假如交车延迟，须（）A、第一时间通知客户，致歉，并提出新的时间期限，取得客户认可B、等车到再告知C、等车到前一天告知D、等车到前三天告知

题目

假如交车延迟，须（）

  • A、第一时间通知客户，致歉，并提出新的时间期限，取得客户认可
  • B、等车到再告知
  • C、等车到前一天告知
  • D、等车到前三天告知
相似考题

1.在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间B、在展厅门口设置客户恭喜牌C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀

2.客户等车期间的联络方法有（）A、提供缩略版的<使用维护说明书>，或邮寄给客户B、邀请客户参加经销商的市场或客户关爱活动C、可以安排回访人员定期回访D、若等车期间遇有节日，可邮寄小礼品

3.交车期较长时，须让客户（）A、等车到前三天告知B、随时了解车辆信息C、等车到前一天告知D、等车到再通知

4.电话通知客户提车后，提车时需要客户携带的文件资料，要用短信方式告知客户。（）

更多“假如交车延迟，须（）A、第一时间通知客户，致歉，并提出新的时间期限，取得客户认可B、等车到再告知C、等车到前一天告知D、等车到前三天告知”相关问题

  • 第1题：

    延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。

    • A、到了交车日期之后再说
    • B、承诺给客户适当的补偿
    • C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连
    • D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间

    正确答案:D

  • 第3题：

    支付机构对不能有效证明因客户原因导致的资金损失时，应采取（）措施保障客户合法权益。

    • A、告知客户诉讼法院
    • B、先行全额赔付
    • C、告知客户到金消保组织调解
    • D、私下协商

    正确答案:B

  • 第4题：

    投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    提前一天联系客户并进行交车概述的具体内容有（）。

    • A、简要称述交车流程所包括环节
    • B、提醒做好时间准备以确保45分钟的交车时间
    • C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第6题：

    交车前时间的准备内容有（）。

    • A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
    • B、交车前24小时联系并提醒顾客
    • C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第7题：

    上海到北京D306次的动车组公布价软卧上铺为868元、一等车为543元、二等车为453元，则该车次儿童软卧上铺票价为（）元。

    • A、596.5
    • B、434
    • C、641.5
    • D、415

    正确答案:A

  • 第8题：

    签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）

    • A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况
    • B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限
    • C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意
    • D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    解款押运，接款时应做到（）。

    • A、车等人
    • B、人等车
    • C、车等款
    • D、款等车

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
    A

    告知客户只能等待

    B

    需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪

    C

    对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户

    D

    告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    解款押运，接款时应做到（）。
    A

    车等人

    B

    人等车

    C

    车等款

    D

    款等车


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    上海到北京D306次的动车组公布价软卧上铺为868元、一等车为543元、二等车为453元，则该车次儿童软卧上铺票价为（）元。
    A

    596.5

    B

    434

    C

    641.5

    D

    415


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）

    • A、告知客户车源紧张，需按时前来提车
    • B、确认尾款的金额和付款方式
    • C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
    • D、询问顾客参加交车的人数和社会关系

    正确答案:A

  • 第14题：

    交车当天迎接客户的描述错误的是（）。

    • A、展厅门口迎接客户
    • B、简要介绍交车流程
    • C、告知各环节所需时间
    • D、办公室内等待客户前来寻找

    正确答案:D

  • 第15题：

    交车流程正确的是（）

    • A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
    • B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
    • C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
    • D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下不属于商品出库的送货形式特点的是（）。

    • A、按车排货
    • B、提单到库
    • C、预先付货
    • D、发货等车

    正确答案:B

  • 第17题：

    在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    CRH2车的总定员：（）人，一等车（）人，二等车（）人。


    正确答案:610；51；559

  • 第19题：

    一等车中设有2座高级软座席；二等车中设有2座、3座硬座席。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    专用机械车包括（）、（）、（）等车型。


    正确答案:内燃叉车；装载机；简易翻斗车

  • 第21题：

    填空题
    交一次出行总时间包括：（）的时间，等车及上车的时间，车辆加速到稳定运行所用的时间，车辆（）的时间，车辆减速到停车所用的时间，中途站停车的时间，下车的时间，步行到目的地或换乘点再继续乘公交出行。

    正确答案： 步行到公交车站,稳定运行
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    CRH2车的总定员：（）人，一等车（）人，二等车（）人。

    正确答案： 610,51,559
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于商品出库的送货形式特点的是（）。
    A

    按车排货

    B

    提单到库

    C

    预先付货

    D

    发货等车


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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