
正确答案:B -
第23题：
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员恭喜客户提车之喜
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B